團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要方式，相互支持、共同努力才能取得更大的成功。下面小編帶來銷售工作完成情況匯報(bào)，對于各位來說大有好處，一起看看吧。
由于南北方市場情況、經(jīng)銷商情況各異，促銷手段也不盡相同，首先：“到有魚的地方去釣魚”，即確定好主推(質(zhì)量過硬、有賣點(diǎn)、有上量潛力、利潤適當(dāng))產(chǎn)品，了解清楚自己的重點(diǎn)市場在哪里、重點(diǎn)經(jīng)銷商有哪些，確定好促銷對象。抓好重點(diǎn)客戶，確保精力集中投放，做到資源優(yōu)化配置。筆者今年在公司全年的銷售方案中提出1311、1511工程，即在一個區(qū)域找出三個五個重點(diǎn)縣，一個重點(diǎn)產(chǎn)品銷售超過一千件，以重點(diǎn)產(chǎn)品上量帶動其它產(chǎn)品銷售。這是硬性任務(wù)，納入個人全年考核。天天說要抓重點(diǎn)，天天提8020法則，可是真的一到現(xiàn)實(shí)中廠商雙方卻都在做撒胡椒面工作，這是大多數(shù)廠家和經(jīng)銷商在銷售過程中的通病。平均分配資源只能導(dǎo)致平庸的業(yè)績,傷其十指不如斷其一指。合理利用、分配資源,努力營造優(yōu)勢市場、重點(diǎn)市場、最能出銷量、最有潛力的賣場是區(qū)域銷售工作的重中之重。
其次：依據(jù)市場情況，經(jīng)銷商自身情況結(jié)合多方面因素制訂適合自己的、差異化的。舉例分析：河南豫北某市場經(jīng)銷商在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開以村級為主經(jīng)銷商推廣座談會，讓銷售終端更下沉了一步，此舉更進(jìn)一步擴(kuò)占了市場份額。河南臨潁某客戶利用本地機(jī)動車費(fèi)用低的特點(diǎn)，在小麥殺蟲劑銷售旺季來臨時租一部分機(jī)動三輪車，給車主經(jīng)過短暫的培訓(xùn)，在車上掛上條幅，開車到田間地頭現(xiàn)場給農(nóng)民做實(shí)驗(yàn)，只打一桶水，產(chǎn)品效果出來后發(fā)放宣傳頁給農(nóng)民指明購買地點(diǎn)，再到另外人多的地方宣傳，這種方法成功的拉動了產(chǎn)品的銷售。云南某經(jīng)銷商經(jīng)常到農(nóng)民田間地頭去收集作物病蟲害發(fā)生圖片和用戶照片，晚上召集農(nóng)民把照片做成幻燈片播放，講解病蟲害防治技術(shù)和產(chǎn)品推廣。此人在農(nóng)民心目中威信很高，正如本人所言的那樣，利用農(nóng)民身邊能看到的東西進(jìn)行宣傳最有說服力。隨著終端消費(fèi)者的日益成熟，過去曾風(fēng)靡一時的抽獎、贈送、購物獎卡等促銷方式將不再合乎潮流，因?yàn)檠蛎鲈谘蛏砩系摹鞍褢颉痹缫驯晦r(nóng)民看穿了，這樣的障眼法再玩下去已沒有了意義。前幾年用的比較成功的方案現(xiàn)在用起來未必成功，以前失敗的方案現(xiàn)在用起來一定失敗，因?yàn)槭袌鲈谧?。促銷成功的妙訣就是要做到和別人有一點(diǎn)點(diǎn)不同。
第三、促銷方案的連續(xù)性，看到成功銷售方案背后的東西，我把它歸結(jié)為可持續(xù)銷售。為什么天豐素暢銷十年而不衰，為什么大多數(shù)產(chǎn)品是“各領(lǐng)風(fēng)騷一二年”?這就是十年磨一劍與追求眼前利益的區(qū)別。當(dāng)前不少企業(yè)、商家搞促銷，認(rèn)為眼前的商品銷售完就萬事大吉了，先把錢裝進(jìn)自己口袋里再說，不考慮下一步商品的銷售情況。促銷不能一銷了之，促銷不能僅僅面向當(dāng)前，如果沒有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考、完整的市場規(guī)劃，僅是為提高當(dāng)年回款或沖貨而做短暫促銷，殺雞取卵，我建議還是不做的好。市場規(guī)劃量力而行，如果做不到十年的規(guī)劃，那就做五年的，甚至三年、二年的，今年的鋪墊工作做好了，明年的工作會水到渠成。“兵無常勢，水無常形”，適合自己的才是最好的，促銷的理論依據(jù)是通過一定的方式及手段激發(fā)消費(fèi)者的從眾消費(fèi)，作為促銷規(guī)劃者、實(shí)施者不能一葉障目不見泰山，而要時刻理智地審視促銷、推進(jìn)促銷，讓促銷趨于理性化，使促銷成為市場運(yùn)作長遠(yuǎn)規(guī)劃中的一部分。
狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢快者勝!對農(nóng)資經(jīng)銷商來說，促銷方案在具體實(shí)施中，應(yīng)整體聯(lián)動地實(shí)施促銷計(jì)劃，商家搭臺，廠家支持，農(nóng)戶參與，各方面借力，整體聯(lián)動，快速出擊的促銷才會更有實(shí)效。要想做好旺季促銷工作，必須做好以上三方面的工作，而且要將三方面緊密結(jié)合起來。在新一輪市場競爭中，誰做好了促銷，把握了終端，誰就是真正的贏家。
20__年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識
產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在某某年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的'用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級某某公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在某某我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在某某年7月1日國家實(shí)施“某某”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤。
三、做好改進(jìn)
對某某年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價(jià)差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!
