2020年政務服務中心管理辦公室述職報告
2020年以來，區(qū)政務服務中心在XX區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，圍繞“四五三”工作目標，按照年初制定的工作目標要求，立足本職，堅持“規(guī)范、陽光、便捷、高效”的服務宗旨，內(nèi)抓管理，外抓服務，突出特色，強化重點。開展了放管服改革抓落實，服務企業(yè)抓特色，公共資源交易抓運行，12345熱線抓提升，精神文明抓創(chuàng)建，招商引資抓落實等一系列工作。
一、圍繞服務抓黨建
作為服務企業(yè)、服務項目、服務群眾最前沿的窗口單位，中心以建設服務型黨組織為契機，以黨建工作為抓手，努力開創(chuàng)政務服務工作新局面。一是認真學習貫徹黨的十九大精神，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策。利用“三會一課”、周五學習日、燈塔黨建在線等方式組織好學習，掀起學習貫徹十九大會議精神和《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》的熱潮，深刻領會十九大提出的新思想、新論斷、新舉措，確保入心入腦;認真貫徹執(zhí)行黨的十九大報告提出的“深化放管服改革，建設人民滿意的服務型政府”主題，把學習宣傳貫徹黨的十九大會議精神與扎實做好當前中心各項工作相結合，抓好政策落實。二是從嚴管黨治黨，加強黨風廉政建設。認真落實黨風廉政建設“一崗雙責”，將黨風廉政建設工作列入工作例會，由主要領導親自部署、過問，親自協(xié)調(diào)、督辦，形成了一級抓一級，層層抓落實的廉政建設格局;加強工作作風建設，扎實推進行政效能提升，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和反“四風”精神，落實厲行節(jié)約，持續(xù)開展“門難進、臉難看、事難辦”“庸懶散拖”“吃拿卡要”專項整治活動，實行每周觀摩檢查制度，加強日常巡查巡崗，嚴厲杜絕不作為、慢作為、工作紀律松散現(xiàn)象，切實提高了服務效能，從嚴打造了一支對黨忠誠、個人干凈、敢于擔當?shù)恼辗拯h員隊伍，為加快推進全區(qū)政務服務建設提供堅強的思想保障和組織保障。三是繼續(xù)深入開展“戴黨徽、亮身份、做表率”活動，樹黨員干部新形象。中心在全區(qū)機關單位中率先開展 “戴黨徽、亮身份、做表率”主題活動，黨員全部上崗亮身份，以優(yōu)質(zhì)服務展現(xiàn)黨員風采;設立學雷鋒志愿服務崗，組織成立了黨員志愿者隊伍，開展黨員志愿服務活動，將志愿服務送上門，黨員幫扶深入人心;創(chuàng)建黨員先鋒崗，今年涌現(xiàn)出市場監(jiān)管局、城管局、林業(yè)局等8個黨員先鋒崗，這些窗口都在服務水平、服務質(zhì)量、服務效能、服務態(tài)度等方面做出表率，擦亮了為民服務窗口;評選7名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，激發(fā)了黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性，讓黨員干部真正成為窗口工作的骨干、業(yè)務技術的能手、為民服務的典范。通過一系列舉措，使中心黨建工作再升級，黨員干部隊伍更加堅實有力，讓黨徽在政務服務窗口閃光放彩。
二、“放管服”改革抓落實
中心深入貫徹落實中央、省、市“放管服”改革決策部署，堅持以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為引領，特別是在市區(qū)兩級優(yōu)化營商環(huán)境會議之后，中心采取十項措施全力推進改革任務落到實處，努力在簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能、強服務方面實現(xiàn)新突破，全面提升我區(qū)政務服務水平。
一是抓隊伍，塑形象，強化作風紀律建設。中心組織工作人員集體觀看了《濟南市發(fā)展環(huán)境明查暗訪紀實》內(nèi)參片，召開了一系列思想作風紀律工作會議，舉辦了多次業(yè)務能力提升培訓班，通過以上舉措，使得大廳窗口工作人員的政治意識、自律意識、工作作風、業(yè)務能力、紀律意識都得到了全面提升，并且在各級的明察暗訪期間未出現(xiàn)任何問題，經(jīng)受住了各級的考驗，特別是8月7日，市委督查室暗訪人員在暗訪中心大廳后給予的評價是軟硬件配備齊全，實現(xiàn)“一站式”服務、辦事不跑第二趟，人性化的增值服務，讓辦事人員心里很溫暖。二是在全市率先全面實施“只跑一次”改革。6月1日起(比濟南市要求的提前一個月)，廳內(nèi)48個部門344項審批服務事項在全市率先全面實施“只跑一次”，截止目前，共辦理業(yè)務130787件(其中：快遞送達558件，現(xiàn)場辦結124054件，自愿取件6175件)，中心采取每周一小結，每月一通報、不定期與窗口負責人座談等方式促“只跑一次”改革快速推進，強化社會監(jiān)。三是全面落實了“兩集中、兩到位”。全區(qū)152項審批事項已實現(xiàn) “審批事項全部進廳，服務事項應進必進”的要求，10個單位整建制進駐中心，超額完成上級要求的審批事項進駐率達90%的目標。