隨著社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷成為當(dāng)今社會必不可少的營銷方式，不少服裝商家都會制定營銷策劃來促進(jìn)營銷。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于服飾的營銷策劃書5篇，希望大家喜歡!
一、活動策劃
(一)活動主題
新店、新禮、新時尚
新店添時尚
時尚新店、好禮相見
(二)活動時間：七夕期間
活動周期：開業(yè)之日起十天(關(guān)鍵是前5天)
選擇周六或周日、最好是節(jié)假日開業(yè)。
(三)活動對象
25-40歲的社會各階層人士;
本次活動也會經(jīng)過促銷禮品的選擇來吸引一些男性性消費(fèi)。
二、前期準(zhǔn)備工作
1、專賣店全體人員深入熟悉本次活動的主題、形式等;
2、活動期間，導(dǎo)購、促銷人員、執(zhí)行負(fù)責(zé)人等均應(yīng)提早到崗，確認(rèn)各項準(zhǔn)備工作到位;
3、每一天營業(yè)前擺放主題海報，檢查其他宣傳物料、促銷禮品等是否齊備;
4、DM或其他宣傳單置于店內(nèi)供顧客自取(企業(yè)內(nèi)刊);
5、專設(shè)開業(yè)促銷活動區(qū)域及業(yè)務(wù)宣傳臺，并有專人負(fù)責(zé);
6、專人負(fù)責(zé)物資準(zhǔn)備：橫幅、海報、報紙、促銷禮品;
7、每一天營業(yè)結(jié)束后收好主題海報及其他形象畫面;
8、注意整理并及時把持有貴賓卡的消費(fèi)者的資料輸入電腦做備案資料。
公司總部供給：
a.負(fù)責(zé)本次促銷活動的所有宣傳廣告畫面、海報、易拉寶、橫幅、禮品包裝的設(shè)計等;
b.加盟商負(fù)責(zé)本次“新店開業(yè)”促銷方案的協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督;
c.店長負(fù)責(zé)統(tǒng)計禮品數(shù)量、禮品派發(fā)進(jìn)行跟蹤;
d.督導(dǎo)負(fù)責(zé)促銷方案執(zhí)行、促銷禮品、貴賓卡，開業(yè)地毯、畫冊、企業(yè)報紙等的確定;
e.片區(qū)經(jīng)理對終端禮品、活動物料督促落實(shí)情景，跟蹤、促銷活動指導(dǎo)、監(jiān)督、促銷效果評估等。
三、終端現(xiàn)場氣氛營造
(一)營造氣氛的原則
1、緊密結(jié)合主題，構(gòu)成主題表現(xiàn);
2、突出隆重感及視覺效果;
3、所有宣傳物出現(xiàn)品牌logo，突出表現(xiàn)“時尚”的以及“企業(yè)”文化;
4、用統(tǒng)一的品牌視覺形象出現(xiàn)，體現(xiàn)品牌運(yùn)作的規(guī)范。
(二)、造勢規(guī)劃
1、周邊街區(qū)
a專賣店鄰近街和市區(qū)主干道布標(biāo)宣傳;
b專賣店鄰近街口指示牌宣傳;
c商業(yè)集中區(qū)、重點(diǎn)街區(qū)DM發(fā)放;
2、專賣店外
a門前設(shè)置升空氣球;
b樓體懸掛巨型彩色豎標(biāo);
c門口用氣球及花束裝飾;
d專賣店前設(shè)立大型主題海報(開業(yè)專用)一塊，發(fā)布開業(yè)驚喜活動。
3、店內(nèi)
a店內(nèi)設(shè)立迎賓和導(dǎo)購小姐。
b專設(shè)開業(yè)促銷活動區(qū)域，擺設(shè)活動宣傳品、禮品及紀(jì)念品。c頂端懸掛POP掛旗。
d店內(nèi)主題海報(新品專用)宣傳。
e現(xiàn)場宣傳單的發(fā)放。
四、促銷活動
(一)進(jìn)門有禮
進(jìn)門后隨機(jī)發(fā)放筆、打火機(jī)、筆記本、鑰匙扣等小禮品。
(二)試穿有禮
試穿店內(nèi)的服裝的顧客可送一雙價值29元的棉襪
(三)會員制度
凡有發(fā)送購物顧客，前50名贈送會員卡一張，注冊登記后成為__永久會員，享受選購__品牌服裝的異常優(yōu)惠和其他VIP專享活動。購物并消費(fèi)到達(dá)300元以上送馬克杯，前50-100購物并消費(fèi)到達(dá)300元以注冊成為會員，送馬克杯?；顒幽繕?biāo)顧客群體：重點(diǎn)針對年輕情侶或三口之家，將戀人的照片或家人的相片印在杯子上，能夠讓自我所喜歡的人時刻陪伴在身邊。
