制定工作計(jì)劃的過(guò)程是個(gè)思考的過(guò)程，制定好工作計(jì)劃以后，在心中基本上對(duì)某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有譜了。下面是小編給大家整理的關(guān)于個(gè)人明年工作計(jì)劃范文，歡迎大家來(lái)閱讀。
一、思想政治方面
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，保持正確的思想政治方向。關(guān)心國(guó)家大事，經(jīng)常和老師們共同探討學(xué)習(xí)體會(huì)，提高自己的思想政治覺(jué)悟。熱愛(ài)自己的事業(yè)，關(guān)心愛(ài)護(hù)每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生把學(xué)?？闯梢粋€(gè)溫暖的大家庭。對(duì)學(xué)生一視同仁，一切從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，讓每一個(gè)學(xué)生在學(xué)校中都能健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，提高師德修養(yǎng)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、刊物等渠道，搜集名 師的事跡材料，認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)他人優(yōu)秀的教育經(jīng)驗(yàn)，在名 師的引領(lǐng)下，進(jìn)一步用愛(ài)心、耐心去呵護(hù)每一位學(xué)生。在班級(jí)工作中如有不懂的地方，及時(shí)虛心的向周圍的老師請(qǐng)教。時(shí)刻注意自己的言談舉止，嚴(yán)格要求自己，做到言傳身教、為人師表。
二、教學(xué)方面
積極實(shí)施學(xué)院的考試改革，要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，首先要備好課。認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)。了解學(xué)生原有的知識(shí)技能，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。其次是課堂上的情況，組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。
三、科研方面
積極參加教科研活動(dòng)。從教育科研過(guò)程上來(lái)看，參與教育科研就是教師自我提高、自我發(fā)展的過(guò)程。比如，課題的確定、論證，研究的實(shí)施，報(bào)告的撰寫，無(wú)不需要廣泛地學(xué)習(xí)多種理論，在這樣的主動(dòng)學(xué)習(xí)中，教師水平的提高是飛躍式的。這樣的教科研活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，可使教師的整體素質(zhì)都得到提升。在本學(xué)期里我將自主尋找與專業(yè)教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題，制定既有前瞻性和研究水準(zhǔn)，又有具體措施的問(wèn)題解決方案，并認(rèn)真實(shí)施研究方案，以提高自己的科研水平，同時(shí)更有利于自己專業(yè)課教學(xué)。同時(shí)結(jié)合自己教育教學(xué)工作，確立課題，作好筆記，及時(shí)反思。多讀書、多積累，提高自身的業(yè)務(wù)水平及文學(xué)素養(yǎng)，更好的做好科研工作，及時(shí)把自己的文章感悟上傳博客。
四、學(xué)生工作方面
1、思想教育
做好新生的入學(xué)教育、思想穩(wěn)定工作。充分發(fā)揮學(xué)生干部作用，召開(kāi)班會(huì)，通過(guò)各種形式了解學(xué)生心聲，對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行培訓(xùn)，提高學(xué)生干部的整體素質(zhì)，使他們起到以點(diǎn)帶面的作用。大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民基本道德規(guī)范。在學(xué)生中廣泛開(kāi)展公民道德實(shí)踐活動(dòng)。
2、加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理工作，積極推進(jìn)文明宿舍建設(shè)
以教師聯(lián)系寢室制度推進(jìn)宿舍管理工作。在貫徹“以生為本”服務(wù)理念的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理和教育引導(dǎo)。積極開(kāi)展文明宿舍創(chuàng)建工作。通過(guò)抓學(xué)生干部、抓學(xué)生黨員、入黨積極分子，完善宿舍舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，推動(dòng)思想政治教育進(jìn)宿舍，并嘗試通過(guò)宿舍文化節(jié)、宿舍安全知識(shí)宣傳周、文明宿舍評(píng)選周，以帶動(dòng)全體學(xué)生積極參與文明宿舍建設(shè)，自覺(jué)打造宿舍文明之風(fēng)，以良好的精神面貌迎接學(xué)院示范性建設(shè)。認(rèn)真做好學(xué)生宿舍的安全穩(wěn)定工作。做好學(xué)生宿舍的防火、防盜、防傳染性疾病等工作，嚴(yán)格學(xué)生外宿的審批手續(xù)。
3、加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)管理
加強(qiáng)考勤制度、嚴(yán)格請(qǐng)假制度、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生早起和早鍛煉制度，尤其加強(qiáng)一年級(jí)學(xué)生早自習(xí)管理和指導(dǎo)、加強(qiáng)學(xué)生日常行為管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律，進(jìn)行文明禮儀教育。
