時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的行政檢查工作匯報，歡迎大家借鑒與參考!
__市安監(jiān)局作為安全生產(chǎn)綜合監(jiān)督管理部門，承擔(dān)著維護(hù)全市安全生產(chǎn)穩(wěn)定大局的重任，對依法行政工作歷來重視，20__年、20__年連續(xù)被__市政府授予依法行政先進(jìn)單位，20__年被__市政府授予行政執(zhí)法先進(jìn)集體。20__年，在省安全監(jiān)管局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，__市安全監(jiān)管局始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，積極開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查活動。在不斷強(qiáng)化安全監(jiān)管的同時，堅持把依法行政作為規(guī)范安全監(jiān)管工作和提升安全生產(chǎn)監(jiān)管水平的重要手段，依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將我局20__度依法行政工作匯報如下：
一、規(guī)范安全生產(chǎn)執(zhí)法行為，嚴(yán)格依法辦案
1、強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制。切實(shí)加強(qiáng)對行政執(zhí)法工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)有關(guān)方面的規(guī)定，依法界定了執(zhí)法職責(zé)，科學(xué)設(shè)定了執(zhí)法崗位，建立了公開、公平、公正的行政執(zhí)法考核機(jī)制和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度，嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為。
2、強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制。為防止有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、執(zhí)法犯法現(xiàn)象的發(fā)生，我局建立了內(nèi)外機(jī)制。在內(nèi)部監(jiān)督上設(shè)立了法規(guī)科和紀(jì)檢室，對執(zhí)法工作采取多種方式進(jìn)行全過程監(jiān)督。對社會公布了安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察“十項(xiàng)承諾”，設(shè)立舉報中心，專門安裝了兩部舉報電話，24小時接受舉報。在外部監(jiān)督上，我局聘請了安全生產(chǎn)行風(fēng)監(jiān)督員，每年開展安監(jiān)人員作風(fēng)評議活動，不定期召開各有關(guān)人士座談會，廣泛聽取、征求社會各界人士及群眾對我行政執(zhí)法的意見和建議。
3、嚴(yán)格辦案程序和案件審查。我局所有行政處罰案件，實(shí)行“三審”制度。一是“自審”，對立案查處的案件由承辦科（隊）進(jìn)行內(nèi)部自行審查；二是“初審”，由承辦科（隊）將自審后的材料送法規(guī)科初審，由法規(guī)科審核并簽署審核意見；三是經(jīng)過法規(guī)科審核后的案件，須經(jīng)局長審批后（重大行政處罰案件經(jīng)集體討論），方能做出處罰決定。
4、嚴(yán)格規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)。為努力做到依法執(zhí)法、公正執(zhí)法，確保處罰額度與違法行為相當(dāng)，按照國務(wù)院、省和__市關(guān)于規(guī)范行政處罰裁量權(quán)工作的各項(xiàng)規(guī)定，我局成立了以局長為組長的規(guī)范行政處罰裁量權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《__市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于行政處罰自由裁量制度適用問題的通知》，并轉(zhuǎn)發(fā)了省安監(jiān)局制定的《__省安全生產(chǎn)行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)適用規(guī)則》、《__省安全生產(chǎn)行政處罰案件主辦人制度》、《__省安全生產(chǎn)行政處罰案例指導(dǎo)制度》和《__省安全生產(chǎn)行政處罰預(yù)先法律審核制度》，組織全體執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。在行政執(zhí)法過程中，結(jié)合說理式文書，根據(jù)規(guī)范處罰裁量權(quán)的相關(guān)規(guī)定及《__省安全生產(chǎn)行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的規(guī)定，在行政政執(zhí)法文書中明確注明處罰的事實(shí)、理由、法律依據(jù)和違法行為等次，通過規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)使行政處罰權(quán)得到了有效約束和規(guī)范，克服了行政處罰中的隨意性和盲目性。
二、結(jié)合安全汝州創(chuàng)建，加大安全生產(chǎn)宣傳教育，提高廣大群眾安全生產(chǎn)意識
1、通過電視、廣播、報紙等媒體和《汝州安全生產(chǎn)》、《安全汝州創(chuàng)建動態(tài)》簡報等多種宣傳形式和宣傳渠道，大力學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，增強(qiáng)安全監(jiān)管監(jiān)察工作實(shí)效。
