一個月的時間總是匆匆忙忙，我們要認真回顧每個月的工作，總結(jié)每個月的工作，不斷積累工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，那么物業(yè)月度工作總結(jié)該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)月度工作總結(jié)范文_物業(yè)一個月工作總結(jié)簡短，希望大家喜歡!
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__月各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)__月的新篇章。我部肩負著__公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在__月__日我部進駐__公寓以來，在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結(jié)一致、共同努力，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了__月度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進駐__公寓的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來月的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié)
一、堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴格執(zhí)行逐級負責(zé)制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
二、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象"窗口"。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面" 多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。
三、工作中存在不足：
在這一月里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責(zé)任心不強，服務(wù)意識差，我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
以下是__分公司8月份的工作總結(jié)：
一、組織工作
1、__分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。
2、__分公司8月1日正式接管中國建設(shè)銀行股份有限公司__支行的保潔工作，并于8月1日對建行保潔進行了現(xiàn)場實操培訓(xùn)，并及時上報建行保潔服裝申請。
3、8月8日進行了7月份的月考核。
4、8月25日_總助對管理人員進行團隊精神與互動的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
5、向物價局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費重新備案已全部批復(fù)。
6、對勞動合同到期的員工進行重簽合同和工資約定。
7、通知各小區(qū)完成下半度財務(wù)成本測算工作。
8、呈報關(guān)于增加繳納__年度殘疾人保障金的報告。
二、人事管理
1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續(xù);新入職5名，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。
三、房屋、裝修管理
1、___小區(qū)，總戶數(shù)為896戶，已接管房為620戶(其中裝修房5戶，毛坯房276戶);共裝修為620戶;入住為42戶，其中出租戶為8戶，代管空房7戶。
2、___小區(qū)，總戶數(shù)為253戶(其中包括25間鋪面 )。本月總共入住10戶【其中長住戶：5戶(包含租戶1 戶);候鳥式：4戶】、裝修1戶、空房218戶。
3、___小區(qū)，7月份裝修2戶，通風(fēng)2戶。小區(qū)現(xiàn)住戶98戶，其中租戶42戶。
4、___小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶，其中出租戶40 戶;本月陸續(xù)有7戶住戶離開小區(qū)。
5、___小區(qū)，總戶數(shù)為214戶(含車庫);已接管214戶;(含車庫);___總戶數(shù)82戶;已接管75戶;本月辦理___裝修手續(xù)2戶;___1戶;___共裝修8戶;___共裝修1戶;___入住戶：123戶;其中出租戶：8戶;___入住戶：13戶;
四、客服
1、___小區(qū)，對欠費的業(yè)主及時催繳，開通燃氣2戶，水代購與調(diào)劑共為 4次，代收信件6 件，代管鑰匙24戶。本月受理客服業(yè)務(wù)110起，其中水電維修60起。
2、___小區(qū)，整理各種檔案。
3、___小區(qū)，對已回來小區(qū)入住的業(yè)主進行費用催繳，日常服務(wù)與上門維修30余起。
4、___小區(qū)，⑴收回一期物業(yè)減免費用，15756元。⑵通過短信及電話聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費欠款。⑶進行__公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與__地產(chǎn)溝通三次。⑸
本月發(fā)出停電檢修5次，消殺通知2次。⑹與房開交流5次，關(guān)于發(fā)電機及消防驗收事宜。⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至_B9號鋪面。⑻___小區(qū)綠化帶因泳池建設(shè)遭到不同程度的壓損，已拍照交開發(fā)商整改，并發(fā)通知向業(yè)主解釋。⑼___小區(qū)F棟工地拆板，張貼通知提醒住戶及往來人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車入電梯，并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運作業(yè)。⑿小區(qū)各樓道的衛(wèi)生存在狀況，業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理，并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區(qū)內(nèi)標識標志牌準備。⒂業(yè)主回訪、調(diào)查表的整理并準備著手解決業(yè)主提出的問題。⒃小區(qū)水電、電梯公攤的公示準備。⒄小區(qū)綠化苗木檔案的整理。
