在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，需要寫(xiě)道歉信的場(chǎng)合非常的多，道歉信是要向?qū)Ψ疥愂鲎约翰划?dāng)行為給對(duì)方造成不利影響的歉意，或者解釋無(wú)法答應(yīng)對(duì)方不違常理的所托的原因。寫(xiě)起道歉信來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的旅行社給客人的道歉信，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
游客朋友們：
事發(fā)至今，恍若隔世。
關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠(chéng)地向全社會(huì)說(shuō)一句：對(duì)不起!
身為一個(gè)公眾人物，我做出了錯(cuò)誤的示范，愧對(duì)于觀眾朋友們的喜愛(ài)支持，也給合作伙伴們帶來(lái)了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對(duì)我的懲罰，我全盤(pán)接受。
未來(lái)，我將會(huì)用很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。
道歉人：xxx
時(shí)間：xxxx年xx月xx日
游客朋友們：
你們好！
事發(fā)至今，恍若隔世。
關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠(chéng)地向全社會(huì)說(shuō)一句：對(duì)不起!
身為一個(gè)公眾人物，我做出了錯(cuò)誤的示范，愧對(duì)于觀眾朋友們的喜愛(ài)支持，也給合作伙伴們帶來(lái)了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對(duì)我的懲罰，我全盤(pán)接受。
未來(lái)，我將會(huì)用很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。
道歉人：xx
xx年xx月xx日
xxx:
我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過(guò)電話(huà)的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒(méi)辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來(lái)到云南旅游，對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們?cè)俅蝸?lái)云南游玩。我們會(huì)為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對(duì)我們工作的支持，監(jiān)督!
祝福您和家人,朋友幸福健康!
此致
敬禮！
客服：小李
20xx年xx月xx日
各位：
大家好！
事發(fā)至今，恍若隔世。
關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠(chéng)地向全社會(huì)說(shuō)一句：對(duì)不起！
身為一個(gè)公眾人物，我做出了錯(cuò)誤的示范，愧對(duì)于觀眾朋友們的喜愛(ài)支持，也給合作伙伴們帶來(lái)了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對(duì)我的懲罰，我全盤(pán)接受。
未來(lái)，我將會(huì)用很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。
道歉人：
時(shí)間：x年xx月xx日
游客和朋友們:
首先，衷心感謝幾位網(wǎng)友的建議。今年政府論壇上有兩個(gè)帖子公開(kāi)批評(píng)我們。說(shuō)實(shí)話(huà)，我第一次見(jiàn)到他們的時(shí)候，心里真的是堵得難受。我一直覺(jué)得現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)環(huán)境就是這樣，大俱樂(lè)部不強(qiáng)，小俱樂(lè)部散的厲害，員工的服務(wù)意識(shí)和技能普遍不強(qiáng)等等。剛開(kāi)始，我們確實(shí)找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在，當(dāng)我們認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們覺(jué)得作為員工，我們有責(zé)任和義務(wù)為游客提供更輕松愉快的旅行時(shí)間。坦率地說(shuō)，在今年夏天的7月和8月，在我們的質(zhì)量檢查回訪(fǎng)中，不僅有兩起游客投訴公司的案件。
根據(jù)我們的總結(jié)和分析，質(zhì)量問(wèn)題主要存在于個(gè)人旅行者。夏季，質(zhì)量問(wèn)題容易出現(xiàn)在車(chē)輛空調(diào)差、部分導(dǎo)游態(tài)度差、住房條件差方面。目前旅行社現(xiàn)有的方式一般分為三類(lèi)，一類(lèi)是團(tuán)體旅行社，我們就是這類(lèi)從終端客戶(hù)那里收集客戶(hù)的旅行社；一個(gè)是地面旅行社，主要接待外國(guó)游客到本地旅游；第三類(lèi)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)批發(fā)旅行社，比如xx旅行社，同行受制于游客數(shù)量的問(wèn)題。接到游客登記后，不能獨(dú)立派出代表團(tuán)，只能統(tǒng)一向這類(lèi)批發(fā)旅行社派出代表團(tuán)。這種情況導(dǎo)致了團(tuán)體旅行社對(duì)個(gè)人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征個(gè)人旅行和報(bào)哪個(gè)旅行社差別不大。唯一的區(qū)別在于旅行社經(jīng)營(yíng)者的思維，質(zhì)量投訴后，較大的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)。