2、認(rèn)真組織6月份“安全生產(chǎn)月”、“12.4”法制宣傳日和《行政強(qiáng)制法》等宣傳活動。今年我局以強(qiáng)化安全意識，提高安全素質(zhì)為著力點(diǎn)，開展大規(guī)模的集中宣傳教育。組織策劃了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、針對性強(qiáng)的活動，取得了良好的效果。共設(shè)立宣傳咨詢臺587個次，擺放宣傳版面1400多塊，懸掛宣傳橫幅1420多條，發(fā)放各種宣傳資料125000多份，組織職工群眾在汝州劇院觀看安全生產(chǎn)宣傳教育影片12場。通過形式多樣的宣傳活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部職工的安全意識和安全素質(zhì)，為我市繼續(xù)保持安全穩(wěn)定大局做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年我局還被省安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組評為“20__年安全生產(chǎn)月活動先進(jìn)單位”。
三、加強(qiáng)安全監(jiān)管，深化重點(diǎn)領(lǐng)域安全專項(xiàng)整治
1、加大安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作力度。以安全專項(xiàng)整治為抓手，分行業(yè)、分領(lǐng)域、分時段分別組織開展了危險化學(xué)品、金屬非金屬礦山和商貿(mào)行業(yè)安全專項(xiàng)整治活動。通過開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動，有力地打擊了企業(yè)的“非法違法”行為，摸清了生產(chǎn)經(jīng)營單位的底子，為全面實(shí)施企業(yè)安全分級管理打下良好的基礎(chǔ)。
2、積極參與煤礦兼并重組工作。一是及時傳達(dá)貫徹上級精神，堅決落實(shí)有關(guān)煤礦停工停產(chǎn)整頓和煤礦企業(yè)兼并重組的要求和決定。二是積極參與對全市煤管站的監(jiān)督考核工作。今年以來共督查煤礦企業(yè)189礦次，編發(fā)督察通報16期，查出煤管站管理及煤礦方面問題共176條，及時督促有關(guān)煤管站和煤礦積極進(jìn)行整改。三是積極參與市政府煤礦關(guān)閉工作，做好關(guān)閉煤礦的驗(yàn)收和安全監(jiān)管移交工作。四是做好煤礦安全許可工作，確保證照變更工作的及時快捷，堅決遏制煤礦重特大事故。
3、加大非煤礦山安全監(jiān)管力度。一是結(jié)合節(jié)后復(fù)工驗(yàn)收和季節(jié)性安全大檢查，開展日常的安全監(jiān)管監(jiān)察工作。共檢查礦山企業(yè)513礦次，查出隱患1620條，下發(fā)整改指令191份，消除整改大量安全隱患和問題。二是督促礦山企業(yè)及相關(guān)企業(yè)辦理安全生產(chǎn)許可證，對6家基建批準(zhǔn)有效期屆滿的企業(yè)進(jìn)行了審查驗(yàn)收，對__家不具備安全條件的企業(yè)停供火工用品。對于已取得安全生產(chǎn)許可證的企業(yè)采取分類指導(dǎo)、分級管理。三是認(rèn)真落實(shí)金屬非金屬礦山企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，督促天瑞集團(tuán)紙房石灰石礦、龍馬采石場、五福采石場和__市鑫瑞砂石有限公司等礦山企業(yè)達(dá)到三級以上標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率達(dá)到30%。
4、嚴(yán)格危險化學(xué)品安全監(jiān)管。一是印發(fā)了《__市20__年危險化學(xué)品企業(yè)安全執(zhí)法監(jiān)察計劃》，對全市危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行分級監(jiān)管。按照分級管理辦法，對d級企業(yè)要加大檢查力度，每年12次，直至督促其整改到位或關(guān)閉。二是按照省局下發(fā)的危險化學(xué)品安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化文件要求，制定方案，加大督導(dǎo)力度，保障天瑞集團(tuán)鑄造有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作達(dá)到三級標(biāo)準(zhǔn)。三是認(rèn)真開展季節(jié)性安全大檢查和危險化品行業(yè)專項(xiàng)整治工作，共檢查危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營單位877個次，發(fā)現(xiàn)安全隱患1845條，整改率達(dá)98%，?；袠I(yè)專項(xiàng)整治工作成效明顯，有力地打擊了非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為。
5、強(qiáng)化煙花爆竹及民爆安全監(jiān)管。一是認(rèn)真做好20__年煙花爆竹經(jīng)營許可工作，嚴(yán)格證件審核發(fā)放工作，規(guī)范煙花爆竹經(jīng)營秩序。二是認(rèn)真開展嚴(yán)厲打擊煙花爆竹“三非”專項(xiàng)行動，加大冬春旺季煙花爆竹安全檢查力度，堅決杜絕煙花爆竹爆炸事故的發(fā)生。全年共檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位768個次，消除整改安全隱患2185條，取締無證經(jīng)營__家，查收非法煙花爆竹2__余萬響。三是配合上級部門對2家批發(fā)公司倉庫和民爆公司炸藥庫進(jìn)行了檢查，確保了全市煙花爆竹及民爆物品的安全運(yùn)行。四是積極開展煙花爆竹經(jīng)營企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，確保我市兩家煙花爆竹（批發(fā)）企業(yè)達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級標(biāo)準(zhǔn)水平。
6、認(rèn)真做好一般行業(yè)安全監(jiān)管工作。一是繼續(xù)強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù)意識，借助季節(jié)性安全大檢查的有利時機(jī)，認(rèn)真做好對全市機(jī)械、紡織、貿(mào)易、冶金、電力、通信、建材等行業(yè)安全監(jiān)督檢查工作，共檢查地面重點(diǎn)企業(yè)297個次，查出安全隱患和問題696條，確保了相關(guān)行業(yè)的安全。二是按照省市推行企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案要求，督促指導(dǎo)天瑞水泥、天瑞鑄造、__香江佛光等企業(yè)達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率達(dá)到20%。
