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道路旅客運(yùn)輸行業(yè)春運(yùn)工作總結(jié)范文

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道路旅客運(yùn)輸行業(yè)春運(yùn)工作總結(jié)范文

20xx年的春運(yùn)工作自1月19日開(kāi)始,至2月27日結(jié)束,為期40天。在省市各級(jí)交通、運(yùn)管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正確統(tǒng)領(lǐng)下,在廣大交通人不辭勞苦,全力拼搏下,今年我市春運(yùn)工作平穩(wěn)有序,圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),春運(yùn)期間,我市累計(jì)發(fā)放加班、包車(chē)牌5300張;全市(含三縣)累計(jì)發(fā)送40.32萬(wàn)個(gè)班次;完成客運(yùn)量983.71萬(wàn)人次,比去年同期增加7.11%?,F(xiàn)將春運(yùn)工作總結(jié)如下:

一、健全組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

為確保春運(yùn)工作有序進(jìn)行,市運(yùn)管處成立了以鮑亞寧處長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)春運(yùn)辦公室,辦公室設(shè)在處客運(yùn)科。處屬各單位(部門(mén))、三縣運(yùn)管所、各客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)明確分工,責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)干部深入到一線現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)春運(yùn)工作,保障春運(yùn)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。

二、加強(qiáng)運(yùn)輸組織,保障春運(yùn)平穩(wěn)有序。

(一)、根據(jù)旅客的流量、流向、流時(shí),制訂周密的運(yùn)輸方案,配備充足的運(yùn)力,科學(xué)做好運(yùn)力部署。

(二)、處春運(yùn)辦、舉報(bào)中心、各客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)嚴(yán)格24小時(shí)值班制度,值班人員堅(jiān)守崗位,信息傳報(bào)準(zhǔn)確、及時(shí)。

(三)、各客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)加強(qiáng)管理,確保車(chē)輛,行人安全;加強(qiáng)司乘人員教育,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安全培訓(xùn),使他們掌握必要的行車(chē)安全技能和知識(shí),更好的投入到春運(yùn)旅客運(yùn)輸中去。

(四)、督促各客運(yùn)企業(yè)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)和修理,確保車(chē)輛性能完好,并配備防滑、防凍設(shè)備;企業(yè)充分利用GPS、視屏監(jiān)控等科技手段,對(duì)車(chē)輛和人員實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,認(rèn)真排查運(yùn)營(yíng)線路,對(duì)外出車(chē)輛加強(qiáng)監(jiān)控,與隨車(chē)人員保持密切聯(lián)系。

(五)、落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力保障措施,切實(shí)提高保障能力。我處制定了《***市道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)應(yīng)急保障方案》,成了領(lǐng)導(dǎo)組織,完善應(yīng)急隊(duì)伍,積極儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力,堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地為主”,遵循“提高應(yīng)急效率,減少應(yīng)急成本”的原則,切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急管理。因職責(zé)明確,準(zhǔn)備充分,今年面對(duì)春運(yùn)期間一波波客流高峰,我市道路旅客運(yùn)輸行業(yè)未發(fā)生一起旅客爆棚滯留事件,受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的高度認(rèn)可。

三、強(qiáng)化措施,確保安全。

全市各客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,消除安全隱患,全力避免重特大安全事故的發(fā)生,主要采取了以下措施:

(一)、強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)化運(yùn)輸企業(yè)是安生生產(chǎn)第一責(zé)任人的意識(shí)。一是各客運(yùn)企業(yè)充分利用已建立的GPS監(jiān)控平臺(tái),落實(shí)監(jiān)控措施,加強(qiáng)安全行車(chē)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。二是嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)關(guān),對(duì)所有參加春運(yùn)的車(chē)輛及消防救生設(shè)施進(jìn)行全面的安全檢查,未經(jīng)我處核發(fā)《春運(yùn)證》的車(chē)輛一律不得參加春運(yùn)。三是加強(qiáng)對(duì)旅游車(chē)輛管理,旅游車(chē)輛加班、包車(chē)的,需車(chē)屬單位安檢合格并開(kāi)具《車(chē)輛安檢合格單》后方可辦理。四是春運(yùn)期間,處領(lǐng)導(dǎo)班子兵分五路,對(duì)我市所有客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)不定期進(jìn)行安全大檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,責(zé)令企業(yè)立即進(jìn)行糾正和整改,消除了安全隱患。