設(shè)備能夠租用專業(yè)個性彩印店的設(shè)備，或與專業(yè)個性彩印店聯(lián)合舉辦此活動。
(四)積分兌換禮品
20__年期間凡持貴賓卡于店內(nèi)消費(fèi)均可享受會員積分，其中：“貴賓金卡”，其積分方式為1.5倍積分，即顧客消費(fèi)1元時，貴賓卡內(nèi)自動積1.5分;
另一類是“貴賓卡”，其積分方式為顧客每消費(fèi)1元時，貴賓卡內(nèi)積1分。積分年內(nèi)累計，將于20__年11月根據(jù)各貴賓卡內(nèi)積分的額度進(jìn)行相應(yīng)比例金額的購物卡回饋。
回饋方式：年底我店會員消費(fèi)積分達(dá)5000分以上時，我店根據(jù)其具體消費(fèi)金額計分進(jìn)行回饋。積分回饋?zhàn)畹烷T檻為5000分起，每1000分兌換10元贈券，換領(lǐng)的“贈券”可于我店全場購買商品(本回饋贈券限我店一層使用特例專柜及商品除外)。同時會員積分到達(dá)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)也可贈券與護(hù)膚化妝品指定商品二選一。具體回饋方法為會員積分達(dá)6000分可回饋60元贈券或與護(hù)膚化妝品二選一;達(dá)8000分可回饋80元贈券或精品腰帶護(hù)膚化妝品，護(hù)膚化妝品贈完即止。領(lǐng)獎后會員卡內(nèi)相應(yīng)積分即刻扣除。
隨著“感覺消費(fèi)”時代的來臨，消費(fèi)者的購買習(xí)慣發(fā)生了很大的變化。消費(fèi)者越來越“隨心所欲”。所以，精心策劃各種形式的促銷相當(dāng)重要。我認(rèn)為在促銷活動前，首先要明確向誰傳播，確定信息接收者，傳播什么信息資料，何時何地傳播。而在具體策劃上，有幾項工作必須做好:
1、準(zhǔn)確定位，主題鮮明。到底是傳達(dá)給消費(fèi)者品牌形象還是現(xiàn)實(shí)售賣。
2、確定最佳的促銷方案。除了事前周密的計劃和人員安排，還要有一個好的方案把活動目的和主旨深入到每一個人心中，充分調(diào)動其進(jìn)取性，還要對促銷人員進(jìn)行詳盡的促銷方案及細(xì)節(jié)培訓(xùn)。
3、確定時間，促銷時間宜早不宜遲。最好比對手早三天，以免被對手搶先。再好的策劃也要把握好時機(jī)。
4、營造好現(xiàn)場氛圍。如pop海報要出彩，店堂音樂要恰到好處，刺激顧客的購買欲望。
5、制定一個恰當(dāng)?shù)匿N售目標(biāo)和激勵方案。
6、控制促銷成本，要“因己制宜”，這樣才能有較好效果。
7、作好評估總結(jié)，為下次促銷活動積累經(jīng)驗(yàn)。
最終，需要注意的還有四點(diǎn):1、調(diào)查到位，宣傳錯位;2、貨源要準(zhǔn)備充足;3、活動選址免偏遠(yuǎn)、顧客稀少的地方;4、時間最好控制在一周內(nèi)完成(雙休日為準(zhǔn))。
秘籍一:營造溫馨
訪問對象:__經(jīng)銷商
其實(shí)促銷的點(diǎn)子應(yīng)當(dāng)是很多的，但對于節(jié)假日而言，最重要的是要營造節(jié)日氣氛，必須要讓溫馨直達(dá)消費(fèi)者心里。此刻把我春節(jié)期間(大年三十到正月十五)的操作方式與大家分享:
其一:歡迎辭由以往的“歡迎光臨”變?yōu)椤靶履旰谩??？蓜e小看這么微小的調(diào)整和這么一句老土的祝福語，在春節(jié)期間，這是十分有效果的。我們能明顯地感受到一聽這句話，每一位進(jìn)入專賣店的顧客顯得分外開心，并用同樣的“新年好”回應(yīng)導(dǎo)購員，如此以來，彼此的距離一下子拉近了。
其二:巧妙的“紅包”。按平日的操作，我們一般是不打折的，可是在假日期間如果能巧妙地讓利，就會吸引顧客。初一到初四，我們都會送給每位買鞋顧客一個紅包，價值19元的優(yōu)惠券，雖然優(yōu)惠的比例很小，但在我們中國人的傳統(tǒng)里送紅包就是賦予他人福氣和財氣。
事實(shí)上，在過年這個時候，大家也不會那么計較，圖個便宜的。并且我巧妙之處是在數(shù)字上做文章，“19”含“要長長久久”之意，表示來年一切順利。事實(shí)證明，這個做法十分有效，根據(jù)我的粗略統(tǒng)計，有30%的優(yōu)惠券是在第二天進(jìn)行二次購買。其實(shí)，我們也沒打廣告，都是經(jīng)過顧客的口頭傳播擴(kuò)大影響?？陬^傳播是最好的廣告了。