7、深化職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作。加大職業(yè)健康專項(xiàng)監(jiān)督檢查活動，成立6個專項(xiàng)監(jiān)督檢查組，共檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位140多家，下發(fā)責(zé)令整改指令書__2份，督促企業(yè)為職工進(jìn)行了健康體檢，對作業(yè)場所進(jìn)行了檢測評價，指導(dǎo)企業(yè)建立職工健康檔案和企業(yè)職業(yè)安全檔案。市政府安委會對8家存在嚴(yán)重職業(yè)危害問題的企業(yè)進(jìn)行掛牌督辦。關(guān)閉職業(yè)危害因素嚴(yán)重的天瑞焦化23萬噸焦化生產(chǎn)線，投入職業(yè)危害防治資金773.9萬元，新增安全設(shè)備23臺，維修安全設(shè)備200臺，建立職工健康檔案2158人，并對完成整改任務(wù)的企業(yè)發(fā)布公告予以消號。并服務(wù)和督促__0家企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)上申報和紙質(zhì)申報。
四、加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)，塑造安監(jiān)隊伍良好執(zhí)法形象
一是組織全局執(zhí)法人員舉行了執(zhí)法證頒發(fā)和執(zhí)法人員集體宣誓儀式，并分別邀請市政府法制辦、市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和法律專家到我局作報告，強(qiáng)化依法行政和廉政教育。二是完善培訓(xùn)機(jī)制，按照培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、知識型、專家型”隊伍的要求，利用集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、業(yè)務(wù)考試等形式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。局法規(guī)科制定全年培訓(xùn)計劃，組織多次執(zhí)法業(yè)務(wù)考試，成績張榜公布。三是在安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作中，努力塑造安監(jiān)隊伍秉公執(zhí)法的社會形象，樹立“理直氣壯抓安全，硬起手腕抓安全，鐵下心來抓好安全”的執(zhí)法理念。通過多種措施，打造一支思想正、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的安監(jiān)執(zhí)法隊伍，不斷提高履職能力和執(zhí)法水平。
根據(jù)彭府辦字（20__）8號文件的要求，積極推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步規(guī)范我縣行政執(zhí)法行為，切實(shí)落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，現(xiàn)將我局行政執(zhí)法情況匯報如下：
20__我局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循依法行政的基本原則，堅持把干部職工的思想統(tǒng)一到依法辦事的軌道上。堅決杜絕以言代法，以情代法，以權(quán)壓法現(xiàn)象的發(fā)生。全年來沒有一起行政訴訟案件，我局的規(guī)劃行政執(zhí)法工作基本步入規(guī)范化。我局在過去審批制度、工作流程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步簡化優(yōu)化審批流程，根據(jù)彭府辦發(fā)（20--）41號文件精神，縣城管局負(fù)責(zé)縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)各類違法（章）建筑行為的巡查、監(jiān)督和處理，規(guī)劃與城管實(shí)行批管分離。規(guī)劃負(fù)責(zé)審查審核、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃許可證核發(fā)。
一、健全組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)
我局高度重視行政執(zhí)法工作，特成立“行政執(zhí)法”領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長擔(dān)任組長、副局長擔(dān)任副組長，全面負(fù)責(zé)行政執(zhí)法工作，定期與城管執(zhí)法組織聯(lián)合檢查，形成了齊抓共管的依法行政的良好氛圍。
二、建立健全行政決策機(jī)制，提高執(zhí)法水平
我局嚴(yán)格遵循“先規(guī)劃后建設(shè)”的原則，依據(jù)經(jīng)法定程序批準(zhǔn)的規(guī)劃實(shí)施規(guī)劃審批管理，始終堅持推行依法決策、科學(xué)決策、民主決策制度。積極完善和規(guī)范行政決策機(jī)制，采取的主要措施如下：
1、實(shí)行規(guī)委會議制度
20__年6月經(jīng)縣委、縣政府同意調(diào)整充實(shí)了縣規(guī)劃委員會，簡稱規(guī)委會。主要負(fù)責(zé)審議我縣的重大規(guī)劃項(xiàng)目及重大工程項(xiàng)目，為我縣日常規(guī)劃審批做好最高決策機(jī)構(gòu)。我局作為縣規(guī)劃委員會的辦公室，承擔(dān)著規(guī)劃委員會的日常工作，及時組織和協(xié)調(diào)重大項(xiàng)目會議審議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了全面、準(zhǔn)確的材料。20__年，共召開了三次規(guī)劃委員會，基本實(shí)行大項(xiàng)目上會，小項(xiàng)目按程序?qū)徟?/p>
2、實(shí)行行政決策公開制度