四、某某年個人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在某某年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實(shí)!
我希望再某某年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在某某年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的。有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！
我相信我們的明天會更好！
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，
我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首__,展望__!祝__在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
一、20__年工作簡要回顧
20__年是國際貿(mào)易部不斷深化、完善服務(wù)和銷售兩大部門職能的一年，也是踐行年初確立的“內(nèi)外貿(mào)并舉”市場策略的一年。在國際貿(mào)易工作方面，我們以內(nèi)勤績效考核制度為依據(jù)，通過劃區(qū)域、專員管理（如：__X重點(diǎn)負(fù)責(zé)美國、日本；__X重點(diǎn)負(fù)責(zé)馬來西亞、澳洲、韓國市場），使20__年的進(jìn)出口業(yè)務(wù)進(jìn)展順利；在內(nèi)銷方面，通過細(xì)分市場，招聘培養(yǎng)人才，使以遼寧為重心的紙制品市場得以拓展。
（一）拓展國際、國內(nèi)市場。到11月末完成出口__X美元，是去年同期的4.72倍，完成進(jìn)口__X美元，是去年同期的13.61倍。國內(nèi)銷售方面，完成紙制品公司積壓庫存產(chǎn)品銷售__X萬元，占任務(wù)總量的80%。
（二）采取“走出去請進(jìn)來”的宣傳方針，成功參加了在匈牙利召開的世界禽蛋協(xié)會年會、日本文化用品博覽會等。同時也成功接待了澳大利亞__X農(nóng)場的__X先生、美國公司__X 的__X和__X、馬來西亞__X等國際重點(diǎn)客戶30多人次,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親自領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)在紙制品、生化發(fā)電等多個技術(shù)輸出項(xiàng)目上取得重大進(jìn)展。
（三）完成了對遼中、遼西等養(yǎng)殖密集區(qū)的市場調(diào)研，并形成銷售，經(jīng)銷商代理體系已基本形成。自11月中旬至今完成該區(qū)域30枚蛋托、10枚、12枚單盒產(chǎn)品40萬支，同時通過產(chǎn)品品種調(diào)整，開始生產(chǎn)100克/片30枚重托供應(yīng)市場。
（四）通過市場細(xì)分，突破了“大客戶、小定單”的瓶頸。一段時間，在內(nèi)銷工作上我們照搬了集團(tuán)在國際市場上尋找大客戶的經(jīng)驗(yàn)，把服務(wù)精力集中在國內(nèi)幾大禽蛋生產(chǎn)企業(yè)（如韓偉集團(tuán)、德清源等），但是收效不大。進(jìn)入9月，通過電子商務(wù)結(jié)合市場實(shí)地走訪尋找到了一批規(guī)模雖然不大，但在產(chǎn)品品種需求上與我公司蛋盒類品種開發(fā)意愿相一致的客戶，通過產(chǎn)品推介，目前已經(jīng)形成穩(wěn)定訂單。
（五）存在的問題：
1、雖然對工業(yè)包裝市場進(jìn)行了探索，但因?yàn)榧夹g(shù)、工藝準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致后期推進(jìn)力度不夠。
2、內(nèi)貿(mào)市場走訪力度、成單率需要提高。
3、機(jī)械、紙制品、印刷、造紙等專業(yè)培訓(xùn)需要加強(qiáng)。按照集團(tuán)要求的“把每個業(yè)務(wù)員、跟單員都培養(yǎng)成能夠全面的解答市場和產(chǎn)品技術(shù)問題的客戶服務(wù)專家”，還有一定差距。
4、部分客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題及其自身的市場風(fēng)險(xiǎn)抗御能力有限，在一定時間和區(qū)域內(nèi)造成了訂單不穩(wěn)定因素，還需要我們具備更強(qiáng)的市場反應(yīng)能力。
二、20__年工作計(jì)劃
20__ 年，銷售總公司將進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)銷售資源整合，在國際貿(mào)易工作上，強(qiáng)化客戶專員服務(wù)制度，作好流程考核；在內(nèi)貿(mào)上，健全片區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，以銷售紙制品為主，同時兼顧銅版紙、機(jī)械、模具和印刷品業(yè)務(wù)承攬，以客戶真實(shí)需求為導(dǎo)向，不斷拓展市場。爭取完成外貿(mào)__X萬美元：實(shí)現(xiàn)國內(nèi)銷售__X萬元人民幣。
（一）在國際業(yè)務(wù)工作上繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)與開發(fā)并舉的工作方針。在穩(wěn)定現(xiàn)有進(jìn)出口項(xiàng)目（或客戶）的同時，加大韓國、日本等臨近國家和地區(qū)的市場開拓力度。計(jì)劃在20__年完成集團(tuán)各子公司原料進(jìn)口任務(wù)并在現(xiàn)有出口額基礎(chǔ)上翻一翻。
（二）在國內(nèi)銷售方面，以市場為導(dǎo)向，調(diào)整和豐富產(chǎn)品品種不斷開拓市場，以遼寧地區(qū)為內(nèi)銷中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)大成果，全面覆蓋遼寧市場，并逐步向京津、河北、吉林、黑龍江等省市展開銷售，通過細(xì)化市場（品種、客戶、銷售政策以及工廠內(nèi)部品質(zhì)管理）計(jì)劃在6月底前爭奪到上述區(qū)域50%以上的紙制品市場份額。