其三:別致的禮品。搞促銷，送禮品是普遍做法，可是關(guān)鍵的問題是要在適宜的時候送出適宜的東西，像以前動輒送鞋油的方式已經(jīng)沒有新意，并且，在許多顧客看來，這些應(yīng)當(dāng)都是必需品，所以，這需我們好好琢磨。
秘籍二:找到最佳的讓利點(diǎn)
訪問對象:__公司
從我自我以往操作經(jīng)驗(yàn)看，促銷，包括節(jié)假日促銷，目的是處理季節(jié)性產(chǎn)品和品牌形象推廣，由此成功的促銷主要集中在三個方面:一是季末促銷推新款;二是圣誕、元旦和春節(jié)等重大節(jié)日的活動;三是新店開業(yè)或老店新開攢人氣。從消費(fèi)者的角度上來說，促銷對他們最大的吸引之處就在于得到實(shí)惠。所以，籌備促銷前，必須要對消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)研，尋找到好的讓利方案。以下是我以前成功操作過的幾個方法:
其一、根據(jù)消費(fèi)者不一樣的消費(fèi)額送出不一樣的紅包，這種方式其實(shí)是巧妙的打折。03年11月1日我們在福建漳州做了“hqt心_紅包情”促銷就是采取了這種形式，當(dāng)日銷售額達(dá)4萬多，而到11月5日銷售額達(dá)13萬之多，創(chuàng)造了漳州市場鞋業(yè)銷售的奇跡。
其二、啟動季末讓利工程。讓利能夠有多種模式，比如經(jīng)過轉(zhuǎn)盤讓已經(jīng)買鞋的顧客去爭取他們可能得到的讓利方案，比如直接在促銷款上用標(biāo)簽標(biāo)明。當(dāng)然，最有效果的還是推出系統(tǒng)性的讓利方案—買多少按相應(yīng)比例讓利。
其三、巧妙的捆綁銷售。比如我們在福建泉州操作的是:活動前，我們根據(jù)所有促銷款的風(fēng)格，做了幾組合捆綁系列，有5雙組合、10雙組合等等。當(dāng)然，這種形式主要是促進(jìn)家庭或團(tuán)體性的銷售。
總之，讓利總是消費(fèi)者感興趣的?？墒牵谧龊米尷黉N前，必須要做好預(yù)算，這點(diǎn)很重要。
秘籍三:用促銷栓緊老顧客
訪問對象:安徽某經(jīng)銷商
每當(dāng)節(jié)日走進(jìn)商場或逛步行街，映入你眼簾的都是一些促銷活動，比如:買多少返多少、打折銷售、贈什么禮品等等五花八門，所有商家都絞盡腦汁，施展自我的高招以期提高自我的銷售。
以經(jīng)營hqt專賣店的多年經(jīng)驗(yàn)來看，竊以為打折、返利并不是永久的制勝法寶。促銷目的是為了提高銷售，但它的對象還是顧客。一味地追求眼前銷售，在節(jié)日打折，會失去打折前購買的老顧客。日本豐田公司在中國車市瘋狂降價的背景下，沒有降價就是研究到幾十萬的老用戶。05年2月28日他們宣布雅閣降價2萬元，理由是零部件國產(chǎn)化，但他們很好地向老顧客作了解釋，這讓老用戶心里得到平衡，畢竟老顧客是他們的贏利之源啊!
當(dāng)今社會常講的一句話就是以人為本，而我們做生意一切以顧客為本，我以為促銷應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注老顧客。這段時間，我正好做了一個促銷活動，主題是:“回報老顧客，hqt皮鞋以舊換新，hqt舊皮鞋價值38元換取hqt皮鞋”?；顒酉鏖_后，有些顧客把四、五年前的hqt舊皮鞋拿來了，我給他們折了價換取了新鞋穿在腳上走了。我心里高興:一是回報了這些多年來的老顧客，二是我又挽留了這一批老顧客。其實(shí)這舊鞋對我來說一分不值，可是就憑舊鞋給老顧客讓了利，別人也無話可說。有些老顧客說，啊呀!我的舊鞋仍掉了，下次我也把舊鞋留著了。我說是呀，這樣的話我們以后還是會做的。這次促銷活動是比較成功的，它最終讓顧客找到的hqt的附加值。
一年三百六十五天，大小節(jié)日幾十個，不一樣的節(jié)日都有不一樣的群體，如中國人的優(yōu)良傳統(tǒng)是孝敬老人，母親節(jié)當(dāng)然是促銷大好時間。我從鮮花店定買了許多康乃馨，廣告詞設(shè)計是:買母親鞋送康乃馨，女兒獻(xiàn)給母親的愛。這樣的促銷確實(shí)很成功，顧客不是為了康乃馨買你的鞋，而是顧客走到了店里，是你提醒她，給母親買一雙鞋，并且，顧客要為母親買的康乃馨，我們已經(jīng)替她想好且準(zhǔn)備好了。
中國的節(jié)日很多，促銷的理由也很多，總之一句話，一切為了顧客，只要節(jié)日不要忘了你那批真誠的顧客，節(jié)日的促銷必須還有許多沒有挖掘的寶藏!
