日子如同白駒過隙，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?以下小編在這給大家整理了一些客服主管工作計劃模板，希望對大家有幫助!
一、不斷提升自己，取得進步
作為電話客服，首先的必要條件就是說話必須要流利，口吃要清楚。如果打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。我是在農村長大的，口音雖然不太嚴重，但還是有的。為了避免給工作帶來麻煩，我決定平常在休息時，進行練習，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有口音的地方，就根據(jù)標準的普通話進行改正?？谝羰沁@么多年下來形成的習慣，要改正自己的口音是非常難的，但我必須要堅持著，即便不可能全部改正，但至少不能有太明顯的口音出現(xiàn)。
二、熟悉業(yè)務，避免問而不知的現(xiàn)象
因為我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業(yè)務有條理的敘述清楚是非常重要的，就像是介紹商品一樣，如果不夠細致，優(yōu)缺點不夠明顯，別人是很難有興趣的。根據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對公司最近開展的__保險項目的業(yè)務還不是很熟悉，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開始，第一個星期里，我一定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對工作認真負責的態(tài)度，我必須要嚴格要求自己，不能得過且過。
三、改善現(xiàn)有的方法，引起客戶好奇心
很多時候向別人撥打電話進行推銷的時候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再開口的機會，為了改變這個現(xiàn)狀，我決定在接下來的時間里，改變現(xiàn)有的推銷方式，要讓客戶有耐心，能夠給我時間讓我展示我們公司的產品。
轉眼七月也是要到了，而下半年的工作也是要去做好，作為物業(yè)客服的主管，上半年的工作也是做得順利，而想要在下半年繼續(xù)的做好物業(yè)客服的工作，我也是要制定好物業(yè)客服工作的計劃。
做好日?？头墓ぷ?，物業(yè)之中的問題很多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，所以在日常里面遇到一些問題也是要及時的去處理，如果找不到解決的方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我經驗豐富一些，但是我也是清楚離開一線已經有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接觸過，不過最終的目的也是去為業(yè)主服務，做好服務，解決問題，這些在日常里面也是要嚴抓，去了解我們客服的服務做得如何，不定時的抽查服務記錄，清楚服務的情況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘記為業(yè)主們服務的心態(tài)，以及工作的技能，這些也是自己需要時刻去了解清楚，去做到的，而不是什么服務的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理。
同時一個部門的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一個人做的不夠好，其實也是會給整個部門拖后腿的，所以下半年也是要加強學習和培訓，不但是自己要去根據(jù)大家的一個工作去做好總結，去反思，去做案例的培訓，同時也是要把一些新的知識去教給他們，自己也是要多學，無論是服務的方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的，也是在下半年要納入到學習的計劃里面，去做深入的提升改進。同時也是了解到很多的同事也是經驗不是很夠的，也是多和他們去聊聊自己的一些經驗也是要去傳授，而新同事的帶來，也是要安排好老員工來到，更快的去融入到我們團隊里面，從而做好工作。
上半年其實也是積累了一些還沒有徹底的，我們也是要繼續(xù)的做好，和其他部門同事去積極的配合，做好服務，同時實際的工作之中也是會有一些突發(fā)的情況，或者不可預測的問題出現(xiàn)，我們也是要去做好應變，更好的去做好業(yè)主們的服務工作，作為主管我也是會以身作則，去帶領大家把下半年的客服工作做好。
20__年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20__年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是20__年重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用微信、__發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。
20__年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作。
客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平?？头繉π^(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助部門完成的工作。
協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作。
在物業(yè)公司經理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有__的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于客服部均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高;
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。
20__年工作的努力方向及工作設想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