（三）不斷深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使專業(yè)培訓(xùn)日益制度化、規(guī)范化。每周3次專業(yè)知識技能的學(xué)習(xí)。
（四）完善績效考核制度。總結(jié)20__年內(nèi)勤績效考核制度推行中的經(jīng)驗(yàn)和不足，使其得以完善；并結(jié)合市場和子公司生產(chǎn)實(shí)際，通過正確的成本核算，制定銷售外勤績效考核方案。
進(jìn)入工程行業(yè)一年多了，經(jīng)過不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)電話的洗禮，其中有同行詢價(jià)的，有推銷產(chǎn)品的，也有騙子騙錢的，當(dāng)然也有很多業(yè)務(wù)電話，我也總結(jié)了一些談業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)：
1、電話中說話一定要慢，不能像和同學(xué)和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經(jīng)過這么長時間我也在學(xué)著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。
2、電話中語言要嚴(yán)謹(jǐn)，說話不能似是而非，一定要準(zhǔn)確，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競爭對手當(dāng)中出線，做成業(yè)務(wù)的機(jī)會也要大的多。
3、電話中說話要靈活，交談的同時大腦要不停的轉(zhuǎn)，客戶說的情況你要迅速做出反應(yīng)，聯(lián)想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護(hù)問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務(wù)要負(fù)責(zé)任，另一方面也是為以后工程順利展開做準(zhǔn)備。
時間一晃而過，X年已經(jīng)悄悄的從我們指間溜走了。轉(zhuǎn)眼間，我在__工作已經(jīng)兩年零七個月了?？梢哉f，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是X年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內(nèi)容的不同，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結(jié)如下;
第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售助理的工作特點(diǎn);我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運(yùn)轉(zhuǎn)，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了大部分工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作(標(biāo)書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進(jìn)行“補(bǔ)課”。
銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿，順利。
__年，是__的效益與服務(wù)年，而銷售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于銷售經(jīng)理。我認(rèn)真做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
第二：完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責(zé)任心的崗位。一筆銷售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會，認(rèn)真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經(jīng)理工作，做到報(bào)價(jià)及時，發(fā)貨及時，以最大程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡最大能力沒有出現(xiàn)工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過幾個月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。
第三、一年來，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的。1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應(yīng)工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認(rèn)真鉆研，開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。2、業(yè)務(wù)知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。
最后，非常感謝__在X年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)在過去一年工作中給予的支持與幫助。
X年是我們公司“__”計(jì)劃的最后一年，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“三五”計(jì)劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年。希望在20__年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!