召開業(yè)務(wù)會議成為我局一個重要環(huán)節(jié)，是落實(shí)、依法行政、民主決策和科學(xué)決策的重要手段，加強(qiáng)了全局凝聚力，保證了我縣規(guī)范項(xiàng)目審批的合理性、合法性和專業(yè)性，把好我縣規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目的審查和技術(shù)關(guān)。對社會涉及面廣、與人們?nèi)罕娎婷芮邢嚓P(guān)的城市規(guī)劃項(xiàng)目，我局都會向社會公示，公開征求意見或者通過舉行座談會，聽證會，論證會等形式廣泛聽取意見，把行政決策納入規(guī)范化、制度化、法律化的軌道上，進(jìn)一步增強(qiáng)了決策的科學(xué)性、民主性，減少了決策的失誤。
3、大力推行電子政務(wù)建設(shè)
我局把電子政務(wù)信息作為依法行政的重要手段和保證，每月的信息在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公布，經(jīng)審批實(shí)施的城市建設(shè)項(xiàng)目，對擬作出規(guī)劃許可的項(xiàng)目進(jìn)行公示，刊登城市規(guī)劃報建服務(wù)信息。在行政服務(wù)中心服務(wù)大廳公布審批程序、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于規(guī)劃批管分離，我局對違章建筑的處罰工作已移至縣城管局。
三、加強(qiáng)制度管理，加大培訓(xùn)力度
我局將進(jìn)一步加大管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)性培訓(xùn)，加強(qiáng)高技能人才隊伍建設(shè)，通過日常組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并派遣業(yè)務(wù)人員前往外地培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，從而提高自身業(yè)務(wù)水平，健全法律法規(guī)知識，完善專業(yè)技術(shù)隊伍組織體系，從中培養(yǎng)出一批具有較高能力的規(guī)劃工作者，起到有力的推動作用。
今后，我局將以《中共中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動》為指導(dǎo)，以依法行政為根本，建立高效便民的服務(wù)體系，民主科學(xué)的決策機(jī)制，規(guī)范行政行為，完善行政監(jiān)督機(jī)制和政務(wù)公開制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保我局各項(xiàng)工作以及各個工作環(huán)節(jié)，都能符合依法行政要求，要求每位同志在開展工作中都牢牢樹立依法行政意識，努力在推行依法行政中更上一層樓。
今年以來，發(fā)改委繼續(xù)認(rèn)真開展創(chuàng)建“法治__合格市”活動，深入推行行政執(zhí)法責(zé)任制建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開、開展行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范性文件審核，強(qiáng)化法制宣傳教育，認(rèn)真開展社會治安綜合治理工作等，全面推進(jìn)依法行政，在加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范行政行為、深化行政管理體制改革、建立健全科學(xué)民主決策機(jī)制、完善行政監(jiān)督機(jī)制，不斷增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)工作人員依法行政觀念和能力等方面取得了一定的成效?，F(xiàn)將20--年發(fā)改委推進(jìn)依法行政工作情況匯報如下：
一、繼續(xù)推進(jìn)“法治__合格市”創(chuàng)建活動
我們在積極參與“法治__合格市”創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步突出重點(diǎn)，有序計劃，在系統(tǒng)認(rèn)真開展創(chuàng)建活動。
1、調(diào)整依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
為深入推進(jìn)這項(xiàng)創(chuàng)建活動，我們專門成立了發(fā)改委依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，分管副主任任副組長，委機(jī)關(guān)中層業(yè)務(wù)骨干任組員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。今年，根據(jù)人事變動情況，對創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組人員進(jìn)一步作了調(diào)整，加強(qiáng)了對我委依法行政工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。在貫徹落實(shí)《__市發(fā)改委關(guān)于積極參加“法治__合格市”創(chuàng)建活動的實(shí)施意見》的基礎(chǔ)上，專門制定了《20--年__市發(fā)改委法治工作要點(diǎn)》，明確本年度發(fā)改委系統(tǒng)法治工作具體思路。
2、認(rèn)真做好部門法治建設(shè)工作臺帳。
臺帳是反應(yīng)創(chuàng)建工作的主要形式，也是檢查創(chuàng)建工作的重要方式，因此我們認(rèn)真做好了發(fā)改委系統(tǒng)法治建設(shè)工作臺帳。在去年完成了法治建設(shè)工作臺帳的基礎(chǔ)上，根據(jù)《20--年__市行政執(zhí)法部門法治建設(shè)考核細(xì)則》的具體要求，結(jié)合我委實(shí)際工作，按照“依法行政”、“依法執(zhí)政”、“學(xué)法守法”、“專項(xiàng)整改”和“組織保障”五大類別，我們細(xì)化分類、深化內(nèi)容，逐一對照各項(xiàng)考評標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中注重臺帳的收集積累，確保臺帳資料能準(zhǔn)確、及時地反映發(fā)改委依法行政工作。
二、深化行政審批制度改革