與旅游質(zhì)量有關(guān)的另一個(gè)重要問(wèn)題是導(dǎo)游。景點(diǎn)美不美取決于導(dǎo)游的一張嘴。一個(gè)好的導(dǎo)游除了講解更精彩外，通常對(duì)游客心理的把握也很強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力也很強(qiáng)。目前導(dǎo)游的生活狀態(tài)以兼職為主，這也很大程度上導(dǎo)致了他們責(zé)任心的下降，也因?yàn)榧媛毝狈τ行У姆?wù)技能培訓(xùn)。旅行社不想有自己的專(zhuān)職導(dǎo)游，但由于旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，在旺季有更多的導(dǎo)游是不夠的。對(duì)于12月后3個(gè)月的淡季的小旅行社來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游可能太多，而這個(gè)微利行業(yè)的人工成本應(yīng)該是最大的成本，所以這種季節(jié)性也導(dǎo)致旅行社害怕，無(wú)法使用太多的專(zhuān)職導(dǎo)游。我公司目前有16名專(zhuān)職導(dǎo)游，算是揚(yáng)州的大型導(dǎo)游隊(duì)伍，但只能應(yīng)付正常季節(jié)的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)以兼職導(dǎo)游為主的團(tuán)隊(duì)。
從自己的角度出發(fā)，一定要認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)和自己，如果不能真正把“客戶(hù)贏”這第一條箴言寫(xiě)在每一個(gè)員工的心里，曙光旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周開(kāi)始，我們盡最大努力討論旅游體驗(yàn)。我們希望盡快提高我們從服務(wù)人到服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和技能。我們將盡最大努力改造現(xiàn)有的工作流程。我們相信，從我們開(kāi)始，我們將逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，最終達(dá)到為游客創(chuàng)造輕松愉快時(shí)光的最終目的。當(dāng)然，可能會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題和游客的投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問(wèn)題，并盡可能給游客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
道歉者:XXX
時(shí)間:XXXX XX年XX月
尊敬的顧客：
您好。我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過(guò)電話(huà)的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒(méi)辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來(lái)到云南旅游，對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們?cè)俅蝸?lái)云南游玩。我們會(huì)為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對(duì)我們工作的支持，監(jiān)督！
祝福您和家人，朋友幸福健康！
此致
敬禮!
客服：xxx
20xx年xx月xx日
xxxx：
我是xx旅行社的小李，我們之前有通過(guò)電話(huà)的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒(méi)辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來(lái)到xx旅游，對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們?cè)俅蝸?lái)xx游玩。我們會(huì)為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對(duì)我們工作的支持，監(jiān)督！
祝福您和家人，朋友幸福健康！
此致
敬禮
客服：
20xx年8月6日
尊敬的小姐：
我們已經(jīng)收到了您的投訴信，在此向您致以最誠(chéng)摯的歉意。為了讓事情更加清晰明了，我們有必要對(duì)您所投訴的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，希望省中旅的相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠全面了解情況。
小姐您所在的旅行團(tuán)是一個(gè)共有30人的xx純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，團(tuán)員來(lái)自湖北、安徽等多地。團(tuán)內(nèi)所有客人于當(dāng)天分兩個(gè)火車(chē)站抵達(dá)xx，其中xx站的客人在早上六點(diǎn)到達(dá)，xx西站的客人則是早上六點(diǎn)五十到達(dá)。導(dǎo)游和司機(jī)先前往xx站迎接客人，之后再轉(zhuǎn)到xx西站接上其余客人，然后開(kāi)始行程。為確保不出現(xiàn)漏接情況，我們還特意在xx西站安排了專(zhuān)門(mén)的接站師傅。
您是在10月23號(hào)將近早上七點(diǎn)到達(dá)xx西站的。當(dāng)天，我社在xx西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)，其中一個(gè)就是您所在的團(tuán)，另一個(gè)較大的散拼團(tuán)也是接的從武漢過(guò)來(lái)的散拼客人。您出站后沒(méi)找到接站人員，便給我們打了電話(huà)，我們當(dāng)即告知您稍作等待，會(huì)通知接站人聯(lián)系您。當(dāng)時(shí)，我社接另一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看到了您，并把您交給了接站師傅。然而，不知是何原因，您就是不肯跟隨我們的師傅走。您所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)員來(lái)自各地，約90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系上之后都跟隨上了大巴車(chē)，但您三位卻堅(jiān)持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，還要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云親自前去接站。姜云是我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們留給所有客人的聯(lián)系電話(huà)都是姜云的，這只是一個(gè)應(yīng)急電話(huà)，所有在xx未找到接站人員的散客都會(huì)撥打這個(gè)電話(huà)。姜云確實(shí)無(wú)法親自去接每一位客人，但對(duì)于此次給您帶來(lái)的不便，我們依然深感愧疚。