自己20__年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)__總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將金華區(qū)域整合。以__市__為點(diǎn)，向周邊擴(kuò)散?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。
總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，將我司在金華義烏銷售點(diǎn)告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價(jià)竄貨趨勢。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、鋁型材市場分析
鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下：
（一）市場需求分析
鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢。
（二）競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā)、堅(jiān)美、偉昌、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是湖北、安徽、江西相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，
一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：等做為重點(diǎn)；
二是發(fā)展好新的大客戶比如等，
三是在某些區(qū)域采用二級代理的形式，讓利給二級代理商以展開銷售工作，比如。
（二）20__年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
（三）20__年自己計(jì)劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
（一）20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）20__年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作。
（三）20__年應(yīng)在情況允許的前提下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。
（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20__年認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
又到了季度總結(jié)、思考、改進(jìn)的時候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時，告知自己每日成長一點(diǎn)點(diǎn)、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。
一、第一季度個人工作報(bào)告
1、“基智團(tuán)”的工作在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語評價(jià)、基金對帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開。
x月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得__萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決。
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn)，對于存在問題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時解決。
二、第二季度工作計(jì)劃
1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作
目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了x個年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點(diǎn)評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設(shè)計(jì)有針對性的調(diào)查問卷銷售人員季度個人工作總結(jié)工作總結(jié)。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進(jìn)行梳理，了解客戶的。內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決
目前，__部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到。通過自己的努力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式
對于個人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金）、核心客戶（偶爾購買基金）、普通客戶（持有__基金）。對于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細(xì)，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通；對于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通；對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
一、銷售部現(xiàn)狀
人員組成管理人員一名，家裝業(yè)務(wù)2人。工程業(yè)務(wù)1人。
制度流程薪資提成方案（有）；日常管理制度（有）；獎懲制度（無）；培訓(xùn)提升計(jì)劃（無）；崗位職能（無）；標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)格式（無）；與其他部門接口流程圖（無）。業(yè)績完成家裝11月完成__萬，12月完成__萬。
二、20__年計(jì)劃
第一部分組織架構(gòu)完善
業(yè)務(wù)部應(yīng)作為職能部門獨(dú)立存在，管理人員包括：銷售總監(jiān)、家裝業(yè)務(wù)部經(jīng)理、工程業(yè)務(wù)部經(jīng)理、銷售助理
業(yè)務(wù)人員包括：家裝業(yè)務(wù)4名、工程業(yè)務(wù)3名。