今年以來，我市進(jìn)一步推進(jìn)行政審批制度改革。一是創(chuàng)新運(yùn)作模式，積極推進(jìn)行政審批"兩集中、三到位"。確定外經(jīng)局、建設(shè)局等8家單位為試點(diǎn)單位，于5月底全部完成“兩集中、三到位”工作，推動行政效率再次提升，其他單位也正在按要求進(jìn)行部署；二是拓展網(wǎng)上審批。在去年網(wǎng)上審批辦件量達(dá)到25%的基礎(chǔ)上，加大環(huán)保、城管、民政等窗口的網(wǎng)上審批力度,增加網(wǎng)上審批辦件量，網(wǎng)上審批率達(dá)28%。三是進(jìn)一步做好行政許可(審批)事項(xiàng)梳理工作。根據(jù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的意見，開展了行政許可(審批)事項(xiàng)梳理工作，我們對涉及32個行政管理部門的所有行政許可(審批)事項(xiàng)進(jìn)行逐一排查，認(rèn)真核對，經(jīng)部門主要領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后上報市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。經(jīng)初步匯總統(tǒng)計，全市32個行政管理部門共有行政許可(審批)事項(xiàng)485項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)280項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)200項(xiàng)，管理與服務(wù)事項(xiàng)5項(xiàng)；進(jìn)駐市行政服務(wù)中心窗口辦理的事項(xiàng)有261項(xiàng)，其中各部門與行政服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)辦理的事項(xiàng)有171項(xiàng)。進(jìn)一步推動了各部門與行政審批服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通,拓展了網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)的功能，規(guī)范了行政審批行為。
市發(fā)改委依法行政工作匯報市發(fā)改委依法行政工作匯報
三、完善政務(wù)公開
深入貫徹執(zhí)行《關(guān)于在全市進(jìn)一步深化政務(wù)公開開展行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作意見》，編制了發(fā)改委行政職權(quán)目錄，并制作了行政權(quán)力運(yùn)行流程圖。以去年完成的發(fā)改委行政執(zhí)法責(zé)任制手冊確定的內(nèi)容為基礎(chǔ)，把發(fā)改委行政職權(quán)分成處罰強(qiáng)制類、許可審批類、行政確認(rèn)類、征收給付類、其他權(quán)力類等，逐一進(jìn)行梳理，并將各項(xiàng)職權(quán)的行使依據(jù)、公開形式、公開范圍、公開時間、處罰依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、承辦部門或人員等予以細(xì)化明確。按照規(guī)范程序、提高效率、簡明清晰、方便辦事的原則，依法制定了覆蓋發(fā)改委行政權(quán)力運(yùn)行全過程的業(yè)務(wù)流程圖。在制定業(yè)務(wù)流程圖的過程中，法律法規(guī)明確規(guī)定程序的，我們按照法定的程序制作流程圖；法律法規(guī)沒有明確規(guī)定程序的，我們依照實(shí)際工作程序逐項(xiàng)標(biāo)明具體承辦崗位、辦理時限、職責(zé)要求、相對人權(quán)利、投訴舉報途徑和方式等，并在__市政務(wù)公開網(wǎng)正式予以公示。
四、加強(qiáng)法制宣傳力度
1、營造法治建設(shè)宣傳氛圍。為深化法治昆山建設(shè)，加大“法治__合格市”創(chuàng)建活動的宣傳力度，提升我委廣大干部職工對創(chuàng)建活動的參與度和知曉度，努力營造法治建設(shè)濃郁氛圍，我們在委機(jī)關(guān)設(shè)置 “爭創(chuàng)法治__合格市”宣傳標(biāo)語，同時，在下屬單位設(shè)置了法治宣傳橫幅。
2、開展干部職工學(xué)法活動。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法。除完成網(wǎng)上學(xué)習(xí)以及菜單式學(xué)習(xí)外，委領(lǐng)導(dǎo)干部充分利用黨委理論學(xué)習(xí)中心組的學(xué)習(xí)例會，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識。二是組織專題講座學(xué)習(xí)。在委系統(tǒng)組織了《中華人民共和國電力法》、《證券法》等專題學(xué)習(xí)。發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)全體成員、委系統(tǒng)各單位負(fù)責(zé)人均參加了講座，培訓(xùn)效果良好。三是行政執(zhí)法專題學(xué)習(xí)。5月底，發(fā)改委系統(tǒng)舉辦行政執(zhí)法專題學(xué)習(xí)。本次學(xué)習(xí)主要結(jié)合《最高人民法院關(guān)于行政訴訟證據(jù)若干問題的規(guī)定》（簡稱《證據(jù)規(guī)則》）的內(nèi)容，圍繞行政執(zhí)法中證據(jù)的采集以及行政訴訟中對證據(jù)的采信問題，詳細(xì)講解了如何在執(zhí)法過程中進(jìn)行合法、有效的證據(jù)收集。通過這次學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了發(fā)改委系統(tǒng)行政執(zhí)法人員依法行政、依法執(zhí)法意識以及行政執(zhí)法證據(jù)意識，對進(jìn)一步提高發(fā)改委依法行政水平具有重要意義。
3、積極開展形式多樣的普法教育活動。
一是加強(qiáng)天然氣執(zhí)法宣傳。今年六月份，是我國第六個安全生產(chǎn)月。利通天燃?xì)夤疽源藶槠鯔C(jī)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)工作實(shí)際情況，圍繞 “增強(qiáng)安全意識，促進(jìn)和諧發(fā)展”這一主題，積極開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動。開展加強(qiáng)安全使用天然氣、創(chuàng)建“平安小區(qū)”活動。進(jìn)社區(qū)設(shè)咨詢服務(wù)臺、宣傳欄，向市民宣傳用氣安全知識和燃?xì)馐鹿拾咐?，在小區(qū)的每棟樓梯口張貼天然氣安全使用標(biāo)志，并入戶進(jìn)行安全檢查。6月份，市安監(jiān)局牽頭組織市公安局（消防、交警）、總工會、交通局（海事處）、建設(shè)局（燃?xì)廪k）、質(zhì)監(jiān)局、供電局等單位進(jìn)開發(fā)區(qū)中華園小區(qū)市民廣場開展安全宣傳活動，天然氣公司積極組織參加活動。在開展各項(xiàng)活動的同時，加強(qiáng)對工業(yè)用戶廠區(qū)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查力度。