一、 公司介紹
二、產(chǎn)品定位及分析
(一)產(chǎn)品定位分析
1、產(chǎn)品行業(yè)分析
2、消費(fèi)者分析
當(dāng)今消費(fèi)者追求時尚、追求個性、追求完美品質(zhì)，同時他們更渴望高端市場，___常與世界出名設(shè)計師合作，設(shè)計團(tuán)隊異常強(qiáng)大，原本天價的大設(shè)計師設(shè)計的服裝現(xiàn)在每個人都買的起，年輕人都為能夠穿上知名設(shè)計師所設(shè)計的衣服而欣喜若狂。___讓每一位消費(fèi)者的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。___的每一件服飾都都設(shè)計的精致，細(xì)節(jié)都處理的非常完美，與他們的同名品牌相較，更多了一點(diǎn)流行的感覺，而且系列相當(dāng)豐富，因此更引發(fā)了品牌Fans們徹夜排隊搶購、產(chǎn)品一天售空的空前壯觀景象。
現(xiàn)如今的年輕人喜歡自由，購買商品的時候亦是如此，___正是給他們提供了這樣一個空間，讓消費(fèi)者自主選擇自主搭配，與此同時，隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者購買服裝已不在僅僅是蔽體之需，消費(fèi)者越來越追求質(zhì)與量的提高，因此，在近階段的3~5年內(nèi)，___專注于中國大陸市場。
(二)公司產(chǎn)品組合介紹
1、產(chǎn)品組合的寬度
產(chǎn)品組合的寬度反映了___公司經(jīng)營范圍的廣泛程度，____的產(chǎn)品線數(shù)目為3條(即產(chǎn)品組合的寬度為3)，包括：
(1)男裝
(2)女裝
(3)童裝
說明___公司經(jīng)營的范圍并不是特別廣泛。
2、產(chǎn)品組合的深度
在___公司中，女裝產(chǎn)品組合深度為17，男裝產(chǎn)品組合深度為12，童裝產(chǎn)品組合深度為7。
3、產(chǎn)品組合的長度
在___公司中，產(chǎn)品組合的長度為36。
公司產(chǎn)品組合的深度與長度可以反映該公司對各個細(xì)分市場的滿足程度，因此，___公司對與女裝市場滿足的程度更深，其次為男裝，對于童裝市場的滿足程度最淺。
4、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度
關(guān)聯(lián)度是指一個企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)聯(lián)程度。較高的產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性能帶來企業(yè)的規(guī)模效益和企業(yè)的范圍效益，提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽(yù)。
(三)新產(chǎn)品(本產(chǎn)品)介紹分析
1、生命周期
產(chǎn)品的生命周期一般分為四個階段，即投入期、成長期、成熟期和衰退期。___公司自1974年成立至今，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，公司自成立至今，服裝產(chǎn)品已覆蓋全球四大洲，日銷量過百萬，公司對于服裝的設(shè)計、生產(chǎn)、出廠以及銷售都有自己的一套完美的體系。
___公司處于成熟期，其產(chǎn)品競爭威脅威脅已經(jīng)不大，在營銷策略上，首先應(yīng)該進(jìn)市場，開發(fā)新的市場，對原有的市場進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整并增加產(chǎn)品的使用量;其次，應(yīng)該進(jìn)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的質(zhì)量、款式等方面加以改進(jìn)和調(diào)整;最后，對于原有的營銷組合也應(yīng)做以調(diào)整和改進(jìn)。
2、波士頓矩陣圖分析
在波士頓矩陣圖分析中，產(chǎn)品一般分為四類，即問題類、明星類、瘦狗類和金牛類。
問題類：此類產(chǎn)品在市場中的占有率不高，但產(chǎn)品的銷量日益增加。針對此類產(chǎn)品，應(yīng)采取加大市場，廣泛分銷以及加大宣傳力度的營銷方式;
明星類：此類產(chǎn)品市場占有率高同時銷量也日益增長。對于此類產(chǎn)品，在保持原有品質(zhì)的基礎(chǔ)上應(yīng)不斷創(chuàng)新;
瘦狗類：此類產(chǎn)品在市場的占有率不高，銷量也沒有增長。對于此類產(chǎn)品，可以適當(dāng)維持，但一段時間后可以放棄生產(chǎn)，研發(fā)新產(chǎn)品;
金牛類：此類產(chǎn)品在市場的占有率高，但銷量不是很好。針對此類產(chǎn)品，可以采取改進(jìn)產(chǎn)品，對原有產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新以及對產(chǎn)品加大促銷力度等一系列營銷策略。