4、加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育
深入學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在不同程度心理健康問(wèn)題的學(xué)生，配合心理咨詢室開(kāi)展好咨詢和引導(dǎo)工作。加強(qiáng)對(duì)特殊群體和特殊個(gè)體的關(guān)愛(ài)，幫助他們解決實(shí)際困難。要突出抓好學(xué)習(xí)困難學(xué)生、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、心理問(wèn)題學(xué)生等特殊群體的教育管理，對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活和思想給予更多的關(guān)心，幫助他們完成大學(xué)學(xué)業(yè)。努力拓展心理健康教育的內(nèi)容和形式。要將心理健康教育與學(xué)生思想政治教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用課堂教學(xué)進(jìn)行心理健康知識(shí)普及，加強(qiáng)對(duì)班級(jí)心理委員的管理，緊密圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、戀愛(ài)、生活、適應(yīng)等問(wèn)題，拓展心理健康教育的內(nèi)容和形式。
1、整合組織職能，梳理組織機(jī)構(gòu)，理順管理機(jī)制
集團(tuán)公司總部成立財(cái)務(wù)管理中心，下設(shè)預(yù)算編制部、金融結(jié)算部、商務(wù)審核部、資產(chǎn)管理部和審計(jì)辦，與集團(tuán)原有的財(cái)務(wù)部，__股份公司財(cái)務(wù)部和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)財(cái)務(wù)部，緊密配合，連結(jié)生態(tài)產(chǎn)業(yè)，房產(chǎn)路橋產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)，中醫(yī)藥現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)，中關(guān)村證券產(chǎn)業(yè)等事業(yè)板塊及所屬各成員企業(yè)，形成整體的，有機(jī)結(jié)合的財(cái)會(huì)管理網(wǎng)絡(luò)體系。使財(cái)會(huì)管理工作在組織結(jié)構(gòu)上得到保障，在管理機(jī)制運(yùn)行上順暢無(wú)阻。
2、進(jìn)一步健全完善財(cái)會(huì)管理制度
20__年度財(cái)會(huì)管理制度建設(shè)，要以內(nèi)控制度為主線，將財(cái)務(wù)預(yù)算管理，貨幣資金管理、存貨管理，固定資產(chǎn)管理、采購(gòu)業(yè)務(wù)管理、銷售業(yè)務(wù)管理，應(yīng)收應(yīng)付賬款管理，計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備和核銷資產(chǎn)管理、資金結(jié)算管理，信譽(yù)管理和合同管理等規(guī)章制度，進(jìn)行認(rèn)真梳理整合，修訂完善，使之形成一套科學(xué)合理，有機(jī)融合，便于執(zhí)行操作的規(guī)章制度。徹底清除過(guò)去存在的部分規(guī)章制度分散，相互不銜接，甚至是出現(xiàn)沖突的現(xiàn)象。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高財(cái)會(huì)人員整體素質(zhì)和工作能力
20__年度，針對(duì)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)修訂變化，集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)調(diào)整和管理體制、機(jī)制及管理模塊的整合，以及部分規(guī)章制度修改完善等情況，必須強(qiáng)化對(duì)各級(jí)財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)。全年力爭(zhēng)開(kāi)辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班__期、培訓(xùn)人員__人次，舉辦各種業(yè)務(wù)座談?dòng)懻摃?huì)__次，參加人員達(dá)__人次。使全體財(cái)會(huì)人員的整體素質(zhì)和工作能力提高一個(gè)新檔次。
4、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，全面推進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理
20__年，要徹底扭轉(zhuǎn)以資金調(diào)度會(huì)解決一切問(wèn)題的事后控制局面。要實(shí)行“量入為出”以資金平衡為主線的財(cái)務(wù)策略，特別是對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，技術(shù)改造等一系列的新上工程項(xiàng)目，一定要遵循“先預(yù)算，后上馬”的原則，防止資金鏈條斷裂，影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)要重點(diǎn)在管理的模式化，實(shí)現(xiàn)流程再造，對(duì)敏感性指標(biāo)控制、執(zhí)行、考核及信息反饋等方面做好基礎(chǔ)管理工作。
5、加大籌融資力度，保障資金供應(yīng)
20__年，對(duì)于集團(tuán)財(cái)務(wù)中心來(lái)說(shuō)，籌融資壓力和難度是比較大的，但要樹立信心，克服一切困難，完成任務(wù)。全年自籌資金達(dá)__億元，其中信貸資金__億元，無(wú)償投資__萬(wàn)元。為了順利完成任務(wù)，要積極拓展融資渠道。介入地方商業(yè)銀行和民營(yíng)銀行的控股、參股組建工作，同時(shí)相應(yīng)建立信用擔(dān)保公司，典當(dāng)公司等金融企業(yè)。
