銀行為商品生產(chǎn)者和商人處理貨幣的收付結(jié)算，并扮演支付中介的角色?？傊y行充當(dāng)了信貸中介的角色。下面是小編為大家整理的關(guān)于銀行員工考核表工作總結(jié)范文，歡迎大家來閱讀。
一年來本人在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，以認(rèn)真實干的工作作風(fēng)，踏實地完成本職工作。現(xiàn)將我一年來履職情況總結(jié)報告如下：
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
一年來，我能積極加強思想政治學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務(wù)的思想，增強了工作使命感、責(zé)任感和服務(wù)意識。
在工作上，我積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書本和實踐學(xué)習(xí)。同時，利用業(yè)余時間來給自己增加知識，積極參加各項會計培訓(xùn)學(xué)習(xí)及我行舉行的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核，通過虛心請教，刻苦鉆研，反復(fù)練習(xí)，熟悉掌握各項業(yè)務(wù)操作程序和技能，以不斷提高自身素質(zhì)和工作效率，適應(yīng)新的工作要求。
二、盡心盡職，較好完成各項工作
今年，本人因工作調(diào)用，11月份從黃龍支行調(diào)往府前支行工作，無論在哪個支行工作，作為一名臨柜人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個溫州銀行的形象，并時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實到實際工作中，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱忱的態(tài)度留住客戶。每天，我都以飽滿的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每一位客戶，急客戶所急，想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時工作得不到理解，我也總以熱情的態(tài)度做好解釋工作，讓客戶滿意而歸。同時，根據(jù)工作調(diào)動情況，及時適應(yīng)新的工作環(huán)境，以的工作狀態(tài)投入到新的工作中。
“存款是立行之本”。由于現(xiàn)在投資渠道開闊，一定程度上阻礙了儲蓄的增長，但我仍積極宣傳我行的各項業(yè)務(wù)品種，努力開展吸 儲任務(wù)，力爭使儲蓄余額增加，以完成行里的吸存計劃，為我行存款指標(biāo)達(dá)到新起點盡自己的微薄之力。
在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，得到了長足的進(jìn)步，較好地完成了各項工作。在今后的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強，為我行做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，做到與我行共榮辱、齊奮進(jìn)、同發(fā)展。
20__年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的職責(zé)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
20__年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新。
20__ 年6 月10 日，我們參加__銀行20__ 年投資者日活動，__銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進(jìn)行了重點介紹，此外我們還參觀了__銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心。
一、__銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹
__銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前__銀行已經(jīng)擁有一______600 萬張，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬戶，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7)，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從20__ 年的10.9%迅速提高到21%，20__ 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%。
__銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為
1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達(dá)到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使__銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額達(dá)到6 個億，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);
2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強大的客戶綜合服務(wù)能力。
3、良好的客戶結(jié)構(gòu);
4、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成，25-40 歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大，
5、完善的產(chǎn)品體系，
6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%，
7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力，20__ 年和20__ 年連續(xù)兩年__銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20__ 年實現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20__ 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20__1-4 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是__的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，
8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。
從__銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，__銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力， 分別是低成本運營能力、客戶價值挖掘能力、風(fēng)險定價能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于__銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度。
從低成本的運營能力看，__銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看，__銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識別和需求分析，同時進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風(fēng)險定價能力看，__銀行首先將準(zhǔn)確識別和測量客戶風(fēng)險合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價值，精確計量和分?jǐn)傔\運營成本，最終通過IT 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看，__銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳、E 理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，__銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。
二、__銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
__銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的
是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與__銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務(wù)中心于20__ 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺、遠(yuǎn)程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：
1、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護(hù)，
2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。
__銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);__銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上，__銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1、“1+N”的專業(yè)團(tuán)隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?/p>
2、開放式產(chǎn)品平臺：這是__銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;
3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度達(dá)到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，
4、全球聯(lián)線的理財服務(wù);
5、尊享的增值服務(wù);
6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。
三、結(jié)論：
1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，__銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。
2、從__銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：
1）__銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，__銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;
2）在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好
3）收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;
4）貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。
3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測，預(yù)測__銀行20__ 年實現(xiàn)凈利潤為366.81 億元，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20__ 年的動態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.