我社負(fù)責(zé)人在得知您的投訴后，于當(dāng)天晚上親自前往您所入住的酒店看望和慰問(wèn)您。您所住的酒店是xx吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確認(rèn)該酒店是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店的相關(guān)介紹：
這家酒店確實(shí)是三星級(jí)，并且當(dāng)時(shí)為了避免您回漢后對(duì)酒店產(chǎn)生投訴，我們還特意跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議，讓您務(wù)必用相機(jī)拍攝酒店的大堂和房間。這家酒店在網(wǎng)上是可以查詢(xún)到的。關(guān)于酒店熱水器的問(wèn)題，在xx，四星以下甚至大部分四星酒店使用的都是電熱水器，需要自行燒水。四星酒店因有中央空調(diào)，室內(nèi)溫度可能相對(duì)較高。對(duì)于您提到的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)??？連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時(shí)熱水啊！”這種情況，我們?cè)诖私忉屢幌?，酒店其?shí)是可以提供 24小時(shí)熱水的，但前提是客人需要插電熱水器燒水，包括武漢的大部分酒店也是電熱水器且需要提前燒水。xx作為祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理嚴(yán)格，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒好，希望您能理解并接受這一現(xiàn)實(shí)。
我們的行程中并沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，而是琺瑯廠(chǎng)，xx琺瑯廠(chǎng)是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店范疇。純玩團(tuán)的行程相對(duì)輕松，我們行程中所含景點(diǎn)都是所有景點(diǎn)的大門(mén)票。對(duì)于您提到的“你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是xx老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪？”這種情況，我們希望貴社能向客人解釋一下，這屬于在和客人簽訂合同時(shí)需要明確說(shuō)明的內(nèi)容，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票，是客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人有參觀需求，可以告知我社導(dǎo)游，另行購(gòu)買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入。最后，對(duì)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所產(chǎn)生的質(zhì)疑和不滿(mǎn)，我們?cè)俅紊畋砬敢?。不過(guò)，散拼團(tuán)確實(shí)存在一定的局限性，比如客人的自由性相對(duì)較小，可選擇的范圍也比較有限。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的小姐：
你好！
我是xx旅行社的小李，我們之前有通過(guò)電話(huà)的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒(méi)辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來(lái)到云南旅游，對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們?cè)俅蝸?lái)云南游玩。我們會(huì)為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對(duì)我們工作的支持，監(jiān)督！
祝福您和家人，朋友幸福健康！
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年xx月xx日
尊敬的客戶(hù)：
各位好。
事發(fā)至今，恍若隔世。
關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。
真誠(chéng)地向全社會(huì)說(shuō)一句：對(duì)不起！
身為一個(gè)公眾人物，我做出了錯(cuò)誤的示范，愧對(duì)于觀眾朋友們的喜愛(ài)支持，也給合作伙伴們帶來(lái)了重大損失和諸多困擾。
事已至此，所有對(duì)我的懲罰，我全盤(pán)接受。
未來(lái)，我將會(huì)用很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。
道歉人：XX
時(shí)間：XX年XX月XX日
游客朋友們：
你們好！
我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過(guò)電話(huà)的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因?yàn)閭髡娌环奖憔桶l(fā)了郵件給你們，但是郵件沒(méi)辦法簽名，希望你們能諒解。
感謝你們來(lái)到云南旅游，對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們?cè)俅蝸?lái)云南游玩。我們會(huì)為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對(duì)我們工作的支持，監(jiān)督!
祝福您和家人,朋友幸福健康!
此致
敬禮！
道歉人：xx
xx年xx月xx日