5、___小區(qū)，業(yè)主購電80次，___小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶;業(yè)主建議、投訴2戶。
五、保潔、綠化管理
(一)保潔。
1、___小區(qū)，對生活區(qū)公共區(qū)域陽臺垃圾的再次清理;清洗垃圾場每天一次;小區(qū)樓道扶手上不銹油;清理水利溝雜物;A區(qū)景觀池的清洗。
2、___小區(qū)，每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂室的清潔;針對考核沒有合格的部位重新進行打掃;應(yīng)開發(fā)商的要求，外請清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。
3、___小區(qū)，本月小區(qū)內(nèi)道路、各樓道的清潔狀況需要改進，牡丹閣增加一名保潔人員。
4、 ___小區(qū)，進行日常保潔及對綠化帶進行拔除雜草工作。
(二)綠化。
1、___小區(qū)，對小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進行清除;整個生活區(qū) 灌木、綠籬、色塊，進行打藥防治病蟲害;人工湖旁樹木的修剪;電梯樓前的花草修剪。
2、___小區(qū)，花草樹木的日常修剪;對樹木的枯枝、爛葉、雜草進行清除;綠化帶的日常澆水;小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹木被公路施工方給挖掉，目前正在交涉當中;對被臺風(fēng)吹倒得樹木進行扶正恢復(fù)。
3、___小區(qū)，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲害，綠化人員對此進行了藥物噴灑。
六、水電管理
1、___小區(qū)，⑴日巡查和日檢修項目;⑵定時巡查、檢修各類設(shè)施設(shè)備項目;⑶對小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。⑷人工湖防護欄補漆保養(yǎng);⑸對小區(qū)高桿燈的線路改造走線;⑹對各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開關(guān)的維修跟換;⑺對機房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;⑻A區(qū)樓頂護欄刷漆保養(yǎng);⑼崗?fù)Ρ谏贤苛戏?協(xié)助開發(fā)商對101崗?fù)し浪a漏;⑽1號樓3單元門口路面的修理。
2、___小區(qū)，⑴對部分精裝修房的遺留問題進行修復(fù);⑵檢查維修A2、B2監(jiān)控攝像頭沒有畫面等故障;⑶對配電房，水泵房等設(shè)備設(shè)施的部位進行清潔打掃;⑷對部分公共部位的遺留問題進行整改修復(fù);⑸整理已處理的和還沒有處理的遺留問題，重新做一份電子表準備上報開發(fā)商;⑹對沒有賣出去的空房全面檢查，整理檢查出的問題并進行報價，準備上報開發(fā)商;⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工;⑻樓頂女兒墻漏水工程開始施工。
3、___小區(qū)，⑴對發(fā)電機組試機動行;⑵更換各個電梯已損壞的日光燈管更換各個樓道。
4、___小區(qū)，⑴發(fā)電機試機、送電;⑵)各樓道燈泡更換;⑶果皮箱、消防栓保養(yǎng)，刷油漆;⑷消防泵保養(yǎng);⑸中心區(qū)健身設(shè)施的維修;⑹日常巡查設(shè)備;⑺本月免費為業(yè)主維修20起。
5、___小區(qū)，﹙1﹚檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況，并對不亮的燈進行維修及更換燈泡。﹙2﹚本月上門為業(yè)主維修水、電共6次
七、秩序管理
1、___小區(qū)，⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查;⑵車棚廢舊車輛清理匯報;⑶簽到巡邏點的更新;⑷每月培訓(xùn)四次(安全教育、來訪車輛人員的詢問登記、突發(fā)事件的匯報處理);⑸車輛收費的催繳;(6)裝修監(jiān)管和房內(nèi)的消費安全。
2、___小區(qū)，⑴對新來的秩序員進行相關(guān)的培訓(xùn)(包括禮貌禮儀、崗?fù)ばl(wèi)生、出入登記、車輛管理等等);⑵對停車費、電動車充電費的催繳;⑶加強車輛停放的管理;⑷指導(dǎo)秩序員做好各項出入小區(qū)的登記手續(xù)(包括人員、車輛、物品等);⑸新招聘了兩名秩序員;⑹針對崗?fù)た己藳]有合格的部位重新進行清潔打掃。
3、___小區(qū)，⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點的簽到;⑵引導(dǎo)車輛規(guī)范停車;⑶催繳汽車車位費。4、花半里，⑴秩序員檔案整理;⑵秩序員列隊實際操作、消防實際操作的排練;⑶裝修戶的監(jiān)督管理，夜間區(qū)內(nèi)燈光的時間開關(guān)安排;⑷秩序員開具無犯罪證明的通知;
4、___小區(qū)，﹙1﹚對外來人員進行來訪登記;﹙2﹚對小區(qū)搬進、搬出物品進行登記工作;﹙3﹚夜間對小區(qū)院內(nèi)及周邊進行巡邏工作;﹙4﹚對進、出小區(qū)的車輛進行收、發(fā)卡并登記工作;﹙5﹚對未交費的車輛進行登記并催繳。
八、后勤管理
八月份后勤主要工作：⑴完成各小區(qū)8月份的水、電費的繳納工作;⑵完成各小區(qū)8月份的寬帶、話費的繳納工作;⑶完成___小區(qū)崗?fù)る娫挼膱笱b工作;⑷完成___小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費的繳納工作;⑸配合出納到銀行取款，完成員工工資的發(fā)放工作;⑹完成分公司各部門的各種物品的采購工作;⑺配合___小區(qū)、___小區(qū)重新申報物價備案工作，并已全部同意各個小區(qū)的重申備案;⑻完成社保年審工作;⑼完成工商營業(yè)執(zhí)照的年審工作;⑽完成組織機構(gòu)代碼證的年審申報工作。