4、20__ 年__銀行的ROE 為21.75%，未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，__銀行的ROE 在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認(rèn)為__銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20__ 年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的ROE 還有進(jìn)一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)
度的提高，整體我們看好__銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。
20__年銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。
個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
隨著中國加入世貿(mào)組織和對外開放步伐的進(jìn)一步加快，我國國有商業(yè)銀行競爭環(huán)境變得日益復(fù)雜和多變，以效益為核心，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的市場營銷，作為一種全新的理念和工作方式正逐步成為銀行經(jīng)營管理工作的核心。同時，銀行同業(yè)競爭焦點已由負(fù)債市場轉(zhuǎn)向資產(chǎn)市場，積極拓展有效信貸市場成為提高銀行經(jīng)營效益的重要途徑，貸款營銷業(yè)已成為銀行經(jīng)營管理的重中之重。
一、當(dāng)前金融運行的主要特點
1、全社會資金富余。國有商業(yè)銀行存款增幅高于平均增幅，存差資金、低效無效資金繼續(xù)呈擴大態(tài)勢，社會資金總體相對寬松和富余。
2、信貸有效需求不足。國有商業(yè)銀行貸款增幅低于平均增幅；反觀信貸市場，貸款增長減緩，信貸有效需求不足。
3、同業(yè)競爭激烈。近幾年，同業(yè)競爭日趨激烈，國有商業(yè)銀行信貸方面的發(fā)展戰(zhàn)略、市場策略、客戶定位以及營銷方式、競爭手段等正逐步趨同，業(yè)務(wù)推進(jìn)、市場開拓工作的難度越來越大。貸款增速放緩，在一定程度上與各行信貸政策趨同、貸款對象集中有關(guān)。
4、人民銀行監(jiān)管職能變化。近年來，人民銀行的職能由原來的以監(jiān)督控制為主向指導(dǎo)幫助為主轉(zhuǎn)變，在繼續(xù)實行穩(wěn)健貨幣政策的同時，逐漸放寬信貸政策，要求國有獨資商業(yè)銀行建立積極健康的信貸文化。這些變化為國有商業(yè)銀行在法律框架下開展以效益為中心的經(jīng)營活動提供了良好環(huán)境。
二、樹立正確貸款營銷觀念，處理好若干關(guān)系
面對信貸買方市場的激烈的競爭、復(fù)雜多變的市場和日益提升的客戶需求，國有商業(yè)銀行在賣方市場下形成的一些思維定勢已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。如在信貸營銷和業(yè)務(wù)拓展方面往往根據(jù)銀行自己的情況出發(fā)，不能充分從客戶和市場的需要來考慮營銷問題。國有商業(yè)銀行應(yīng)從當(dāng)?shù)貙嶋H出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變觀念，逐步摒棄“唯所有制論”、“唯規(guī)模論”、“唯抵押擔(dān)保論”和“信貸零風(fēng)險論”等信貸經(jīng)營觀念。風(fēng)險與效益相伴而生，沒有無風(fēng)險的效益，片面強調(diào)對風(fēng)險的回避，就會抑制市場沖動；沒有市場沖動，經(jīng)營就沒有生氣，就失去活力，就必然喪失取得較好效益的商機；承認(rèn)合理的信貸風(fēng)險，才能增強合理的信貸沖動，才能加大加快信貸營銷。這些觀念的轉(zhuǎn)變，對于形成健康的信貸文化是非常重要的。
價值最大化是一個企業(yè)基本的價值理念和最終目標(biāo)。商業(yè)銀行的企業(yè)性質(zhì)就決定其任何經(jīng)營活動就是以效益為中心，在有效控制風(fēng)險、科學(xué)配置資源的基礎(chǔ)上，不斷提高健康、持續(xù)、穩(wěn)定的盈利能力，最終創(chuàng)造最大的價值。銀行的信貸營銷活動更應(yīng)該是這樣，必須緊緊圍繞“價值最大化”這個目標(biāo)要求來展開，同時在面向客戶主動營銷過程中，注意處理好以下若干關(guān)系，以謀求在競爭中贏得主動。
一是處理好貸款投放與吸收存款的關(guān)系。
二是處理好資源營銷與功能營銷的關(guān)系。
三是處理好大客戶營銷與中小客戶營銷的關(guān)系。信貸經(jīng)營實踐告訴我們，“大”不一定“優(yōu)”，中小則不一定“劣”。隨著企業(yè)的融資渠道日益增多，大企業(yè)的融資主要依靠資本市場，信貸需求日趨減弱，而中小企業(yè)的融資需求比較強烈，且途徑相對單一。國有商業(yè)銀行在抓好抓緊大客戶營銷的同時，應(yīng)主動尋找新的信貸增長點，加大對一些效益好的中小民營企業(yè)的營銷力度，在扶持、服務(wù)中小企業(yè)過程中擴大信貸投放。
