前臺工作計劃最新

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制定工作計劃一定要結合自己的真實能力,切忌急于求成。比如說一個月才可以完成的工作任務,恨不得兩周計劃就搞定,太看重結果,忽略了過程,最后只能是拔苗助長的結果。以下小編在這給大家整理了一些前臺工作計劃最新,希望對大家有幫助!

前臺工作計劃最新1

__年至__年一直在北京____有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應的營銷方案,同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現的問題進一步的加強,避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結賬;

前臺工作計劃最新2

(一)規(guī)范管理制度,完善工作流程

1、完善工作流程,前臺工作計劃怎么寫。根據公司內審工作的要求,上半年度對薩班斯法案進行了學習,結合公司實際工作情況,分別對涉及財務、運營、項目、人力及健康安全方面的工作進行流程描述及修改工作。

2、做好車輛管理。隨著11年公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產使用,加強控制車輛的有效使用管理。針對這一情況,結合公司車輛管理制度,對車輛管理規(guī)定進行了修訂,完成《車輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作,通過公司各部門人員對該辦法的學習,規(guī)范了公司車輛管理和用車流程。公司公務車輛全年共行駛183288公里,其中帕薩特行駛68700公里,普桑行駛80840公里,車輛保養(yǎng)費用19564.20元。

油耗:210471升、路橋費:218124元、停車費:130.50元

3、繪制項目部工作流程。通過對市場開發(fā)合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述,對工程采購費用、工程款付款申請等工作過程的解析,使項目部部門工作規(guī)范起來,從而確保業(yè)務工作的連貫性和各項手續(xù)的完備性。

(二)事務性管理工作

1、辦公禮儀的細化工作

年初,結合公司及站內員工的工作性質,分別制作了關于辦公禮儀培訓的PPT,努力做到結合實際,加強工作中的實用性。

2、辦公文檔的匯總工作

20__年全年,公司共發(fā)文 件,其中綜字發(fā)文 件,安委會發(fā)文 件,考評委員會發(fā)文 件;全年共簽合同 份,其中,氣源合同 份,供氣、配套合同 份,施工合同 份,租賃合同 份,其他類合同 份;全年已存檔竣工資料 份;全年會議記要共 份;項目資質已歸檔情況,共 項,其中辛集已辦手續(xù) 項,石家莊已辦手續(xù) 項,鹿泉已辦手續(xù) 項,成安已辦手續(xù) 項,崗上已辦手續(xù) 項,龍泉已辦手續(xù) 項。

3、各氣站整改工作

20__年4月份,對北京2個民用氣站、河北6個民用氣站進行了安檢工作,對不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知,督促完成整改工作,并對各氣站現有辦公設備及生活用品做好登記工作。

4、做好11年大事記。在公司各項工作平穩(wěn)運行中,對公司新開投產項目、安全事故、申辦資質類等較重要事宜進行匯總。其中,新開項目投產共3個,分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站;安全事故11起,包括輸配中心車輛事故3起,生產事故6起,項目事故2起;辦理燃氣經營許可證2個(鹿泉、辛集);點火通氣小區(qū)8個(成安2個,辛集6個);晨光黨支部于11月25日正式成立。

二、做好協調工作,起到紐帶作用

1、奧運會期間及會后,根據政府車輛管理部門的公告及通知,做好車輛單雙號及限號出行的安排,確保各部門用車。

2、協助安全生產管理部完成了對生產崗位員工07年度理論與實操的考評工作,以及完成對各氣站墻上制度的制作、更換工作。

3、根據公司項目及小區(qū)通氣情況,完成“通氣業(yè)務確認單”的制定。從而使財務部門、運營部門及各氣站的工作協調統(tǒng)一,做到有據可循。

4、報表匯總及上報工作。11年下半年,根據偉業(yè)工作的要求,需將項目進度、配套費計劃及回收情況、小區(qū)圖紙設計情況等內容進行月報和季報,在各部門的配合下均能夠及時完成上報工作。