___公司發(fā)展至今，其產(chǎn)品遍布世界四大洲，覆蓋面極廣，市場占有率很高，其銷量也在不斷的增長之中，因此___的產(chǎn)品屬于明星類產(chǎn)品，所以，對于其產(chǎn)品應(yīng)在保持原有情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，對于其服裝可以在其功能方面進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。
三、產(chǎn)品的價格定位
(一)產(chǎn)品開發(fā)的必要性
現(xiàn)如今人們對于服裝的要求已不再是原始的僅僅是蔽體之需，人么越來越追求服飾的美觀、舒適程度等，同時，人們對服裝的更換頻率也在加大，因此對于服裝行業(yè)的要求與需求越來越高，服裝更是要求不斷更新。
就___公司產(chǎn)品而言，跟需要不斷更新?lián)Q代，他的最大競爭對手ZARA采用與其同樣的經(jīng)營銷售方式，對于___的競爭較大，因此，我們必須不斷度產(chǎn)品進(jìn)行更新與開發(fā)，來滿足更多的消費(fèi)者。同時，產(chǎn)品的開發(fā)也可以使___更迅速的占領(lǐng)市場，做市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
(二)產(chǎn)品的定價及依據(jù)
根據(jù)國際市場對服裝的分了以及定位，___的服裝屬于四流產(chǎn)品，其產(chǎn)品只要針對的消費(fèi)人群為18~25歲的年輕人，在這類人去中，他們多為學(xué)生和上班族，與此同時，ZARA等品牌對于___的競爭威脅很大，因此對于產(chǎn)品的價格定位就需要拿捏得當(dāng)。
在___的店鋪中，各類商品從幾十元到上千元不等，對于學(xué)生群體，他們可以選擇幾百元的商品，因?yàn)樗麄儧]有工作也就沒有固定收入，因此消費(fèi)能力不是很強(qiáng);對于年輕上班族，他們有固定收入，消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)上群體，因此，在___的店鋪中可以看到適合他們的從百元到千元不等的產(chǎn)品;在18~25歲的年輕人中還有一些上流人群，他們喜歡個性，稀少的產(chǎn)品，對于他們，___的服裝中有一些限量版的服飾可供他們選擇，
四、產(chǎn)品推廣策略
網(wǎng)絡(luò)宣傳：設(shè)計個性、高品味網(wǎng)站，并針對產(chǎn)品拍攝廣告片，放入網(wǎng)站，給消費(fèi)者以視覺和心靈上的沖擊與震撼。
平面宣傳：
(1)在各大時尚雜志上投放平面廣告
(2)在大型商場外的墻上投放平面宣傳海報，給消費(fèi)者以視覺沖擊。
電視廣告宣傳：定期推出新產(chǎn)品，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會。
五、預(yù)算
(一)產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)經(jīng)費(fèi)
設(shè)計研發(fā)經(jīng)費(fèi)：50萬元
產(chǎn)品生產(chǎn)費(fèi)用：180萬元
其他費(fèi)用：210萬元
產(chǎn)品認(rèn)證費(fèi)用：8萬元
(二)產(chǎn)品的推廣經(jīng)費(fèi)
網(wǎng)絡(luò)宣傳：230萬元
平面宣傳：330萬元
電視廣告宣傳：500萬元
總計：1060萬元
(三)產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)
假設(shè)___公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品均能賣出(產(chǎn)量等于銷量)
步驟一：根據(jù)成本習(xí)性，___公司固定成本為34000萬元，單位產(chǎn)品售價平均為 500元，單位產(chǎn)品變動成本為10000萬元。
步驟二：假設(shè)：銷售收入——76000萬元(S)
固定成本——14000萬元(F)
單位產(chǎn)品變動成本——10000萬元(V)
產(chǎn)量——900000件(Q)
單位產(chǎn)品價格——元27000(P)
總成本——44000萬元(C)
則有：S=QP，C=F+QV，I=S-C
因此：當(dāng)盈虧平衡時：S-C=0 QP-(F+QV)=0
得到盈虧平衡時對應(yīng)的產(chǎn)量為：Q0=F/(P-V)
所以Q0=34000萬/(27000萬-10000萬)=2000萬件
可見，___的盈虧平衡點(diǎn)的銷量為2000萬件。
六、針對產(chǎn)品，顧客可能產(chǎn)生的異議以及處理方案
(一)針對產(chǎn)品顧客可能產(chǎn)生的異議
異議一：你們衣服摸起來這么薄，穿起來會保暖嗎?
異議二：你們這個款式太古板了，我不太喜歡。
異議三：你們這款衣服有些貴啊，現(xiàn)在不打折嗎?
異議四：你們這款衣服洗過幾次之后會不會變形啊?
異議五：如果你們這衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題退換很麻煩呢?
(二)處理顧客異議的方法
方法一：詢問法
