超市防損員總結(jié)1000字

| 林勃2

對于競爭日益激烈的超市行業(yè)而言,做好防損工作意義重大。超市防損工作應(yīng)將重心放在重點(diǎn)商品之上,企業(yè)可借助ABC分類法進(jìn)行分類,以此確定重點(diǎn)管理的對象。下面小編就和大家分享一些有關(guān)超市防損員總結(jié),希望能幫助到大家!

超市防損員總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個(gè)月了,回想我們這一批來的時(shí)候公司對我們的重視,經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn),讓我們了解了百盛的發(fā)展史,了解了公司的情況,8天后我們進(jìn)入了賣場,我們每一名新員工有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工來帶我們,在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會了很多的東西,下面我就將近期工作實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下:

一.實(shí)習(xí)三個(gè)月的感受,這段時(shí)間在國芳百盛工作,讓我感受最深刻的是百盛是一個(gè)充滿朝氣、極具實(shí)力的企業(yè),在這里員工都非常友好、熱情,不論是在工作中還是在平時(shí)休息的時(shí)候,都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖,這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應(yīng)了百盛這個(gè)新的工作環(huán)境,其次,我感到百盛是一個(gè)非常能鍛煉人的地方,不僅是因?yàn)槲覀冊诠ぷ髦幸梦⑿θビ宇櫩瓦€是因?yàn)槟阌卸啻蟮牟拍芫陀卸啻蟮目臻g讓你施展和發(fā)揮,能夠給每個(gè)人一個(gè)適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì),還要有極強(qiáng)的責(zé)任心及進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)集體團(tuán)結(jié)意識,商品從進(jìn)貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場,對商品的進(jìn)、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督,這讓我更快的了解了公司的運(yùn)營機(jī)制以及系統(tǒng)流程的操作.

二.經(jīng)過三個(gè)月實(shí)習(xí)讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識。

1.成立防損的目的

隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降,競爭變得越來越激烈,利潤空間相對減少,于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

2.防損的四大功那

⑴.損耗的監(jiān)督功能。列如:電腦錄入、采購價(jià)格。⑵.損耗得預(yù)警功能。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

3.在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識

⑴.出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先關(guān)注得是收銀臺號(票頭)、收銀交易得時(shí)間(票尾)、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找,同時(shí)對帶小孩得顧客也要稍加留意,看小孩手中是否拿有商品,對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品,應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因,并制定相應(yīng)措施補(bǔ)救漏洞。

當(dāng)磁門出現(xiàn)報(bào)警時(shí),①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復(fù)磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。

當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時(shí),大部分顧客是直接找到防損稽核口,在這時(shí)一般顧客都很激動,此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的,首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客,在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問題。

還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時(shí),防損及時(shí)制止員工與顧客爭執(zhí),安慰顧客并使其平靜,以減少顧客對員工不滿

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的保護(hù)公司的利益。

2入口

①.禮貌回答顧客問題,維護(hù)超市入口次序,及時(shí)請顧客封存包物,對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客,對其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺封存,對顧客自帶食品不得再超市吃,應(yīng)禮貌請其吃完或封存。

②.商品退還貨流程;必須由超市服務(wù)臺人員調(diào)換,防損核對水單與商品是否一致并作好記錄,檢驗(yàn)換好商品并由調(diào)換人簽字。⑵.巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品,積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷,對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。

⑶.驗(yàn)貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品,督促其作好自檢,非工作人員一律不得進(jìn)出逗留,對以收貨品進(jìn)行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理減少損耗。

⑷.贈品貼、贈品膠帶的規(guī)范使用;贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控,組織在驗(yàn)貨通道區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式,所有內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。

4.工作重點(diǎn)

⑴.對商品流和單據(jù)流進(jìn)行事前、事中、事后審核,如發(fā)生變價(jià)生效時(shí)未完成收貨作業(yè)使訂單作廢,負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等。⑵.對賣場經(jīng)營期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控

⑶.依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控,以便查清問題明確責(zé)任。每名防損對所劃分區(qū)域商品進(jìn)行監(jiān)控管理,在每天交接班時(shí)清查點(diǎn)驗(yàn),對重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤、日盤及月盤,以便掌握重點(diǎn)商品的第一手信息控制損耗。

⑷.對商場員工進(jìn)行防損知識培訓(xùn),對新同事進(jìn)行專題輔導(dǎo),努力營造一個(gè)大家共同預(yù)防降低損耗的目的

⑸.及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度,將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題,以及重點(diǎn)丟失的商品和空包裝,及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應(yīng)的措施方法。

⑹.布磁:對價(jià)值高的商品、重點(diǎn)的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁,布磁時(shí)盡量不影響外觀、不損壞包裝,盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn),達(dá)到在內(nèi)外盜中起到磁門報(bào)警的作用。

5.制度規(guī)定:

在實(shí)習(xí)期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實(shí)際操作

⑴.收貨規(guī)定(2)變價(jià)審批規(guī)定(3)商品調(diào)撥規(guī)定

(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定(5)通道管理規(guī)定

以上是我三個(gè)月的工作總結(jié),在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作,為公司降低損耗確保利益。

超市防損員總結(jié)2

作為一名超市防損部經(jīng)理,在超市這一年工作時(shí)間以來,我在本職崗位上盡心盡責(zé),努力為超市減少財(cái)物損失,并且在工作期間我也充分認(rèn)識到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來臨之際,我覺得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié):

第一,心態(tài)、思想方面。

工作一年時(shí)間以來,我覺得要做好防損這項(xiàng)工作,工作心態(tài)、思想是非常重要的,可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后,才能夠在面對工作當(dāng)中的各項(xiàng)問題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。第二,實(shí)際工作情況。

防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像,注意察看收銀臺秩序情況,注意防盜等。其中,防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作:內(nèi)部與外部。即要防范外?咳嗽苯氳ノ煌檔?,覒K婪賭誆吭憊ば形患臁?