四是處理好資產(chǎn)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系。
五是處理好重點區(qū)域與一般地區(qū)的關(guān)系。要繼續(xù)實施好城區(qū)行龍頭帶動戰(zhàn)略，把信貸營銷重點放在中心城區(qū)，實施傾斜政策，保證高產(chǎn)出的地方有相應(yīng)的高投入，以增強與同業(yè)的競爭力。同時要積極向其它地區(qū)尋求新的業(yè)務(wù)增長點。
三、完善營銷機制，增強市場反應(yīng)能力
資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷是增加收益、實現(xiàn)價值最大化的開源之舉，在正確處理速度與質(zhì)量關(guān)系的前提下，必須切實加強信貸營銷力度。各級領(lǐng)導(dǎo)要積極參與和組織營銷，了解當(dāng)?shù)氐挠行袌黾笆袌鲎兓嗅槍π缘亻_展?fàn)I銷，建立整體聯(lián)動營銷機制，增加客戶和貸款項目儲備。在業(yè)務(wù)品種上，要注重保持自己的特色和優(yōu)勢，特色就是品牌、就是競爭力；要加大消費信貸（如汽車消費貸款和住房貸款）的投放力度；加強對民營企業(yè)、外資企業(yè)、城市金融等市場新亮點的研究，大力拓展民營企業(yè)貸款、個人消費貸款，尋找投放機會，發(fā)掘一批新的優(yōu)質(zhì)客戶。
（一）重視市場細(xì)分，確定營銷重點
客戶和市場定位是進(jìn)行信貸營銷時要解決的首要問題。各行要提高市場分析水平，加強市場前瞻性研究、細(xì)分和選擇目標(biāo)客戶市場，制定符合本行實際的營銷策略。我們在選擇目標(biāo)客戶時應(yīng)堅持以下原則：一是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心、以效益為目標(biāo)；二是進(jìn)行動態(tài)管理，適時調(diào)整客戶；三是要從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，用發(fā)展的眼光看待客戶。當(dāng)前應(yīng)將以下幾類客戶作為信貸營銷的重點：電力、電信、煙草、廣電、石油石化等集團(tuán)行業(yè)客戶；總行、省分行確定的重點客戶，上市公司及擬上市公司，在區(qū)域市場具有一定壟斷優(yōu)勢或占領(lǐng)先地位的骨干企業(yè)；國家及省市重點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目法人；現(xiàn)金量大、社會知名度高的重點院校、重點中學(xué)、重點醫(yī)院等。
（二）實施差別化營銷，建立和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體
適應(yīng)當(dāng)前客戶市場激烈競爭的形勢，有必要對現(xiàn)有和潛在的客戶資源進(jìn)行認(rèn)真分類梳理，根據(jù)不同類型客戶需求特點和主要特征，挖掘和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，實行有針對性的差別化營銷策略，培育、發(fā)展和壯大一批對銀行的生存和發(fā)展具有重要影響、并與之建立長遠(yuǎn)合作關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶群體，以改善客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。對優(yōu)質(zhì)的行業(yè)性、集團(tuán)性、壟斷性客戶要提高服務(wù)層次，上移經(jīng)營重心，由分行直接派遣首席客戶經(jīng)理，直接營銷。分支行都要主動出擊，加強整體聯(lián)動，重點抓集團(tuán)客戶、抓上游客戶、抓源頭客戶，帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）拓展有效市場，調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)
1、營銷中小企業(yè)，調(diào)整規(guī)模結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，目前銀行新增貸款主要集中于大型企業(yè)，由于優(yōu)質(zhì)大客戶數(shù)量相對有限，銀行間的貸款競爭變得異常激烈；而中小企業(yè)貸款卻有較大的市場，要對中小企業(yè)貸款的條件、業(yè)務(wù)流程、信用評定等方面進(jìn)行研究，逐步增加對中小企業(yè)貸款的營銷和投放，提高其占比。民營企業(yè)中效益好的中小企業(yè)已今非昔比，雖然還處于成長階段，但已具備了信貸優(yōu)質(zhì)客戶的基本條件，新一輪信貸增長點將很大程度上集中于此。要積極開展中小企業(yè)（主要是民營企業(yè)）貸款營銷，積極培育和支持有市場、有效益、有信譽的中小企業(yè)，防止貸款過度向大企業(yè)、大客戶集中而潛伏新的信貸風(fēng)險。