方法二：利用法
方法三：補(bǔ)償法
方法四：委婉處理法
方法五：但是處理法
(三)針對顧客異議的回答
異議一回答：這款衣服這個料子是100%羊毛的，所以它的保暖是絕對沒問題的，這款衣服摸起來薄是因?yàn)樗诰幙椀臅r候采用了特殊的技術(shù)，所以才會這么輕薄。
異議二回答：這個款式看起來是有些古板，但是你可以試一下，它穿在身上之后會讓你有不一樣的感覺，由于你身體是立體的，這款衣服上身之后會有一種立體的感覺，而且這也是今年開始流行這種看著有些古板但穿在身上一點(diǎn)也不古板的衣服，您可以試試。
異議三回答：不好意思，這是新款，所以沒有折扣，您看這款衣服雖然價格方面有些高但是質(zhì)量跟突出一些啊，而且這款衣服很配您的氣質(zhì)啊，所以這個價格也是物有所值的。
異議四回答：您放心這款衣服只要您是按要求去洗的話是絕對不會變形的，他這個料子是可以水洗的。
異議五回答：我們的衣服質(zhì)量都是有保證的，而且我們這是品牌連鎖店，如果真的是我們衣服質(zhì)量的問題，您放心退換不會很麻煩的。
七、預(yù)測評估
___作為服裝最大的零售商，有其自己的銷售理念與市場定位，他也擁有自己獨(dú)特的魅力和一定的消費(fèi)者人群，___在不斷完善與自身發(fā)展的同時，也在促進(jìn)不斷的進(jìn)步之中。___為符合更多的消費(fèi)者的口味在不斷的創(chuàng)新與發(fā)展之中。
___這次的營銷推廣方案希望可以能夠給___帶來更好的前景，提高經(jīng)濟(jì)效益，吸引跟多的消費(fèi)者。
___未來的發(fā)展有著一定的實(shí)力，堅持著自己獨(dú)有的經(jīng)營理念，未來會有跟多新產(chǎn)品等待這大家。
1、衣食乃生身所需，市場之大
衣、食、注行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服 對于我們的重要性。作為衣食住行之首，人類對錦衣美服的追求似乎永遠(yuǎn)沒有止境。不管是遍布大街小巷、星羅棋布的個性服裝店，還是各大商場的高檔品牌服裝， 從幾十元的低檔地攤貨到高達(dá)數(shù)千元甚至數(shù)萬元的進(jìn)口服裝，尤其是女式服裝只要符合潮流和消費(fèi)者的口味，都有人愿意掏錢捧常人可以吃好吃壞，有的還可以自己 家的，但人不能不穿衣服，更不能自己生產(chǎn)，所以在這方面上是肯定有需求的;隨著人們生活水平的提高，人們的審美情趣，都隨之而變，不僅講穿，還講究怎么 穿，穿什么樣的，穿的是否如意;所以穿，有著很大的市場，每人都必須的;冷靜一下，市場之大，競爭者，也比比皆是;猶如一塊奶烙上，己有了無數(shù)的螞蟻，都 在啃食著這塊蛋糕。究竟怎樣，自己能不能成為這塊蛋糕主要占領(lǐng)者，要看我們選擇什么樣的市場定位，及生存方式;讓消費(fèi)者欣賞自己的產(chǎn)品，是最重要的;這就 是我們即將面對的最重要的根本。
2、服裝業(yè)便于倔起，利于把握生存原則;
我之所以認(rèn)為選擇服裝業(yè)便于倔起，是因?yàn)槭袌鲋?大，購量之強(qiáng)，只要你的產(chǎn)品迎合了大多的消費(fèi)群體，在一夜之間，你就是贏家。因?yàn)槭嵌嗌偃嗽谘堇[著這個市場的生存規(guī)律，所以，只要你冷眼觀看，就能知道自 己該怎么著手于這個行業(yè)，前行者們都告訴了我們這個道理，不用你再去花錢去買了。再則選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項目需要的成本較低，容易進(jìn) 入也容易啟動，很適合我們這些剛涉足商業(yè)的創(chuàng)業(yè)界層，而且自己對服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧。
“沒有失敗的行業(yè)，只有失敗的企業(yè)”這句話，蘊(yùn)涵了生存的規(guī)律及危機(jī)，但給予我們一處警示，我們要想生存，就必須解決一些問題：我們服裝規(guī)模、產(chǎn)品定位、群體目標(biāo)等。
我們的項目是做服裝行業(yè)，開個女式服裝店。
店名：(衣拉客、唯衣、衣新衣異、衣衣布舍)
群體目標(biāo)
國內(nèi)成年服裝年齡段分類基本為：18-30歲，30-45歲，45-65歲，65歲以上。
1、18-30歲：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的最主要的群體，是消費(fèi)群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，其中女性消費(fèi)的頻率高于男性。該群體具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，很強(qiáng)的購買欲望，時尚、追求流行、個性、敢于嘗試新事物。
2、30-45歲：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的主要群體，是消費(fèi)群體中購買單件服裝價值最高的群體。
該群體是消費(fèi)群體中經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最為雄厚的群體，購買欲望同樣較強(qiáng)。但該群體大多數(shù)的人生觀和價值已相對成熟，因此對風(fēng)格、對時尚都有自己的喜好，其中相當(dāng)部分人已有自己喜好的品牌，對新品牌的接受程度較低。