九、八月份的考核
8月8日對各小區(qū)進行考核，這次考核主要存在的問題如下：
1、___小區(qū)，崗?fù)し潞笳w不錯;區(qū)內(nèi)草坪偏厚，臨屋大植株需移植。
2、___小區(qū)，崗?fù)?nèi)清潔未做到位;辦公室清潔需要加強。
3、___小區(qū)，樓層墻壁清潔太臟。
4、___小區(qū)，整體保潔不錯，裝修垃圾需及時清理。
5、___小區(qū)，各個方面需要整改。
針對這次考核問題需整改部份，各管家部需及時整改，做為8月份考核的內(nèi)容之一。
九、九月份的工作計劃
1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類的考核及評比最終結(jié)果。
2、各小區(qū)費用催繳工作;工程部發(fā)電機使用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn);裝修戶的電梯使用問題、材料入?yún)^(qū)問題。
3、___小區(qū)項目“___”十月份收樓的準備工作。
4、___小區(qū)，解決綠化帶被破壞的問題;繼續(xù)對公共設(shè)施與精裝修房遺留的問題進行維修、修復(fù) ;上報開發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。
5、總務(wù)部跟蹤完成組織機構(gòu)代碼證的年審工作，整理庫存物品并歸檔，重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作，配合各小區(qū)完成房產(chǎn)局及物價局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費自查自糾工作。
6、繼續(xù)跟蹤“___小區(qū)”項目拓展立項后的進度情況。
八月份，各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核比賽中如荼如火的進行著，各團隊都在為各自打氣加油，大大得調(diào)動了各員工的積極性，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區(qū)域努力工作。
隨著四月份的工作結(jié)束，我們也即將迎來五月的到來。在四月份的工作中，我們嚴格的執(zhí)行了物業(yè)管理標準，加強了對境外來_人員的紀律和控制，并對小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴格的做好，保證了小區(qū)業(yè)主的安全。
在四月到來后，盡管危機已經(jīng)漸漸解除，但是我們依舊保持著嚴格的工作態(tài)度，仔細的做好防控工作，防止萬一。但是面對即將到來的五月，我們也要?準備，迎接五一的到來!以下是我對四月工作的總結(jié)以及之后工作的計劃：
一、四月的工作情況
在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日堅持做好小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作，并積極的為業(yè)主解答問題，解決困難。
此外，在四月期間，因為季節(jié)原因，綠化帶和草坪的植物過于茂盛，我們及時的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹木進行了修剪，保證了小區(qū)的美化和整潔。
并且對于衛(wèi)生方面，我們也一直在堅持垃圾分類處理，還對小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進行了處理，并貼上了警示。
而在四月的清明節(jié)期間，我們積極的發(fā)布通知，提醒業(yè)主文明祭祀，并加緊對小區(qū)的檢查，防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的宣傳和檢查中，順利的保證了各位業(yè)主的安全，并倡導(dǎo)了業(yè)主們適當祭祀，減少了不必要的隱患。
二、五月份工作的計劃和安排
五月期間，首當其沖的就是在五一勞動節(jié)的活動。在今年的五一活動中，我們打算積極的邀請業(yè)主們參加活動，并根據(jù)活動計劃準備一定的獎品。此次活動除了提升業(yè)主與我們的好感之外，也是為我們__物業(yè)做好宣傳的一個機會。
而在此之后，還有母親節(jié)也隨即到來，面對兩個節(jié)日的到來，我們要雙重準備，提前準備好五一活動的禮物以及母親節(jié)的鮮花，并且給在采購方面做好準備，在保證資金內(nèi)準備好活動必要的器材。
此外，在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項打掃工作，并且因為五一假期的到來，業(yè)主們會更集中的停留在小區(qū)中，為此，員工的工作以及管理也要做好。
五月是充滿朝氣的月份，對我們來說也會是一個忙碌的月份，為此，我們更要做好管理，保證工作服務(wù)能得到業(yè)主們的滿意!為我們___物業(yè)的前進再做貢獻!
自今月__月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是__月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員__人，本月度共有2人離職和調(diào)職;
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__月的工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
__月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個月來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全月收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今月按照公司月初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～月，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在
2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照月初的工作部署和計劃，今月裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。