尊敬的業(yè)主：
您好!
為提物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知和了解，現(xiàn)將我公司2月份工作總結(jié)以及3月份工作計(jì)劃予以公示，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)!
二月份工作總結(jié)
客服部
1、完成客服前臺(tái)日常接待報(bào)修工作;
2、完成樓棟管家對(duì)分管區(qū)域進(jìn)行節(jié)前安全檢查工作;
3、完成春節(jié)小區(qū)園區(qū)裝飾工作;
4、完成月度部門(mén)員工培訓(xùn)工作;
5、完成節(jié)日期間微信公眾號(hào)更新與推送工作;
6、客服管家上門(mén)催收物業(yè)費(fèi);
7、協(xié)調(diào)業(yè)主處理各項(xiàng)突發(fā)事件。
工程部
1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作;
2、對(duì)小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通;
3、對(duì)小區(qū)一號(hào)崗大門(mén)鉸鏈脫落進(jìn)行維修;
4、對(duì)小區(qū)三號(hào)崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修;
5、對(duì)負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修;
6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開(kāi)啟時(shí)間段;
7、公共部位日常維修。
保潔部
1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作;
2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物;
3、清理園區(qū)內(nèi)積雪;
4、沖洗小區(qū)非機(jī)動(dòng)停車庫(kù)入口雨棚;
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光;
6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物;
7、清理案場(chǎng)天臺(tái)及水榭。
秩序部
1、完成園區(qū)日常巡查工作;
2、完成園區(qū)出入車輛管理登記;
3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作;
4、加強(qiáng)春節(jié)期間祭祖防火巡查;
5、參加市電梯安全管理?xiàng)l例培訓(xùn)會(huì);
6、對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管;
7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件;
8、完成月度部門(mén)培訓(xùn)。
三月份工作計(jì)劃
客服部
1、前臺(tái)客服做好日常接待來(lái)電來(lái)訪工作;
2、樓棟管家做好日常巡查工作;
3、催繳物業(yè)費(fèi);
4、針對(duì)品質(zhì)整改報(bào)告，進(jìn)行客服部門(mén)品質(zhì)提升;
5、進(jìn)行業(yè)主走訪;
6、進(jìn)行部門(mén)月度培訓(xùn);
7、對(duì)6號(hào)樓進(jìn)行分戶驗(yàn)收。
工程部
1、樓棟公告欄翻新;
2、嚴(yán)凍天氣造成部分園區(qū)內(nèi)管道損壞修復(fù);
3、加強(qiáng)日常設(shè)施設(shè)備巡查;
4、小區(qū)2號(hào)崗大門(mén)油漆起皮脫落鏟除;
5、地下車庫(kù)日常巡查抽水;
6、西區(qū)負(fù)二層安裝兩塊排水泵電表。
保潔部
1、每日晨會(huì)工作安排及檢查;
2、樓內(nèi)地面、樓道、安全出口、消防栓、消防管道、安全門(mén)、信報(bào)箱、窗戶衛(wèi)生保潔;
3、電梯清潔保養(yǎng);
4、露臺(tái)清掃;
5、垃圾桶清洗、消殺;
6、玻璃雨棚清洗;
7、綠化雜物清理;
8、娛樂(lè)設(shè)施清理;
9、標(biāo)示標(biāo)牌清理;
10、案場(chǎng)、小區(qū)道路、廣場(chǎng)清掃、清洗;
11、案場(chǎng)地面、樓梯、安全出口、消防栓、安全門(mén)、衛(wèi)生間、放映廳、WIP室、水吧臺(tái)、財(cái)務(wù)室、會(huì)議室、窗戶等衛(wèi)生保潔;
12、小區(qū)、案場(chǎng)水榭清理;
13、協(xié)助營(yíng)銷對(duì)6、8棟1-5層進(jìn)行日常保潔;
14、綠化外包流程。
秩序部
1、組織晨會(huì);
2、對(duì)外來(lái)車輛、外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記;
3、對(duì)進(jìn)入違規(guī)裝修材料進(jìn)行管控;
4、指引園區(qū)車輛有序停放;
5、對(duì)裝修垃圾進(jìn)行管控;
6、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查;
7、進(jìn)行夜查;
8、進(jìn)行培訓(xùn);
9、配合項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)提升;
10、跟進(jìn)項(xiàng)目消防、監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)維修事宜。