3、45-65歲和65歲以上就不用考慮了
從 上面數(shù)據(jù)可知，18-45歲這兩個年齡段的消費(fèi)力相對較高。而處于該年齡段的女性大多都是職業(yè)女性或年輕少-婦，她們對于服裝的追求較為強(qiáng)烈，但對服裝的 檔次不會過分要求。本服裝服飾店的目標(biāo)對象主要定在20-35歲之間的職業(yè)女性和有工作的主婦。前者是所謂的單身貴族，后者被稱為雙薪族。這一目標(biāo)群體月 收入約在1500元以上，無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)或?qū)儆谛】瞪罴彝ィ齻兌嘧⒅胤b服飾的款式和搭配，自由支配的費(fèi)用較多。
售的重要性也可用此形容。業(yè)內(nèi)人士 說，做好春節(jié)期間的銷售，不僅能為一年的銷售博得頭彩，還可讓全年的銷售任務(wù)有了保底的本錢。
所以，每逢春節(jié)，廠家、代理商、加盟店鋪便早早拉開陣勢，策劃各種形形色色的春節(jié)促銷。但如何在春節(jié)促銷大戰(zhàn)中取勝，營造出服裝銷售旺季中的旺季，還是需要費(fèi)上一番“功夫”。
廠家和加盟商協(xié)調(diào)是關(guān)鍵 為了爭奪這塊全年最大的“蛋糕”，各地服裝加盟店鋪之間展開了如火如荼的競爭。
在北京王府井步行街，街頭兩邊專賣店里懸掛著各種顯眼的促銷POP海報，各種象征春節(jié)喜慶的裝飾品擺設(shè)在貨架上，讓店鋪的購物環(huán)境充滿了節(jié)日的氣氛。
休閑服品牌“Fun”的銷售人員告訴記者，從2月1日開始，專賣店就全面進(jìn)入了銷售高峰，大部分顧客都是在為新年購置新服裝，“Fun”推出的“賀歲促銷”計劃取得了很好的效果，有的顧客為了達(dá)到促銷金額甚至同時購買了多件衣服。原來，此時“Fun”在春節(jié)期間正推出買300減100、滿298再送賀歲金雞玩具的促銷活動。
杭州“布意坊”華北總代理王國鋒經(jīng)理說，春節(jié)期間的月銷售額一般比平常要多20%-50%，這期間對完成全年銷售任務(wù)非常重要，“布意坊”華北營銷中心為此做了大量準(zhǔn)備，不僅制訂了一系列促銷計劃，而且為加盟商發(fā)送了促銷海報和春節(jié)飾物。
營銷人士認(rèn)為，做好這一時期的促銷工作，在很大程度上取決于廠商或代理商對節(jié)日促銷的策劃和執(zhí)行，需要品牌商與加盟商之間的相互配合。他們認(rèn)為，一個節(jié)日營銷活動要包容整個通路環(huán)節(jié)十分困難，因此節(jié)日營銷必須有針對性，分清主次，重點(diǎn)要解決終端店鋪之間的競爭，廠家、代理商應(yīng)該在人員、物力、配送等各個方面做好充分的準(zhǔn)備。
在廠家的角度來看，首先要提前策劃，制定具體促銷方案，合理安排生產(chǎn)，積極配合經(jīng)銷商，防止出現(xiàn)斷貨或運(yùn)力不足，以免影響銷量。作為加盟商則要積極配合廠家把促銷計劃執(zhí)行，集中資金，合理安排庫存，只有這樣，才能讓資金運(yùn)轉(zhuǎn)最快，實(shí)現(xiàn)節(jié)日期間沖銷量。
■ 正確把握促銷方向
春節(jié)是家庭消費(fèi)的高峰，在節(jié)日期間，從“全場大折扣”到“隆重特價推出”，從“買一送一”到“返券銷售”，花樣翻新，招數(shù)頗多，消費(fèi)者往往被淹沒在促銷的海洋中。春節(jié)市場各個服裝品牌的投入力度都很大，但是怎么樣的促銷是合理的，節(jié)日促銷的方向是什么?
北京天雅大廈一位李姓代理商透露，目前按照服裝進(jìn)價來說，商家的季末清倉基本還能維持成本線之上。因此春節(jié)促銷大戰(zhàn)，對于加盟商來說，更重要的是回籠資金，以備來年購置新貨。所以，各商家亮出的促銷力度一家比一家大，許多商家打出3-5折的橫幅來吸引顧客。
一位商場營銷經(jīng)理表示，在商場中每逢大型節(jié)日，各大商家的促銷活動比比皆是，消費(fèi)者大腦中樞的刺激程度達(dá)到飽和，趨于麻木，在此時投入較大的人力和物力進(jìn)行促銷，肯定是得不償失的，況且大型節(jié)日縱使沒有促銷，銷售額也會有所提高。所以，倒不如反其道而行之，實(shí)行“大節(jié)日小促銷，小節(jié)日大促銷”的逆向思維，在各大商家不太重視的小節(jié)日，針對不同的細(xì)分消費(fèi)人群進(jìn)行大規(guī)模促銷，將有限的人力物力花到實(shí)處。
他說，再加上北京市零售業(yè)促銷行為規(guī)范的出臺，打折銷售也走進(jìn)了死胡同，促銷需要有新亮點(diǎn)，除了傳統(tǒng)的返券活動外，還要采取了其他的方式招攬顧客，比如，提升店面形象和加強(qiáng)客戶關(guān)系管理比返券促銷更能吸引高端顧客。