第二部分制度完善
首先解決報(bào)價(jià)體系的建立完善和有序運(yùn)行。要讓每個層級的人員都能熟練掌握報(bào)價(jià)權(quán)限及報(bào)價(jià)技巧。
其次協(xié)助人事部門盡快解決培訓(xùn)提升方案。要有全年培訓(xùn)計(jì)劃，階段性并有針對性；對員工職業(yè)操守、企業(yè)認(rèn)同感、崗位技能方面要著重培養(yǎng)；對新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)要形成流程，有具體時間安排，有專人負(fù)責(zé)，防止人員在入職階段的流失；對表現(xiàn)比較突出的老員工，要提供外出培訓(xùn)提升的機(jī)會，并作為一項(xiàng)福利政策貫徹下去。
第三部分銷售計(jì)劃
工程業(yè)務(wù)處于從無到有的開拓階段，一方面要撒大網(wǎng)盡可能多的收集信息、跟蹤、開拓，從中尋找到優(yōu)質(zhì)客戶并努力締結(jié)成約；另一方面，把工裝公司作為一個重要渠道開拓和經(jīng)營，配合其營銷公關(guān)、供貨施工。
計(jì)劃完成（300）萬。
家裝業(yè)務(wù)以美陶為平臺，帶動宏陶；依托歐亞賣場和太陽家居，打造強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；加大設(shè)計(jì)師開發(fā)力度，完善維護(hù)體系，合理執(zhí)行返點(diǎn)，建立設(shè)計(jì)師資料庫，逐步形成優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師獎勵體系，牢固合作關(guān)系，增強(qiáng)認(rèn)同感。
20__年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。銷售部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的銷售模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的銷售。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20__年的工作總結(jié)如下：
一、營銷部主要完成工作
1、完成任務(wù)方面
銷售部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核銷售部工作的重要指標(biāo)，為此銷售部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的任務(wù)。截止到12月x日，接待會議147場，全年銷售收入突破21萬元，這一成績的取得除了銷售部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。
2、對外宣傳
在20__年間，我們銷售部致力于提升酒店對外宣傳籌碼，立正將酒店聲譽(yù)、酒店知名度等無形資產(chǎn)提升一個檔次，由于網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅僅是提高了酒店的知名度，利用好網(wǎng)絡(luò)信息化讓更多的人知道萬國名園，了解萬國名園。便能將酒店銷售發(fā)展到一個新的領(lǐng)域，從而提高網(wǎng)絡(luò)訂單量和入住量，以達(dá)到銷售量上漲的目的。
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)
A、客戶開發(fā)：20__年銷售部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與52個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，酒店主要的客源還是來自攜程網(wǎng)。
B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個方面的原因：
一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店；
二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人；
三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、
二、銷售部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺
銷售部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失機(jī)會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
銷售部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流。或者說存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、面對市場開發(fā)力度不夠
20__年銷售部雖然在市場開發(fā)方面較往年有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度還是不夠，還有較大的上升空間，榆林酒店業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下，我們更應(yīng)不遺余力開發(fā)新客戶，尋找新興消費(fèi)市場。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將成為過去，又到了盤點(diǎn)一年工作和總結(jié)得失成敗的時候了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié)：
一、銷售任務(wù)完成情況
20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了__件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為__萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加__件，總銷售收入較去年增加了__%另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了__名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的__%。
二、工作措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展
作為一名銷售經(jīng)理，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展