6、管好用好資金，充分發(fā)揮資金效益
20__年度要完成新產(chǎn)品和新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)資金__億元，分配使用生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金__億，用于購(gòu)置更新固定資產(chǎn)設(shè)備投資__億元，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“精打細(xì)算，增收節(jié)支”的優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究有關(guān)政策法規(guī)，確實(shí)搞好財(cái)務(wù)策劃和稅務(wù)籌劃等工作，科學(xué)合理的節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。
進(jìn)一步切實(shí)做好各類資產(chǎn)管理工作，特別是對(duì)于“關(guān)停并轉(zhuǎn)”的企業(yè)，加大力度做好清算和閑置資產(chǎn)處置和清理清收工作。
7、提高信譽(yù)度，塑造良好的企業(yè)形象
一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)怎么樣，是關(guān)系到企業(yè)外部環(huán)境好壞，內(nèi)部人心凝聚，還是渙散的大事，從財(cái)會(huì)管理的角度出發(fā)，進(jìn)一步理順企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)等方面的關(guān)系，充分培養(yǎng)和提升信譽(yù)關(guān)系。20__年度集團(tuán)公司及各事業(yè)板塊，要全面開(kāi)展商務(wù)審核業(yè)務(wù)，從法律事務(wù)方面著手，把好合同簽訂關(guān)口，要及時(shí)合理的建立各類客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系及檔案資料、嚴(yán)格遵守信譽(yù)評(píng)價(jià)體系確立的支付貨款順序，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
20__年，在全面提高資金周轉(zhuǎn)率的基礎(chǔ)上，合理確定各大商業(yè)銀行的現(xiàn)金流量、確保貨款及時(shí)到位，全年壓縮貸規(guī)模__億元，使集團(tuán)公司資產(chǎn)負(fù)債率下降到__%，股份公司力爭(zhēng)股東分紅達(dá)到__%。
“說(shuō)到做到”是信譽(yù)良好的基礎(chǔ)，辦任何事情都應(yīng)該說(shuō)到做到，絕不食言。20__年在確保員工薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)及各項(xiàng)福利待遇都有不同程度提高的基礎(chǔ)上，保證及時(shí)辦理和發(fā)放到位。
8、兼顧各項(xiàng)工作，全面完成任務(wù)
20__年，財(cái)務(wù)中心要在加大資本動(dòng)作力度，搞好資源資本化、購(gòu)并重組和重點(diǎn)保障股票增發(fā)等方面，做好各項(xiàng)配合與協(xié)助性工作。
強(qiáng)化信息化管理。財(cái)務(wù)管理盡快全面實(shí)施ERP，充分利用ERP建設(shè)對(duì)財(cái)會(huì)工作的促進(jìn)作用，做好財(cái)會(huì)信息收集、整理、分析、評(píng)價(jià)及對(duì)內(nèi)外提供財(cái)會(huì)信息服務(wù)。
充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)職能，增強(qiáng)審計(jì)職責(zé)、全面開(kāi)展各項(xiàng)審計(jì)工作，20__年要完成經(jīng)濟(jì)績(jī)效審計(jì)__項(xiàng)，離職審計(jì)__項(xiàng)，專項(xiàng)審計(jì)__項(xiàng)。認(rèn)真查處各類違法亂紀(jì)行為。避免或挽回經(jīng)濟(jì)損失，提高各級(jí)人員遵紀(jì)守法、廉潔奉公意識(shí)(以上各項(xiàng)工作安排和數(shù)據(jù)，請(qǐng)參看20__年相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，財(cái)務(wù)收支與計(jì)劃及預(yù)算，資產(chǎn)更新計(jì)劃等表格及編制計(jì)劃和預(yù)算說(shuō)明)。
20__年，是我們集團(tuán)各項(xiàng)事業(yè)整體上不斷快速發(fā)展，企業(yè)全面邁向新階段的一年，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工，必須共同攜起手來(lái)，腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)工作，全面完成當(dāng)年的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等工作任務(wù)，用豐盛的成果，迎接集團(tuán)發(fā)展的輝煌。
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心醫(yī)|學(xué)，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開(kāi)大處方、不開(kāi)人情方。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我今年主要在住院和門診兒科工作，由于本院的特點(diǎn)，兒科的工作比較瑣碎，除了做好日常的臨床工作外，還有兒檢、幼師體檢、以及兒童的防禹工作等等，有些工作我以前沒(méi)做過(guò)，做起來(lái)有一定的困難，如新生兒工作，我以前就沒(méi)做過(guò)，但為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向內(nèi)行請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了新生兒科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助科主任及護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。