四是在全市較早實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”。中心借助大廳搬遷的有利契機，合理規(guī)劃，設立商事、不動產(chǎn)登記、建設項目等三個綜合受理區(qū)。目前商事和不動產(chǎn)登記 “一窗受理”在全市率先實現(xiàn)規(guī)范運行。五是積極探索研究“拿地即開工”審批服務模式。目前，已梳理出工作推進流程，定制服務指南。只等項目進駐即可按照“拿地即開工”模式進行開展。六是督促“全鏈條”審批服務模式工作的推進。各牽頭單位已印制了“全鏈條”事項服務指南，全面按照“全鏈條”審批服務模式開展工作。七是推廣區(qū)域綜合評價成果的應用。我們區(qū)的創(chuàng)新谷和濟南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)是在全市乃至全省率先完成區(qū)域綜合評價的片區(qū)。目前，已有韻達物流、奔騰物流、億同偉業(yè)等項目入駐經(jīng)開區(qū)，享受到改革紅利，真正實現(xiàn)了省時、省力、省錢、省心。八是在全市率先開發(fā)二維碼服務指南，并在全市率先開發(fā)了二維碼電子評價系統(tǒng)。有效解決了市民“當面評”的尷尬處境。九是扎實開展“雙創(chuàng)一爭”活動。通過活動的開展涌現(xiàn)出一批先進典型，評選出12個先進窗口、優(yōu)質(zhì)服務、愛崗敬業(yè)、辦件服務、延時服務、學雷鋒標兵20余人，中心上下形成了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。
三、公共資源交易平臺抓規(guī)范、重落實
一是抓好規(guī)范運行，嚴格業(yè)務操作程序，確保公共資源交易公開、公平、公正，真正實現(xiàn)公共資源交易在陽光下運行。二是加強人員培訓，強化業(yè)務學習與突出廉政教育兩不誤。三是完善檔案管理，實行專人負責，規(guī)范存檔。交易中心運行以來，未出現(xiàn)一起大的質(zhì)疑和投訴，得到各級組織的肯定、招投標單位和社會各界的廣泛認可。
四、12345市民服務熱線抓提升
按照區(qū)委、區(qū)政府要求，一是按照市委、市政府《濟南市熱線條例》相關要求，落實各項熱線工作，固化“三函一專報、兩公開一考核”機制;二是對群眾滿意率排名靠后的街鎮(zhèn)和部門實行約談機制;三是堅持會商制度，多次召開熱線協(xié)調(diào)會議，消化了大量推諉到期工單，并形成會議紀要，避免了推諉的反復出現(xiàn)。
五、精神文明抓創(chuàng)建，“四德”建設再升級
(一)創(chuàng)城成果鞏固好。一是利用顯示屏、展板營造文明創(chuàng)建氛圍;二是對新大廳內(nèi)外進行全面整修，創(chuàng)造優(yōu)美辦事環(huán)境;三是充實完善輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘、充電樁等便民服務設施，新建母嬰室，確保無障礙通道、消防通道功能完好，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的便民服務設施;四是開展便民志愿服務，向市民提供進家門、進病房、進社區(qū)服務;五是設立投訴意見箱，健全投訴處理機制，征求辦事群眾意見建議，高質(zhì)量維護好創(chuàng)城成果，確保在各級明察暗訪中不出問題。
(二)誠信政務重行動，“四德”建設再升級。內(nèi)誠于心外信于人可謂誠信。誠信政務，要從誠心服務開始。圍繞打造全省一流的政務環(huán)境和服務品牌，區(qū)中心加強宣傳教育，強化工作人員職業(yè)道德建設。誠信政務，要有敢于擔當?shù)木瘢龊媒Y合文章，把理念落到實處。為了讓前來辦理業(yè)務的群眾和企業(yè)享受到“輕松政務”這一承諾，中心把誠信建設具體到政務執(zhí)行、審批效能等工作中，根據(jù)群眾和企業(yè)需求，將服務延伸到“八小時”之外，延時服務、容缺受理服務機制成為工作常態(tài)，并將首問負責制、公開承諾制、限時辦結制等五項制度嚴格實施。中心為市民開展延時服務、容缺受理、上門服務1000余人次，僅電子屏展示各窗口延時服務圖片16期，窗口人員 40余人，使工作人員牢固樹立服務理念，著力培養(yǎng)大家“誠信是第二張身份證”的現(xiàn)代信用意識，使誠信的理念真正根植于心，內(nèi)化為道德品質(zhì)，外化為自覺行動，用身邊看得見、摸得著的人和事樹立“四德”標桿，發(fā)揮典型示范作用，激發(fā)道德力量，推動誠信政務建設的深入開展。
六、招商引資抓落實
認真落實區(qū)委、區(qū)政府重點抓招商引資的工作要求和部署，今年引進了兩個項目，已超額完成了全年的招商引資任務。下一步，XX區(qū)政務服務中心將繼續(xù)以打造“四個中心”為目標，以確保服務對象滿意為標準，以最大的熱情、最嚴明的工作紀律、最強烈的工作責任感，為服務對象提供全方位、立體式的優(yōu)質(zhì)高效服務，進一步提高行政效能，全力提升政務服務新形象、突破服務質(zhì)量新高度、刷新服務效率新速度，善謀善為、聚焦聚力，為加快XX經(jīng)濟大發(fā)展作出應有的貢獻!