2、加大流貸投放，調(diào)整期限結(jié)構(gòu)。應(yīng)在防范風(fēng)險的前提下，進(jìn)一步加大對工商企業(yè)流動資金貸款的投放力度，調(diào)整固定資產(chǎn)和流動資金貸款的比重，以提高資金的流轉(zhuǎn)速度和運營效率。
3、介入新興行業(yè)，調(diào)整貸款行業(yè)結(jié)構(gòu)。隨著經(jīng)濟(jì)市場化的深入，傳統(tǒng)行業(yè)逐漸萎縮，一批新興行業(yè)將不斷涌現(xiàn)，貸款的行業(yè)結(jié)構(gòu)對貸款收益的影響會更加明顯。目前在一些地區(qū)，國有商業(yè)銀行貸款還主要集中在電力、紡織和煙草等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)上，而一些新興和朝陽產(chǎn)業(yè)如電子、電信、生物等占比較低。貸款的行業(yè)結(jié)構(gòu)過于集中在傳統(tǒng)行業(yè)，不利于規(guī)避經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的潛在風(fēng)險。為此，應(yīng)未雨綢繆，積極介入新興行業(yè)，提高對新興行業(yè)的貸款比重。
4、加快產(chǎn)品創(chuàng)新，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。改變基本建設(shè)貸款等品種負(fù)增長趨勢，積極拓展個人消費信貸市場。個人住房貸款作為建行最有競爭力的金融產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)一步加強營銷推廣力度，搶占市場份額，調(diào)整現(xiàn)有貸款產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。
20__年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20__年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“____客戶請到__號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團(tuán)隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，X月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團(tuán)隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在X行長和X行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20__年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
緊張而繁忙的一年時間的工作便是結(jié)束了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進(jìn)行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結(jié)。
一、工作思想方面
面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，在進(jìn)行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認(rèn)真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章，在工作的時間嚴(yán)格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進(jìn)行工作的過程中，我都是有認(rèn)真的進(jìn)行思考，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利。
二、服務(wù)工作的完成
在銀行的工作更多的就是為客戶進(jìn)行服務(wù)，也就是以個人的服務(wù)態(tài)度來為客戶做更好的服務(wù)工作。從我個人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作，使用服務(wù)性語言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
三、工作中的不足
展開銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務(wù)的不夠熟練，所以在平時的時光中總是會犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難，更是讓整個工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個人的性子比較的急躁，所以會因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。
從工作的整體情況上來看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。