另外，通過對一些居民用戶入戶安檢，發(fā)現(xiàn)用戶違章更改戶內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備現(xiàn)象時有發(fā)生，而且施工人員缺乏燃?xì)獬ＷR，不具備施工資質(zhì)，造成管道漏氣，留下安全隱患。公司今后將繼續(xù)開展安全宣傳活動和應(yīng)急搶險演練，并加大安全檢查力度，深入企業(yè)和居民家里，排查安全隱患，以確保全市居民安全使用天然氣。
二是積極開展加油站、點(diǎn)安全檢查。年初我委和市安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、氣象局、消防大隊對水上加油點(diǎn)進(jìn)行了安全檢查。目前我市具有成品油經(jīng)營證書的加油點(diǎn)24家，通過摸排走訪檢查到的加油點(diǎn)為15家，其中正常營業(yè)的加油點(diǎn)為11家。正常經(jīng)營的加油站中存在著消防設(shè)施老化過期、環(huán)保意識差等問題，同時還發(fā)現(xiàn)兩家加油點(diǎn)違規(guī)加汽油，在場的執(zhí)法機(jī)構(gòu)立即查收了危險品經(jīng)營許可證，同時還進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。春節(jié)前夕，我市對城區(qū)部分加油站進(jìn)行督查，要求做好節(jié)假日的安全防范和節(jié)日期間成品油的正常供應(yīng)。年初，我委和安監(jiān)局會、消防大隊、當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門對我市加油站進(jìn)行了安全檢查。主要針對各加油站的安全間距、消防設(shè)施、工作臺帳、應(yīng)急預(yù)案、員工培訓(xùn)等進(jìn)行了檢查，并要求加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書。檢查過程中發(fā)現(xiàn)了消防間距不夠，消防設(shè)施過期、不足，設(shè)施與消防設(shè)計審核意見書不符等問題，針對這些問題，安監(jiān)局和消防大隊已經(jīng)下達(dá)了整改通知書。
三是認(rèn)真做好推廣散裝水泥與組織散裝水泥宣傳行政執(zhí)法活動。我委散裝水泥辦公室在正儀陽澄湖立交橋兩面做了“珍惜森林資源，擁有美好環(huán)境，請您使用散裝水泥”的大型公益廣告，開展了“干混砂漿是提高工程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)代化的需要”及“噴薄欲出的事業(yè)―干混砂漿”公益廣告及推散活動。協(xié)助__市萬安水泥廠做好干混砂漿市場調(diào)研工作，為我市干混砂漿市場做好政策導(dǎo)向工作。組織開展了散裝水泥宣傳周活動，并印發(fā)散裝水泥宣傳手冊。組織相關(guān)人員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村建設(shè)場地懸掛“全面落實(shí)---、建設(shè)環(huán)境友好型社會”，“發(fā)展散裝、節(jié)約資源、造福子孫”等標(biāo)語，將發(fā)展散裝水泥，推廣干混砂漿能夠節(jié)約資源，改善環(huán)境減少施工粉塵排放的科學(xué)觀大力宣傳。通過今年的散裝水泥宣傳周活動，加大了我市推廣散裝水泥的力度。
五、進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為
1、加強(qiáng)規(guī)范性文件備案。為了進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范性文件審核，確保委發(fā)文件中沒有與有關(guān)法規(guī)相抵觸的現(xiàn)象，沒有亂設(shè)處罰、增設(shè)許可、擅自收費(fèi)、變相攤派等侵害群眾利益的現(xiàn)象。嚴(yán)格按照昆政發(fā)[20--]47號《__市規(guī)范性文件備案審查辦法》，將發(fā)改委制定的規(guī)范性文件依法報送市法制辦和上級建設(shè)行政主管部門審查備案。另外，按照市政府關(guān)于規(guī)范性文件清理工作的要求，涉及發(fā)改委所需清理的規(guī)范性文件共14個，經(jīng)過清理、核實(shí)，我們提出了9個規(guī)范性文件保留，5個規(guī)范性文件廢止的處理意見。
2、嚴(yán)格項(xiàng)目審批程序。按照行政許可法和國務(wù)院關(guān)于投資體制改革決定等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的審批、核準(zhǔn)、備案等程序，嚴(yán)禁違規(guī)審批項(xiàng)目。針對核準(zhǔn)權(quán)限的劃分、與其他職能部門的溝通、操作規(guī)程的細(xì)化等難點(diǎn)問題進(jìn)行了深入探討和研究。截至10月底，由我委扎口共批準(zhǔn)各類投資項(xiàng)目856個，總投資約570億元。
按照國稅發(fā)111號、省國稅局175號等文件的基礎(chǔ)上，會同國稅和外經(jīng)系統(tǒng)部門多次商討辦事細(xì)則，并為方便企業(yè)辦理退稅業(yè)務(wù)，在__市行政審批中心設(shè)立窗口，受理相關(guān)業(yè)務(wù)。截至10月底，我們共受理確認(rèn)書申報350份，其中318個項(xiàng)目獲批，獲得采購固產(chǎn)設(shè)備額度總計91.8億元，受理單獨(dú)清單辦理185份，受理確認(rèn)書及清單變更30份。
3、大力整治成品油市場經(jīng)濟(jì)秩序。今年年初，我市工商局、公安局、安監(jiān)局根據(jù)舉報，對成品油經(jīng)營過程中出現(xiàn)的非法經(jīng)營、短斤缺兩等問題進(jìn)行了查處，目前案件正在審理中。目前為止全市已取得成品油經(jīng)營證書的`加油站共計70座，正常營業(yè)的加油站65座，全年銷售汽油13.15萬噸、同比增長18.7%，銷售柴油12.05萬噸、同比增長5.2%?，F(xiàn)有成品油批發(fā)企業(yè)5家，其中社會批發(fā)企業(yè)4家，批發(fā)汽油6.45萬噸、同比增長17.1%，柴油10.20萬噸、同比下降11.2%。