(二)、強(qiáng)化汽車(chē)客運(yùn)站安全源頭管理。我市所有客運(yùn)站均按要求配置了行包安全檢測(cè)設(shè)備,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站,五不出站”制度。

(三)、加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)的安全管理。落實(shí)安全措施,做好安全宣傳。已建成的農(nóng)村客運(yùn)站張貼安全標(biāo)語(yǔ)及宣傳畫(huà),并張榜公布市、縣運(yùn)管部門(mén)投訴舉報(bào)電話(huà)。

(四)、及時(shí)做好客流高峰及惡劣氣候下的安全預(yù)防工作。在客流高峰及惡劣氣候時(shí)段,配好必要設(shè)備,企業(yè)安全管理人員堅(jiān)守第一線,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,把好源頭關(guān)。

四、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,維護(hù)客運(yùn)秩序。

(一)、制定春運(yùn)整治方案,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。我處制定了《20xx年***市春運(yùn)道路旅客運(yùn)輸行業(yè)集中整治實(shí)施方案》,從八個(gè)方面對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管,確保春運(yùn)期間廣大旅客出行安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、有序。

(二)、加強(qiáng)客運(yùn)加班、包車(chē)管理。春運(yùn)期間,我處在處客運(yùn)科、***汽車(chē)站、***客運(yùn)總站、***旅游站、***南門(mén)換乘中心設(shè)立五個(gè)發(fā)放點(diǎn)。各發(fā)放點(diǎn)建立臺(tái)帳,落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé),采用書(shū)面或網(wǎng)上進(jìn)行審核、發(fā)放,提高了效率,進(jìn)一步方便了群眾出行。

(三)、加強(qiáng)監(jiān)管,主動(dòng)出擊。春運(yùn)期間,我處嚴(yán)厲打擊農(nóng)班車(chē)漲價(jià)等行業(yè)管理焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,多次召集相關(guān)單位、部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),明確物價(jià)政策,布置工作要求。一方面深入到第一線,對(duì)發(fā)班司乘人員進(jìn)行叮囑,對(duì)旅客進(jìn)行價(jià)格宣傳;另一方面處屬運(yùn)管所和三縣運(yùn)管所稽查人員采取明察暗訪形式,深入各客運(yùn)站及旅客集散地加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管職能。由于出擊及時(shí),方法得當(dāng),有效的扼制了春運(yùn)期間農(nóng)班車(chē)亂漲價(jià)行為,維護(hù)了客運(yùn)市場(chǎng)穩(wěn)定,贏得了社會(huì)好評(píng)。

(四)、為旅客和業(yè)主排憂(yōu)解難,做好服務(wù)工作。春運(yùn)期間累計(jì)解答旅客295起,現(xiàn)場(chǎng)化解各類(lèi)糾紛47起,查處投訴29起(同比下降39.59%)。全部做到有投必查、查必有果。

五、積極開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng),改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

春運(yùn)期間,各單位結(jié)合“整行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)、提效能、??缭健被顒?dòng),深入開(kāi)展 “微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng),涌現(xiàn)出了“愛(ài)心媽媽服務(wù)隊(duì)”、“黨員示范車(chē)”、“鐵漢班”等一大批模范集體和先進(jìn)個(gè)人,為我市道路旅客運(yùn)輸行業(yè)樹(shù)立了良好形象。春運(yùn)期間我市道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)未發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量事件。