(2)認(rèn)真接待每一們病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的第一個(gè)病人，曾經(jīng)有一個(gè)15歲的女病人由于腹脹且腹部觸之較硬，醫(yī)|學(xué)曾到條件較好的醫(yī)院(三甲醫(yī)院)做過(guò)檢查，錢也花了不少，就是沒(méi)診斷明白是什么病，病人及家屬都很著急，在我們這通過(guò)仔細(xì)的詢問(wèn)病史及過(guò)細(xì)的體檢，病人原來(lái)就是常見(jiàn)腸結(jié)核，診斷清楚了病人及家屬都很滿意。
(3)認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，認(rèn)真書寫每一張?zhí)幏健⒚恳环莶“?、按時(shí)按質(zhì)完成每一次病程記錄。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)今年還和婦產(chǎn)科一起開(kāi)展了無(wú)痛人流技術(shù)，填補(bǔ)了本院過(guò)去的一項(xiàng)空白，這項(xiàng)技術(shù)的開(kāi)展與院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持是分不開(kāi)的。這項(xiàng)技術(shù)過(guò)去我也沒(méi)接觸過(guò)，要從零開(kāi)始學(xué)，于是我就抽時(shí)間查資料，向外單位學(xué)習(xí)，很快掌握了這項(xiàng)技術(shù)，為本院帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。
我院住院兒科可以說(shuō)是一個(gè)剛起步的科室，為了這個(gè)科室的工作能順利進(jìn)行，本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共度難關(guān)，并能和它科室協(xié)作，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。不管是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們?cè)缛湛祻?fù)。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為長(zhǎng)陽(yáng)人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如創(chuàng)造性不很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為保健院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易諾客戶，的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
四、及時(shí)處理客戶投訴
每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
本學(xué)年學(xué)?？倓?wù)室將在學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)總務(wù)工作的特點(diǎn)，牢固樹立總務(wù)工作為教學(xué)、為師生服務(wù)的思想;學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，加強(qiáng)總務(wù)常規(guī)管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，追求服務(wù)效率和質(zhì)量;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高工作效能，保障學(xué)校發(fā)展;開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，提高物品使用效益;加強(qiáng)校園管理，美化校園環(huán)境;加強(qiáng)安全教育，確保學(xué)校師生的安全;加強(qiáng)食堂管理，提高飲食質(zhì)量。
一、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí)
1、后勤人員包括臨時(shí)工要積極參加學(xué)校各種會(huì)議以及后勤例會(huì)，努力提高后勤服務(wù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和育人意識(shí)。利用與學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和保護(hù)校園環(huán)境的教育。
2、進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制。后勤人員要認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，要加強(qiáng)自己職業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參加各類上級(jí)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的技能，提高服務(wù)效率。自己能做的事情不請(qǐng)工，力所能及的為學(xué)校增收節(jié)支。
3、搞好服務(wù)保障工作，做好新學(xué)期開(kāi)學(xué)前課本、教師用書、辦公用品、勞動(dòng)工具領(lǐng)取分發(fā)工作，做好廣播網(wǎng)、電話網(wǎng)電路等各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作，搞好綠化的管理和校園環(huán)境的管理工作，搞好新學(xué)期學(xué)生收費(fèi)工作。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作