4、加強(qiáng)我市成品油市場秩序和加強(qiáng)廢舊金屬管理。全年完成了全市66家加油站、5家批發(fā)企業(yè)、24家加油點(diǎn)的成品油年檢工作。上報10多家加油站的變更申請，完成了3家新建加油站的驗(yàn)收工作，上報補(bǔ)辦了1家加油站的經(jīng)營證書。協(xié)調(diào)我市夏收夏種的用油緊缺問題。每月上報蘇州我市批發(fā)企業(yè)成品油銷售情況。同時嚴(yán)格控制廢舊金屬經(jīng)營的審批和發(fā)證。
5、抓好地方電網(wǎng)、電力設(shè)施保護(hù)等電力行政管理工作。為做好此項(xiàng)工作，我委認(rèn)真執(zhí)行國家電力法等有關(guān)法律法規(guī)。成立專門機(jī)構(gòu)“__市電網(wǎng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定工作原則和工作程序，以建設(shè)和諧電力為目標(biāo)，以創(chuàng)建“平安電力”為契機(jī)，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)綜合治理，為我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供安全可靠的電力保障。具體做好以下工作：一是建立、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，研究解決電力保護(hù)重大問題；二是按照蘇經(jīng)貿(mào)電力[20--]688號文件要求，完善電力設(shè)施保護(hù)區(qū)規(guī)劃，施工許可建立會審流程和制度；三是按照省和__市統(tǒng)一部署，積極開展“三電”專項(xiàng)整治，有效保護(hù)我市電力設(shè)施；四是督促供電企業(yè)落實(shí)電力設(shè)施保護(hù)責(zé)任制，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員，提供資金保障，要求供電企業(yè)設(shè)立電力設(shè)施安全警示標(biāo)志，防止拋竿、放風(fēng)箏等影響電力安全事故的發(fā)生。
6、依法興散、依法治散，是一項(xiàng)常抓不懈的工作。為了把這項(xiàng)工作做好，嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)文件規(guī)定，制定配套政策、措施。與__市各水泥生產(chǎn)企業(yè)簽訂了《散裝水泥生產(chǎn)獎罰考核協(xié)議》，將散裝水泥供應(yīng)量和散裝率分解落實(shí)；并且每二個月開一次水泥廠長例會，了解生產(chǎn)情況與需求，交流發(fā)散工作，同時對水泥制品企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行檢查督查，經(jīng)常進(jìn)行交流，相互建立了良好的合作關(guān)系，受到各水泥企業(yè)的好評。下一步，散裝水泥執(zhí)法小組人員、散水聯(lián)絡(luò)員共同取證調(diào)查，對__市城鄉(xiāng)地區(qū)分片進(jìn)行執(zhí)法檢查，認(rèn)真做好‘__市散裝水泥工地檢查登記報表’以及復(fù)查工作，對違反“__省政府158號令”、20--年3月29日“五部兩局5號管理辦法”規(guī)定，不使用或不完全使用散裝水泥的建設(shè)施工企業(yè)，預(yù)拌混凝土、預(yù)拌砂漿生產(chǎn)企業(yè)，下達(dá)散水《違章（檢查整改）通知書》，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令整改，對嚴(yán)重違反“158號令、五部兩局管理辦法”造成嚴(yán)重影響后果的，將依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定對其進(jìn)行電視曝光及經(jīng)濟(jì)等多項(xiàng)處罰，來進(jìn)一步鞏固原有成果。
20__年，我鄉(xiāng)行政執(zhí)法工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，積極貫徹落實(shí)依法治國基本方略，努力建設(shè)法治政府，不斷提高行政機(jī)關(guān)工作人員法治觀念和能力等方面做了大量工作，為保障和促進(jìn)我鄉(xiāng)社會經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)行政執(zhí)法工作在匯報如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)工作制度
為更好地開展行政執(zhí)法工作，根據(jù)人員變動情況，我鄉(xiāng)及時籌建了鄉(xiāng)行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，由主要領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，黨政辦、司法所、土管所、民政辦、計生辦等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人任成員，明確了各職能部門的工作職責(zé)和任務(wù)：黨政辦負(fù)責(zé)規(guī)范性文件的起草、備案、政務(wù)公開以及行政執(zhí)法監(jiān)督工作；司法所負(fù)責(zé)法制宣傳工作；土管、民政、財政、計生等部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的程序和方法對違法行為進(jìn)行行政執(zhí)法，完善了例會、學(xué)習(xí)、審查等工作制度，規(guī)范了運(yùn)行機(jī)制。
二、加強(qiáng)政務(wù)公開，規(guī)范行政執(zhí)法行為
一是加強(qiáng)政務(wù)公開。政務(wù)公開工作是行政執(zhí)法工作的重點(diǎn)，我鄉(xiāng)每年年初都將本年度工作重點(diǎn)、實(shí)事工程、結(jié)對幫困、財政預(yù)決算等事項(xiàng)向社會公開，方便群眾查看，接受群眾監(jiān)督。同時，對我鄉(xiāng)各部門所行使的行政權(quán)力進(jìn)行了全面清理，堅決杜絕權(quán)利濫用問題的出現(xiàn)。