六、齊心協(xié)力,確實(shí)做好農(nóng)民工運(yùn)輸工作。

我處將“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返城”作為我市今年春運(yùn)工作任務(wù)重中之重。為解決返鄉(xiāng)農(nóng)民工購(gòu)票難問(wèn)題,一是開(kāi)通電話(huà)訂票業(yè)務(wù),延長(zhǎng)預(yù)售票時(shí)間,將平時(shí)3天預(yù)售票時(shí)間調(diào)整為10天,接受農(nóng)民工電話(huà)訂票4961張;二是延長(zhǎng)售票時(shí)間,各車(chē)站每天的售票時(shí)間均在平時(shí)的基礎(chǔ)上增加2個(gè)小時(shí);三是深入重點(diǎn)廠礦企業(yè)、建設(shè)工地、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)等農(nóng)民工聚集地,主動(dòng)開(kāi)展團(tuán)體票預(yù)訂和包車(chē)業(yè)務(wù),對(duì)訂購(gòu)團(tuán)體票的農(nóng)民工實(shí)行免費(fèi)送票上門(mén)服務(wù),春運(yùn)期間,全市各客運(yùn)站共計(jì)免費(fèi)送票2874張。四是設(shè)立志愿者服務(wù)臺(tái)10個(gè),為農(nóng)民工免費(fèi)提供班次咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)乘、推送行李等服務(wù),并在服務(wù)臺(tái)擺放暈車(chē)藥、針線等,免費(fèi)提供給農(nóng)民工。春運(yùn)期間,共計(jì)免費(fèi)為農(nóng)民工推送行李15.33萬(wàn)人次,免費(fèi)送日常用藥等物品0.29萬(wàn)余人次,為農(nóng)民工提供導(dǎo)乘導(dǎo)購(gòu)服務(wù)27.59萬(wàn)余人次,整個(gè)春運(yùn)期間共為102.13萬(wàn)農(nóng)民工(其中:班線客運(yùn)86.07萬(wàn)人、包車(chē)業(yè)務(wù)16.06萬(wàn)人)解決了出行之憂(yōu)。

七、加強(qiáng)宣傳報(bào)道,樹(shù)立行業(yè)形象。

春運(yùn)期間,全行業(yè)采取多種形式進(jìn)行春運(yùn)宣傳報(bào)道,樹(shù)立行業(yè)形象。

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(一)、通過(guò)網(wǎng)站、廣播、電視、報(bào)紙等各種新聞媒介,向社會(huì)廣泛宣傳交通部門(mén)在春運(yùn)工作中所采取的各項(xiàng)積極措施;及時(shí)通報(bào)春運(yùn)進(jìn)展情況,發(fā)布旅客出行信息;全面報(bào)道春運(yùn)期間道路旅客運(yùn)輸行業(yè)的亮點(diǎn)工作,涌現(xiàn)出的模范人物和先進(jìn)事跡,曝光各類(lèi)違法違規(guī)行為。共在相關(guān)媒介發(fā)布各類(lèi)報(bào)道196余次,比去年同期增長(zhǎng)30.67%,廣泛宣傳春運(yùn)相關(guān)信息,為旅客合理出行提供有力保障。

(二)、各客運(yùn)站在正門(mén)、售票廳、候車(chē)廳等顯著位置懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ),電子顯示屏對(duì)春運(yùn)信息實(shí)行不間斷滾動(dòng)播放,有條件的車(chē)站還通過(guò)廣播對(duì)班次、天氣、路況等通行信息進(jìn)行廣播,在車(chē)站內(nèi)打造濃厚的春運(yùn)氛圍。

八、加強(qiáng)信息收集,嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

為準(zhǔn)確掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài),我們落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)工作。堅(jiān)持春運(yùn)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、十日?qǐng)?bào)、四十日?qǐng)?bào)制度,40天共上報(bào)各類(lèi)報(bào)表118份,及時(shí)掌握和傳遞春運(yùn)動(dòng)態(tài),為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌和決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。

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