5、完成內刊出刊。20__年在各部門和各基層生產單位的配合下,每一期內刊基本上做到了及時出刊。在日后的工作中,還要不斷豐富內刊內容,提高內刊質量。

值得欣慰的同時,也發(fā)現了工作中存在的不足。

1、文件回復及存檔工作。對需存檔文件的追蹤及跟進工作有待加強,結合工作中的實際情況,建議對需存檔文件,在原有要求報送文件份數基礎上,多留一份原件,特殊情況下,留存復印件。對于最初是在下屬公司存檔的文件,辦完有關手續(xù)后,應將文件及時回寄或者傳真至總部,使該項目有完整的報批手續(xù),同時也便于其它相關手續(xù)的辦理工作。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜,先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔,每月匯總至公司總部;項目竣工資料,先由工程監(jiān)理將文件轉交至項目部專人手中,再統(tǒng)一報至行政人事部存檔;新簽合同,原則上,由直接辦理人員按程序申報,行政人事部根據匯簽單,索要合同進行歸檔。

2、根據各部門、各基層生產單位在工作中的情況,發(fā)現部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強。眾所周知,公司規(guī)范的管理制度,不但有利于公司經營管理的提高,而且也有利于每位員工在工作中得到成長和發(fā)揮特長,因此需要大家共同努力。行政人事部作為橋梁部門,要做好上下的聯絡溝通工作,做好對工作和計劃的督辦和檢查。

3、嚴謹下屬分公司(石家莊、、成安)用章管理。建議分公司公章管理者應有用章情況的紙質登記記錄(按公司總部用章程序及申請單辦理)。使用范圍按凡對外報批、報送文件及以分公司名義下發(fā)的通知,需傳真至公司由(副)總經理批準;日常財務報表,經財務經理審批;其他內容參照公司用章范圍進行。

三、繼續(xù)做好日常性的管理工作,增加部門員工的凝聚力,使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結合。

1、__年,公司將對OA系統(tǒng)進行全面啟用,從而建立起公司各部門之間、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達及溝通工作,提高辦公效率。

2、處理好日常行政事務管理,做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養(yǎng)工作,確保公司領導和員工正常工作用車。做好辦公用品的費用控制,維護好各種辦公設備的正常運行。

3、和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,加強團隊合作精神。積極發(fā)現部門員工的長處,使其在工作中得以發(fā)揮,并幫助他們找出工作中的不足,加以彌補。

4、行政人事部的每一位成員,在努力做好為各部門、各生產基層單位的服務保障工作的同時,還要做好協助性工作。

前臺工作計劃最新3

轉眼半個月結束了,這半個月使我改變了很多,也學到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,方圓快捷酒店共145間房,相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應該是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面。

另外個人素質也是很重要,個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解??偨Y起來可以用以下五條來闡述:

1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?

1、是對客人不尊重。

2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現。

前臺工作計劃最新4

一年的前臺工作下來,我能按時完成上級交代工作,雖然不很熟練,經過和領導、員工的交流,也逐漸適應。根據自已的實際情況,據此也有了我新的工作構想和計劃。

一、日常工作,保質保量的按時完成

儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點是端莊大方。電話接聽和轉接,收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,再給領導、同事傳達簡潔準確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

客戶的接待?;咀稍兒鸵?,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

二、辦公用品

定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。做好物品領用,購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

三、打印、復印文件和管理各種表格文件

文檔要格式規(guī)范,打印復印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

對于出差人員的出入時間事件地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作,完成各種臨時的指派工作,讓工作有條不紊的進行。

新的一年,要繼續(xù)維護好公司的形象,加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個累積,小事顧全了才能做大事,沉淀到了個度,就是質的飛躍。

前臺工作計劃最新5

__年至__年一直在北京____有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作

并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會

并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額

并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應的營銷方案,同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作

做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。

貫徹執(zhí)行服務程序,滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作

并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現的問題進一步的加強,避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合

要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理。

客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領導,并與領導做出相應的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領導,如實匯報情況,與領導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

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