今年，根據(jù)實(shí)際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時，在實(shí)際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎懲，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升
在實(shí)際管理工作中，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。
4、用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖耍诮衲?，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場維持客戶，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問題
雖然，今年20__年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。
年終工作總結(jié)指的是對過去的一年某一時期或某項(xiàng)工作的成績、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題的總回顧、評價(jià)和結(jié)論。它是推動工作前進(jìn)的重要依據(jù)，是尋找工作規(guī)律的重要手段，是培養(yǎng)、提高工作潛力的重要途徑，是團(tuán)結(jié)群眾爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。
提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多！
（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
⒈行業(yè)市場容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待潛力加強(qiáng)不少，同時彼此的競爭也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在構(gòu)成，業(yè)以構(gòu)成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。
⒊競爭市場份額排行變化
從年的市場競爭份額排行第四（排行依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一齊完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶20__最新酒店?duì)I銷部工作總結(jié)20__最新酒店?duì)I銷部工作總結(jié)。今年的銷售終端形態(tài)構(gòu)成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人帶給住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)
"知彼知己，百戰(zhàn)不殆"這句話教會了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
（三）新年度工作計(jì)劃
"運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外"。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)好處。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個人年，人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，帶給團(tuán)隊(duì)會務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
⒋團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要透過苦練"內(nèi)功"來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
我們銷售部相關(guān)同志一直嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求和體系文件和規(guī)定，切實(shí)地做好與顧客有關(guān)的過程和顧客滿意度控制的歸口管理。
一、在顧客反饋和滿意度方面：
我們對我們的主要代理商以及直接客戶進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查，結(jié)果表明顧客對我們公司產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交付情況總體比較滿意，平均分在95分以上；在實(shí)物質(zhì)量方面，有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進(jìn)一步得到提升；在產(chǎn)品價(jià)格方面，有2/3客戶希望進(jìn)一步考慮適當(dāng)降低價(jià)格。在與顧客的溝通過程中，我們也向顧客表示，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求是我們的宗旨，我們會進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升我們的產(chǎn)品性能，爭取滿足不同層次顧客的多樣化要求；在價(jià)格方面，我們也希望顧客理解我們目前的價(jià)格狀況，我們會進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，爭取給顧客一個好的價(jià)格。在日常工作中，我們也會接到一些顧客的投訴，我們做到當(dāng)天解決客戶問題，對于業(yè)務(wù)部不能解決的，我們做到當(dāng)天給客戶一個答復(fù)，移交相關(guān)部門及時解決，我們業(yè)務(wù)部做進(jìn)一步搞跟蹤和及時了解顧客的反饋。管理體系的建立，對我們的業(yè)務(wù)部門有關(guān)銷售和顧客管理有了很大的幫助，使部門職能執(zhí)行的更加高效，從而促進(jìn)銷售量的增長。同時，合理的管理體系，使我們的市場信息能夠及時在部門內(nèi)部得到響應(yīng)，從而及時滿足了顧客需求。
二、年度銷售及市場分析方面
目前我們公司合同的執(zhí)行情況中，除了有部分合同在執(zhí)行過程中，執(zhí)行良好，保障了雙方的利益。
在我們和顧客的銷售過程中，我們及時地向其傳達(dá)了我們的質(zhì)量方針，讓顧客更了解我們的同時，也讓我們更好的為顧客服務(wù)。
三、部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面：