多年的物業(yè)客服主管工作經驗對我的職業(yè)生涯起到了很好的借鑒作用，因此我很感激物業(yè)領導在工作中對我的認可與栽培，在過去的上半年里我很努力地完成客服部門的管理工作并取得了相應的成就，只不過我也得審視自身的不足并爭取在下半年客服工作中做得更好才行，所以我制定了下半年的客服主管工作計劃并希望能夠得到能力的提升。
業(yè)務宣傳與推廣方面要繼續(xù)保持客服部門的優(yōu)勢才行，在以往的客服工作中我通過業(yè)務宣傳為物業(yè)公司帶來了不錯的績效，因此這項優(yōu)勢在下半年的客服工作中應該得到保持并繼續(xù)強化才行，對此我會安排客服人員強化對業(yè)務信息的學習以便于更好地為客戶服務，為了將客戶轉變?yōu)槲飿I(yè)公司的業(yè)主自然有著很長的距離，所以對此要提升現(xiàn)有的服務水平并在工作中得到客戶的認可，一方面要強化對業(yè)務信息的專業(yè)度從而讓客戶信任自己，另一方面則是加強對客服人員的管理并有效提升服務水平才行。
客戶開發(fā)與信息反饋方面需要強化客服部門的工作效率才行，雖然能夠在業(yè)主的維護方面處理得不錯卻缺乏開拓方面的成就，這類問題的出現(xiàn)也與以往在客服工作中安于現(xiàn)狀不無關系，所以我得培養(yǎng)部門員工對物業(yè)公司的認同感，而且在新客服的培訓方面也要加大力度并針對現(xiàn)有的客服話術進行重新編制，既要考慮到客服工作中可能遇到的問題也要針對時代發(fā)展加以改進，除此之外還要堅持部門例會并通過每周的討論來發(fā)現(xiàn)客服人員在工作中的問題，至少通過這種方式能夠在下半年有效地改進客服人員的工作方式。
注重傾聽業(yè)主反饋并做好持續(xù)的跟進工作，為了做好客服工作自然要在處理業(yè)主投訴的時候保持高度集中才行，所以下半年要重視業(yè)主意見的記錄并將信息及時進行反饋，這樣的話便能夠在短時間內聯(lián)系相關部門解決問題，尤其是設施維修以及技術改進方面的工作要進行督促，所以我會按時收集業(yè)主對物業(yè)公司的建議并將這部分信息轉交給物業(yè)領導，而且我也會加強與其他部門的溝通并在涉及物業(yè)公司利益的問題上進行合作。
計劃的制定也意味著我對客服主管的工作職能有了更多的了解，但是我也明白自己在客服主管的崗位上還有很多工作做得不到位，所以我會吸取以往的教訓并致力于在下半年的客服工作中不斷提升自身綜合素質。
20__年是經典購物廣場發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。
隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。
1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。
3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。
4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。
6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。
以下是全年工作計劃進度表(大致)：
月份工作內容工作目的
三月份
1.進一步完善工作流程，補漏洞。
2.準備38婦女節(jié)的播音稿。
3.倡導節(jié)約，從小做起。
4.著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。
提升商場節(jié)日氛圍。
節(jié)約公司成本，爭取公司最大效益。
利用當?shù)刭Y源，提升商場知名度、影響力。
四月份
1.嚴格辦卡要求，控制任意發(fā)放VIP卡。
2.調整基本結束，做好新柜、開柜播音。
3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現(xiàn)與提升商場VIP卡的重要性。
引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購買欲。
提高客服人員整體素質、工作技巧。
五月份
1.準備母親節(jié)活動播音稿。
2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果。
提升商場在客戶心目中的地位，感受被關心的喜悅。
六月份
1.準備端午節(jié)活動的系列播音稿。
2.夏裝上市的系列播音提升商場節(jié)日、活動氛圍。
輔助提升活動效果。
七月份
1.針對學生放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動提升業(yè)績、影響力789月。
八月份
1.做好七夕節(jié)以及奧運日的`活動播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果。
九月份
1.做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果。
十月份
1.做好國慶節(jié)、重陽節(jié)活動的播音。
2.聯(lián)系當?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果。
國慶長假，適合外出旅游，提升業(yè)績、制造影響力本月
十一月
1.著手準備商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發(fā)放。
2.做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動播音及音樂提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業(yè)績、制造影響力本月。
十二月
1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發(fā)放工作。
2.準備VIP卡的返利兌換工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業(yè)績本月。
全年節(jié)日表：
3月8日：婦女節(jié)
4月1日：愚人節(jié)
4月5日：清明節(jié)
4月16日：復活節(jié)
5月1日：勞動節(jié)
5月4日：青年節(jié)
5月13日：國際母親節(jié)
6月8日：端午節(jié)
22日：父親節(jié)
8月7日：七夕情人節(jié)
8日：奧運日
9月10日：教師節(jié)
14日中秋節(jié)
10月1日：國慶節(jié)
7日重陽節(jié)
11月11日：光棍節(jié)
27日感恩節(jié)
12月25日：圣誕節(jié)