第三,紀(jì)律方面。

作為防損部經(jīng)理,我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此,在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則,待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言,認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。

第四,不足方面。

一年的工作時(shí)間以來,我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難,主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題,尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工,導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作,我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作,加強(qiáng)對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。

第五,個(gè)人成長與發(fā)展。

這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題,每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來,我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍,更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想,更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流,總之我覺得自身通過這段時(shí)間的工作有所成長。

超市防損員總結(jié)3

10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損主管的崗位職責(zé),時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

在這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況:

1.制度建設(shè)及維護(hù)

2,誠實(shí)調(diào)查,

3,風(fēng)險(xiǎn)控制

4,損耗控制。

作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé),忠于職守,努力完成工作任務(wù)。做好核心工作:(五防工作)防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。

一、消防管理(落實(shí)消防巡查制度并記錄,加強(qiáng)員工培訓(xùn)及宣傳,消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),及隱患整改)。

二、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí))。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn),巡場注意事項(xiàng)和過失行為的處理,門店現(xiàn)金安全管理。

三、落[實(shí)上下班交接(清場制度)并加強(qiáng)夜間安全管理四、定期召開防員周例會,并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神,及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五、防損員勞動紀(jì)律,儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識。

六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

為了讓自已能做一個(gè)稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧,工作能力才能得到一定的提高,20__年又將是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì)克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力。

1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色,直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求,使各防損處長盡快進(jìn)入角色,快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平,防損部多次組織防損處長進(jìn)行集中巡店,通過各店不同的管理風(fēng)格,來激發(fā)防損處長的管理思維,從好的方面找差距,從差的方面找原因,各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容,充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。

2、警察的角色。自往以來,防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色,擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任,而在防損部成立以后,公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神,在根據(jù)這一精神指導(dǎo),對各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行,使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致,同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員,同一切損害公司利益的事物做斗爭,把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們:“對待朋友要像春天般的溫暖”,這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上,就更有具體意義了。為了這一角色的扮演,06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通,要求防損處長對職能部門多銜接、溝通,在工作上得到他們的支持,同時(shí)也要求防損處長對員工實(shí)行人性化管理,做到“獎勵多于處罰、表揚(yáng)多于批評”。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,20__年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲,投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作,同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力,力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

超市防損員總結(jié)4

時(shí)間飛速,我來到超市已經(jīng)超過了一年,____年將盡,回望我在這的一年工作,我有付出也有收獲,在付出和收獲中成長,這個(gè)大家庭中大家相互學(xué)習(xí),快樂地工作。

工作上,首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉,對賣場的規(guī)定和要求熟記在心,平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候,我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍,該匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);在遇到緊急事件的時(shí)候,要靈活處理的時(shí)就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時(shí)候,自己應(yīng)該有耐心、沉住氣,因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)之一是為顧客服務(wù),我們的形象也代表著超市的形象,我應(yīng)該以大局為重,不能因自而不顧大局。

工作中,雖然有些時(shí)候也會覺得比較勞累和有點(diǎn)失落,但我覺得上班是件快樂的事,因?yàn)?,在工作的時(shí)候,我和同事們都能相互幫助,相互理解,工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上,有時(shí)候,我因?yàn)樽约旱拇中幕蚴翘幚聿划?dāng),領(lǐng)導(dǎo)總能及時(shí)幫助我把事情解決,還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時(shí)應(yīng)該怎么做才是的,時(shí)常,領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后,和同事們一起相互交談,一起相互傾訴自己的生活瑣事,一起在超市購物,一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法;工作之外,同事們都很關(guān)心照顧我,為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中,我和促銷員相處融洽,她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息,提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品,讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達(dá)人,讓我喜歡上了購物。

回望____,展望____,把在____年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏,鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo),收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧,再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心,以促使自己在接下來的2012年里更加認(rèn)真努力地工作,注意不足,改進(jìn)自我。

超市防損員總結(jié)5

作為一名超市防損部經(jīng)理,在超市這一年工作時(shí)間以來,我在本職崗位上盡心盡責(zé),努力為超市減少財(cái)物損失,并且在工作期間我也充分認(rèn)識到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來臨之際,我覺得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié):

第一,心態(tài)、思想方面。

工作一年時(shí)間以來,我覺得要做好防損這項(xiàng)工作,工作心態(tài)、思想是非常重要的,可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后,才能夠在面對工作當(dāng)中的各項(xiàng)問題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。第二,實(shí)際工作情況。

防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像,注意察看收銀臺秩序情況,注意防盜等。其中,防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作:內(nèi)部與外部。即要防范外?咳嗽苯氳ノ煌檔?,覒K婪賭誆吭憊ば形患臁?

第三,紀(jì)律方面。

作為防損部經(jīng)理,我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此,在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則,待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言,認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。

第四,不足方面。

一年的工作時(shí)間以來,我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難,主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題,尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工,導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作,我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作,加強(qiáng)對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。

第五,個(gè)人成長與發(fā)展。

這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題,每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來,我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍,更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想,更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流,總之我覺得自身通過這段時(shí)間的工作有所成長。


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