a）合同履約率100%
b）顧客滿意率96%
在20__年x月的質(zhì)量分目標(biāo)考核中均達(dá)到了目標(biāo)值。
一、銷售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、銷售部人員
2、業(yè)務(wù)渠道
3、客戶管理
二、銷售部業(yè)務(wù)開展
1、潛客收集
2、大宗業(yè)務(wù)
3、營業(yè)場地
三、銷售部5S考核
1、CSI
2、DBS
3、銷售部日?？己?/p>
四、20__年銷售工作展望
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
2、業(yè)務(wù)拓展
五、企業(yè)競爭力
1、企業(yè)文化
2、市場占有率3、企業(yè)（20__—20__）3年發(fā)展預(yù)期的實(shí)踐成果。
內(nèi)容：馬鞍山同利4S店服務(wù)部20__年遵循東風(fēng)悅達(dá)起亞有限公司“品質(zhì)年”的主題，重點(diǎn)是將客戶、員工、企業(yè)以融合的意識觀鑄就“悅達(dá)起亞同利之家”。20__年公司工作團(tuán)隊(duì)以高于預(yù)期目標(biāo)的速度實(shí)現(xiàn)了20__年的業(yè)績目標(biāo)，取得了一定的成績。但也有眾多需要該進(jìn)提高的地方。肯定成績，總結(jié)得失：
一、銷售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、銷售部人員：20__年7月1日起，銷售部設(shè)立了市場部、保險(xiǎn)專員、裝潢部、展廳業(yè)務(wù)、汽車城業(yè)務(wù)（5部）11月份增加了大客戶業(yè)務(wù)部（6部）。同時銷售需要財(cái)務(wù)部、行政部、客服部（3部）的業(yè)務(wù)支持?？偨?jīng)理、總安全員（5部）的財(cái)務(wù)監(jiān)督、行政監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督、安全監(jiān)督、責(zé)任體系考核。銷售部內(nèi)勤崗位負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、服務(wù)、協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)6部與考核5部的有效協(xié)調(diào)工作。涉及公司27人的綜合體系，高效暢通的綜合業(yè)務(wù)體系可以給公司帶來巨大商機(jī)與利潤。但該體系12部其中有一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，就會帶來連鎖問題。作為業(yè)務(wù)標(biāo)兵與體系管理者必須保障體系運(yùn)行的資源到位，工作渠道暢通。定期實(shí)施體系考評與崗位技能考核、評估是有效的保障方法。目前20__年1月銷售部18人（1人在家）。
2、業(yè)務(wù)渠道：20__年東風(fēng)悅達(dá)起亞的車型口碑、品質(zhì)在馬鞍山市場已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可。產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋私家車市場、出租車、政府采購、集團(tuán)采購。（目前僅剩警車、駕校教練車未介入）
3、客戶管理：20__年銷售合計(jì)收集有效潛客2888批。成交用戶468位?？偝山宦剩海ǎ?。來店（來電）批次：（）。二、銷售部業(yè)務(wù)開展
1、潛客收集：潛客收集工作來源于公司的業(yè)務(wù)渠道開發(fā)：廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、老客戶推薦、車展活動、跑市場，展廳收集匯總潛客資源需要做好銷售流程與服務(wù)流程工作。20__年7月1日起銷售部每月根據(jù)商代處的商務(wù)指標(biāo)與促銷策略制定指導(dǎo)銷售部工作的月度績效方案。計(jì)劃員根據(jù)潛客意向統(tǒng)計(jì)表制定基礎(chǔ)庫存車型數(shù)量。根據(jù)銷售部訂單制定資金計(jì)劃。根據(jù)商代處銷售指標(biāo)指導(dǎo)銷售顧問促銷任務(wù)車型。7—12月份6個月均120%完成了商代處的任務(wù)。
2、大宗業(yè)務(wù)：
20__年大宗業(yè)務(wù)以政府采購、集團(tuán)采購、二手車置換為主。下半年同時進(jìn)行了跑市場業(yè)務(wù)與出租車業(yè)務(wù)。20__年力爭進(jìn)入駕校市場。
3、營業(yè)場地：
（1）汽車城一直為4S店的廣告宣傳與潛客收集工作作出了巨大貢獻(xiàn)。作為城市展廳的一種形式存在需要責(zé)任心與銷售專業(yè)技能較強(qiáng)的2人團(tuán)隊(duì)做好汽車銷售工作。
（2）4S店目前主要是在現(xiàn)有條件下完善功能區(qū)，完善各崗位人員各司其職將店內(nèi)衛(wèi)生，廣宣材料條理清楚營造良好營業(yè)氛圍。
（3）城市專營店：20__年公司售前、售后必須申報(bào)的項(xiàng)目，同時建立對應(yīng)工作團(tuán)隊(duì)。為了穩(wěn)固20__年4S店每月60臺次的基本銷售量，公司需要選擇市區(qū)內(nèi)位置合適的場地作為專營店，為銷售每月增長10臺次以上的銷售量，為售后每月增加產(chǎn)值10萬元以上。行政部申報(bào)工作力爭在月底實(shí)行。
三、銷售部5S考核
1、CSI：考核銷售部銷售人員能否成為合格的銷售顧問，銷售如果經(jīng)過CSI流程培訓(xùn)后，仍連續(xù)兩次CSI得分低于合格線，則必須轉(zhuǎn)崗。CSI考核條例65條，首先要求銷售顧問必須熟悉規(guī)范流程，其次能掌握熟練的銷售技巧取得客戶信任，最后銷售顧問依據(jù)客戶期望值獲得客戶滿意度的支持。主要管理工作需要展廳經(jīng)理以培訓(xùn)為主導(dǎo)，日?？荚u為輔。關(guān)鍵考評點(diǎn)做到精益求精，輔助考核點(diǎn)適當(dāng)簡化，但不省略。
2、DBS：考核整個銷售體系，自總經(jīng)理至展廳服務(wù)人員涉及公司15個崗位30多人280條考核條例12部門各付其職。3個月考核一次，1個月內(nèi)審兩次并形成公司制度。
3、日常考核：公司管理手冊條例。由公司管理級別依次制定管理考核條例，制定對應(yīng)獎懲標(biāo)準(zhǔn)。獎懲金額標(biāo)準(zhǔn)由主管會議決定。
四、20__年銷售工作展望
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：20__年1月完成銷售部門崗位評估工作，通過培訓(xùn)考核，不斷補(bǔ)充新人淘汰不合格的銷售顧問。培訓(xùn)管理人員掌握管理工具指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。銷售部展廳設(shè)6名銷售顧問，汽車城2名，大客戶3名，專營店5名。合計(jì)銷售人員16名。銷售助理2名。