二是積極開展行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)和管理。結(jié)合上級各部門行政執(zhí)法證的換證和年檢工作，組織執(zhí)法人員參加市、縣法制辦舉辦的培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律知識，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和行政執(zhí)法的質(zhì)量。在行政執(zhí)法資格認(rèn)證工作中嚴(yán)把審核關(guān)，對調(diào)離行政執(zhí)法崗位的人員及時收回證件。
三、規(guī)范行政執(zhí)法行為
嚴(yán)格依法實(shí)施行政執(zhí)法行為。鄉(xiāng)政府各部門建立了行政執(zhí)法責(zé)任制及相關(guān)配套制度，把法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的職權(quán)和相應(yīng)的法律責(zé)任逐級分解到每一個執(zhí)法崗位和執(zhí)法人員。各行政執(zhí)法部門嚴(yán)格依照法定程序?qū)嵤┬姓?zhí)法行為，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法活動的實(shí)體公正和程序正當(dāng)。所有執(zhí)法部門的執(zhí)法內(nèi)容全部上墻公示，不斷完善行政執(zhí)法錯案追究制度、內(nèi)部監(jiān)督制度、行政執(zhí)法人員培訓(xùn)制度等八項(xiàng)行政執(zhí)法制度，堅持做到重大決策按法定程序、行政職能按法定范疇、實(shí)施管理按法律法規(guī)，提高了行政行為規(guī)范化程度和執(zhí)法效率。全年共進(jìn)行建設(shè)、管理等行政執(zhí)法__次，拆除違章農(nóng)宅建筑1500平方米；配合縣計生局進(jìn)行行政執(zhí)法4次，征收社會撫養(yǎng)費(fèi)2萬元，封山禁牧罰款0.98萬元，嚴(yán)格按照法定程序辦事，做到了事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法。
四、加大宣傳培訓(xùn)力度，增強(qiáng)行政執(zhí)法意識
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和宣傳教育。我們明確要求班子成員要把《中華人民共和國行政許可證》、《中華人民共和國行政處罰法》《全面推進(jìn)行政執(zhí)法實(shí)施綱要》、《行政復(fù)議法》、《甘肅省行政執(zhí)法證件管理辦法》、《關(guān)于推行行政執(zhí)法責(zé)任制的若干意見、《甘肅省行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施辦法》的學(xué)習(xí)作為必修課，并人手一本“五五”普法教材，作為中心組學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。二是增強(qiáng)宣傳力度，抓好社會普及。通過宣傳車、黑板報、宣傳欄、印發(fā)法律知識宣傳單等多種形式，大力宣傳---法律法規(guī)、土地管理法律法規(guī)、稅法等與廣大群眾切身利益密切相關(guān)的法律法規(guī)，努力擴(kuò)大宣傳的覆蓋面，使群眾知曉率不斷提高，社會普及面不斷擴(kuò)大。
五、20__年行政執(zhí)法工作的思路和打算
1、進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變
繼續(xù)推行政務(wù)公開，建立行政機(jī)關(guān)行政執(zhí)法考核制度，明確對全鄉(xiāng)行政機(jī)關(guān)行政執(zhí)法進(jìn)行考核的指標(biāo)體系和主要制度，將行政執(zhí)法的考核指標(biāo)納入全鄉(xiāng)年終綜合考評體系之中。
2、完善行政決策機(jī)制，實(shí)施依法、科學(xué)和民主決策
進(jìn)一步完善政府內(nèi)部決策規(guī)則，嚴(yán)格按照法律規(guī)定的職責(zé)行使行政決策權(quán)。要建立健全公眾參與、重大決策集體討論和決策公開等制度，對決策過程進(jìn)行控制。健全決策監(jiān)督和責(zé)任追究制度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)基層民主自治建設(shè)
健全鄉(xiāng)人大每年的村務(wù)公開檢查制度，對不及時公開或公開內(nèi)容不全面的要及時提出整改，促進(jìn)基層“四民主兩公開”建設(shè)。
總之，20__年經(jīng)過全鄉(xiāng)上下的共同努力，全體行政執(zhí)法人員行政執(zhí)法、執(zhí)政為民的意識不斷增強(qiáng)，行政執(zhí)法水平不斷提高。雖然我鄉(xiāng)的行政執(zhí)法工作取得了一定的成效，但對照上級的要求還有差距。在新的一年里，我們將以十七屆五---精神為動力，根據(jù)行政執(zhí)法工作進(jìn)一步深化的形勢和要求，努力按照上級部署和要求召開專題會議，總結(jié)好我鄉(xiāng)行政執(zhí)法工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，部署好今年主要工作任務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法水平。繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)、村務(wù)公開工作，真正做到行政執(zhí)法工作的公開、公平、公正。繼續(xù)強(qiáng)化普法教育，促進(jìn)全民法制觀念的進(jìn)一步形成和強(qiáng)化，不斷開創(chuàng)我鄉(xiāng)行政執(zhí)法工作的新局面。
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。這個月以來，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、組建了前臺工作班子
現(xiàn)在前臺有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
四、微笑服務(wù)的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
五、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。
六、財務(wù)交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。