1、按照《會(huì)計(jì)法》和相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批手續(xù)，保證資金合理有效地使用，嚴(yán)格管理好預(yù)算內(nèi)外各項(xiàng)資金。
2、加強(qiáng)學(xué)生收費(fèi)管理，改進(jìn)管理方法確保無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)格按照鄂教財(cái)[128]號(hào)文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)公示，接受社會(huì)監(jiān)督，加大學(xué)生學(xué)費(fèi)收繳力度，減少學(xué)生欠費(fèi)率。
3、加強(qiáng)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，利用好財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化管理軟件，提高財(cái)務(wù)管理水平，做好財(cái)務(wù)信息的日常發(fā)布工作，提高辦公效率，方便教師查詢。
三、強(qiáng)化校產(chǎn)管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行政府采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定，大宗物品一律實(shí)施政府采購(gòu)，對(duì)小型零散物品將全年使用量大的進(jìn)行集中采購(gòu)。規(guī)范采購(gòu)中的程序和行為，能招標(biāo)的物品采取公開(kāi)招標(biāo)的辦法采購(gòu)，不能招標(biāo)的零散物品做到貨比三家，保證購(gòu)買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
2、加強(qiáng)學(xué)校固定資產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校有關(guān)的管理辦法和制度，做到有物有帳，帳物相符，管理責(zé)任落實(shí)。對(duì)班級(jí)和公寓的財(cái)產(chǎn)每月檢查公布不能少于一次，把公物的損壞維修、賠償落到實(shí)處。制定對(duì)各辦公室公物使用檢查的辦法，杜絕長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水現(xiàn)象。建立完善的固定資產(chǎn)登記制度，總保管應(yīng)定期與分保管員、與會(huì)計(jì)對(duì)賬，做到賬賬相符、賬物相符。期末對(duì)固定資產(chǎn)要集中清理和維修，杜絕國(guó)有資產(chǎn)的人為破損和丟失，防止國(guó)有資產(chǎn)的流失。加強(qiáng)學(xué)?？照{(diào)飲水機(jī)等大功率用電器的管理和住戶門店水電費(fèi)的收取工作。加強(qiáng)農(nóng)場(chǎng)的管理，重新簽定租賃合同。
四、加強(qiáng)食堂的監(jiān)管
進(jìn)一步健全食堂內(nèi)部安全管理制度和措施，搞好采購(gòu)登記、餐具的消毒、滅蚊滅蟲等工作。食堂內(nèi)部要努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加適合師生口味的飯菜品種、講究營(yíng)養(yǎng)搭配。實(shí)行成本核算、公示，做到價(jià)格合理。加強(qiáng)對(duì)商店的檢查，杜絕“三無(wú)”商品。學(xué)校實(shí)行學(xué)生聽(tīng)政制度，征詢學(xué)生的意見(jiàn)不少于兩次，提高學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意率。
五、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的健康工作
1、規(guī)范學(xué)校醫(yī)務(wù)室資金管理工作，安裝金龍卡機(jī)方便學(xué)生就醫(yī)。培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)傳染病、學(xué)生常見(jiàn)病的預(yù)防和治療，提高學(xué)生健康水平，促進(jìn)學(xué)生正常生長(zhǎng)發(fā)育。建立學(xué)生健康管理制度，組織好一年一度的學(xué)生體檢，整理學(xué)生體檢表，建立健康檔案。
2、要制訂衛(wèi)生區(qū)和班級(jí)衛(wèi)生檢查評(píng)比制度及衛(wèi)生管理考核辦法。落實(shí)衛(wèi)生的檢查、記載、公布及督掃。利用黑板報(bào)、?？?、廣播等形式，向?qū)W生廣泛宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)及常見(jiàn)病的預(yù)防和治療，舉辦《女生青春期健康教育》知識(shí)講座。
3、嚴(yán)格按照衛(wèi)生局、藥監(jiān)局的要求，加強(qiáng)藥品器材管理，不進(jìn)“三無(wú)”藥品，執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度。建立處方與非處方藥分類管理，嚴(yán)格執(zhí)行一次性無(wú)菌醫(yī)療器械銷毀制度，確保學(xué)生用藥安全有效。
六、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的安全保衛(wèi)工作
1、要完善各類安全崗位職責(zé)，做好防電、防爆、防火、防盜等工作，做到責(zé)任到人，防止各類事故的發(fā)生。
2、利用開(kāi)學(xué)第二周安全教育周和其他時(shí)機(jī)，加大對(duì)學(xué)生進(jìn)行飲食安全、消防安全知識(shí)教育活動(dòng)。
3、堅(jiān)持對(duì)學(xué)校飲食、水電、設(shè)施設(shè)備安全隱患排查，落實(shí)總務(wù)安全巡查制度。要加大安全檢查力度，對(duì)重點(diǎn)處時(shí)刻緊繃安全防范這根弦，遇到安全突發(fā)事故，嚴(yán)格按照安全預(yù)案執(zhí)行。
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