2、業(yè)務(wù)拓展
（1）市場部：廣告預(yù)算立足20__年的標(biāo)準(zhǔn)，20__做到潛客總量增加20%。同時市場部做好年度、月度市場廣告預(yù)算，廣告覆蓋面力爭超過所有競爭品牌，并做好成本核算工作。20__年潛客收集任務(wù)3000批次。
（2）保險(xiǎn)部：20__2年月度保險(xiǎn)任務(wù)25萬，年度任務(wù)300萬。服務(wù)部送修業(yè)務(wù)150萬。關(guān)鍵指標(biāo)的保險(xiǎn)率、送修率作為保險(xiǎn)專員的附加考核任務(wù)。
（3）裝潢部：20__年月度任務(wù)9萬，年度任務(wù)108萬。關(guān)鍵指標(biāo)考核裝潢主管利潤率50%。
（4）上牌考核：20__年上牌考核月度6000元，年度8萬元?？己虽N售顧問的關(guān)鍵指標(biāo)為上牌率。
（5）考核、培訓(xùn)：展廳周培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃必須制定完善的循環(huán)培訓(xùn)體系?？己藘?nèi)訓(xùn)師月度工作進(jìn)度與工作質(zhì)量，與內(nèi)訓(xùn)師月度績效掛鉤。
五、企業(yè)競爭力
1、企業(yè)競爭力定位于專業(yè)精神
企業(yè)中每個崗位員工都在發(fā)揚(yáng)自身的專業(yè)精神、愛崗敬業(yè)精神。銷售部與行政部協(xié)作完成日常工作監(jiān)督條例，保障日常工作文件的完整性。
2、市場占有率：20__年力爭將目前市場占有率4%提升至7%。；
3、企業(yè)3年發(fā)展規(guī)劃（20__—20__）實(shí)踐成果；
4、企業(yè)3年發(fā)展預(yù)期。20__年末起亞保有量預(yù)期1500輛，每年新車遞增500輛，20__年末20__輛，20__年2500輛。產(chǎn)值預(yù)期20__年單月產(chǎn)值預(yù)期30萬，20__年單月產(chǎn)值預(yù)期45萬、20__年單月產(chǎn)值預(yù)期60萬。服務(wù)部利潤預(yù)期20__年120萬、20__年200萬、20__年280萬。20__年服務(wù)部一線崗位：前臺服務(wù)顧問人數(shù)6人，機(jī)修組6組，油漆3組、鈑金3組。
5、20__年實(shí)踐成果：20__年末實(shí)現(xiàn)20__年初制定的預(yù)期任務(wù)。保有量已經(jīng)突破1500輛。20__年末實(shí)現(xiàn)突破2300量的計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)銷售利潤400萬，增值業(yè)務(wù)利潤50萬。實(shí)現(xiàn)招聘上崗專職銷售人員20人的規(guī)劃。
馬鞍山同利汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部錢衡20__年1月8日
自從公司的質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過后，銷售部更加明白了質(zhì)量體系相關(guān)要求的重要性，還是一直堅(jiān)持按照體系文件要求開展工作，并在年初制定了本部門的質(zhì)量工作計(jì)劃，通過5個月以來的認(rèn)真工作，我對我部門的工作做一簡要總結(jié)。
質(zhì)量指標(biāo)完成情況：
1、銷售產(chǎn)品合格率100%。
通過不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的要求和體系文件的規(guī)定，也為了使銷售出的產(chǎn)品符合要求，我們不但要求我部門員工在給顧客驗(yàn)機(jī)時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在售出產(chǎn)品后也進(jìn)行了不定期的回訪工作，如有軟件問題通過相關(guān)部門進(jìn)行軟件的調(diào)試，從20__年x月至20__年x月，我部門共銷售聯(lián)想臺式電腦1000臺，筆記本電腦150臺，通過對產(chǎn)品進(jìn)行不定期的軟件維護(hù)，確認(rèn)所銷售的產(chǎn)品合格率是100%。
2、貨款回收率100%。
銷售部門主要是針對一些個人用戶進(jìn)行銷售，個人用戶購機(jī)時全部都是當(dāng)時付款，沒有拖欠等現(xiàn)象，從20__年x月至5月銷售額共計(jì)2109805元，貨款全部入帳，貨款回收率是100%。
3、顧客滿意率100%
銷售部門銷售出產(chǎn)品后，我們對用戶也進(jìn)行了不定期的抽查回訪，如回訪中顧客有何電腦軟件故障將派出工程師為顧客上門服務(wù)，其中抽查顧客210位，經(jīng)工程師上門解決問題后，顧客對我公司售前、售中、售后的服務(wù)都非常滿意，認(rèn)為我公司員工服務(wù)熱情、專業(yè)，工程師上門解決問題后，我們經(jīng)過仔細(xì)分析，210位顧客全部非常滿意我公司工作人員的服務(wù)態(tài)度，顧客滿意率100%。
通過了我們?nèi)w員工的共同努力，我們也得到了顧客的一致好評，但是今后我們要更加努力多學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件的相關(guān)規(guī)定，不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識和顧客意識，做好本職工作，服務(wù)好每一位顧客，使顧客滿意。
20__年的第一個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這x個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20__年x月__日，才有幸加入__公司，成為銷售部的。一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第一季度收獲還是不少的。
一、第一季度工作報(bào)告
1、銷售任務(wù)完成情況
第一季度轎車部共銷售__臺，我個人銷售__臺，其中__車__臺，路寶__臺，__車__臺，占轎車部總數(shù)的__%。
結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到__飛值班，在那邊我一共接待__個有效客戶，其中成交的有x個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
2、銷售工作總結(jié)、分析
入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。