營銷人士認(rèn)為，春節(jié)促銷固然重要，但要把握一個度的問題，要采取“短、平、快”的促銷方式，首先時間不可以太長，時間太長會對價格有影響，促銷的力度也不可以過于大。促銷要面向消費(fèi)者而不是渠道，促銷在終端而不是流通市場。服裝品牌商要研究節(jié)日消費(fèi)心理行為、節(jié)日市場的現(xiàn)實(shí)需求和每種產(chǎn)品文化，制定出行之有效、頗具節(jié)日特色、適應(yīng)節(jié)日營銷的產(chǎn)品組合，另辟蹊徑搶占先機(jī)，這才是順利打開節(jié)日市場通路，迅速搶占節(jié)日廣闊市場的根本所在。淡化價格效用，增強(qiáng)消費(fèi)者與商家之間的溝通互動，營造春節(jié)歡樂喜慶而不失寬松和諧的消費(fèi)環(huán)境，才會開發(fā)和培養(yǎng)出新的消費(fèi)需求。
■ 設(shè)計細(xì)節(jié) 傳神之筆定成敗
春節(jié)來到，服裝加盟商經(jīng)營者紛紛進(jìn)入狀態(tài)，又一次開始為其節(jié)慶促銷的創(chuàng)新而殫精竭慮。
早些年，節(jié)慶促銷原本是很多商家青睞的一把利器，但現(xiàn)在很多服裝店鋪的經(jīng)營者卻將其視為“雞肋”，不促銷又不甘心，實(shí)施又感覺沒有新意，味同嚼蠟，看著別人紅紅火火，自己卻是冷冷清清，門可羅雀，為此常常苦惱不已。
細(xì)細(xì)分析，就會發(fā)現(xiàn)這些失利的商家雖然也和別人一樣做了相同形式的促銷計劃，但由于其缺乏“傳神之筆”，因?yàn)椤靶蝹涠癫粋洹钡木壒?，最后才落到“門前冷落鞍馬稀”的境地。
那么，“傳神之筆”在哪?在這個細(xì)節(jié)決定成敗呼聲越來越高的今天，還是讓我們來回顧一下細(xì)節(jié)的問題吧。
預(yù)熱要有針對性
由于店鋪的目標(biāo)顧客大都有地域性限制所以選擇媒體要針對這些目標(biāo)顧客爭取一網(wǎng)打盡。一般不建議用電視等覆蓋面廣，且針對性散亂的大眾媒體。最好是采用廉價的和有針對性的傳單、海報甚至是對會員的一對一溝通這樣即節(jié)省了成本又能確保其有效性。
預(yù)熱媒體的信息內(nèi)容的編撰要能撩起目標(biāo)顧客的欲望，要符合其需求，并且文字要有吸引力。以傳單為例首先內(nèi)容的標(biāo)題從字型、色彩和文字上要強(qiáng)烈地撩起受眾的興趣和欲望，然后吸引其仔細(xì)看下去。
另外，在采用促銷刺激物上要有所選擇：有些商家搞活動時選擇贈品刺激或者特價商品時往往是憑感覺粗枝大葉地隨手拈來，其實(shí)這些物品的選擇是很有學(xué)問的。特價商品的選擇要是大眾化的普及性商品這些商品往往是無利潤或負(fù)利潤的設(shè)置的目的只是想以此為誘餌來吸引更多的人氣;贈品的選擇要符合目標(biāo)人群的需求要是他們強(qiáng)烈想得到的或一些時令性的商品，絕對不可設(shè)置一些顧客不需要或可要可不要的商品;折扣商品要拉開檔次前面所說的特價和贈品的目的都是為了吸引人氣卻都不能帶來利潤，而我們搞促銷的目的是為了銷售和利潤所以在折扣商品上要拉開戰(zhàn)線提前規(guī)劃設(shè)計好爭取利潤達(dá)到最大化。
■節(jié)奏要“短、平、快”
活動的節(jié)奏要“短、平、快”，我們進(jìn)行節(jié)慶促銷的目的一般就兩個一是為了提升銷量，二是為了提升品牌形象，但通過各種方式來變相讓利的銷售促進(jìn)活動在某些時候會降低品牌形象世界上也沒有一個優(yōu)勢品牌是整天玩價格戰(zhàn)的所以，品牌在舉行活動時要注意創(chuàng)造一種緊銷氣氛活動時間不易過長要“短、平、快”，要象放爆竹一樣急響驟停。
吆喝叫賣的時代已一去不在，最好的方法是融銷售于活動和娛樂之中，結(jié)合一些公關(guān)活動，進(jìn)行品牌積累提升品牌形象。
■不可忽視活動管控
所有的策劃都僅僅是一種思路和方法要想成功還要把這種思路完善的貫徹下去對執(zhí)行環(huán)節(jié)的管理和控制不可忽視。
前期媒體預(yù)熱的管控可采取抽樣目標(biāo)考核法派專人監(jiān)督管理分組實(shí)施組長負(fù)責(zé)制法，同時還要注意給傳播者教授一些怎樣落實(shí)到位的具體技巧和方法;活動組織中的環(huán)節(jié)管控由于活動往往涉及的部門和人員比較多且復(fù)雜，所以要提前專門為活動設(shè)計一種臨時性的組織“活動組委會”，然后分工實(shí)施、責(zé)權(quán)到位，如此才能夠?qū)⒁粋€復(fù)雜的活動有條不紊地穿成線，做到多位一體。
很多商鋪經(jīng)營者在為促銷不能奏效而苦悶不已的時候，在殫精竭慮地為節(jié)慶促銷思考創(chuàng)新的時候還是不妨先檢查一下自己的細(xì)節(jié)是否落實(shí)到位吧。
因?yàn)樵诋?dāng)今這個產(chǎn)品、價格、服務(wù)和促銷都拉不開差距的激烈競爭態(tài)勢下，一場人云亦云的節(jié)慶促銷活動不得不被擠到這樣一個“讓細(xì)節(jié)決定成敗”的狹小地帶。
■設(shè)計色彩：鎖定消費(fèi)者眼球
肖建中 “紅花雖好，還需綠葉配襯”，不同的色彩會對顧客的心情產(chǎn)生不同的影響和沖擊，因此很多商品及包裝都采取各種各樣的色彩搭配以吸引顧客注意力，力求給顧客留下賞心悅目的印象。
從視覺科學(xué)上講，彩色比黑白色更能刺激視覺神經(jīng)，更能引起顧客注意。每逢節(jié)日，店鋪內(nèi)色彩奪目的商品，使人頓覺眼前一亮，能讓顧客感受到節(jié)日喜慶的購物氛圍。彩色能把商品的色彩、質(zhì)感、量感等表現(xiàn)得鮮活真實(shí)，因而也就增強(qiáng)了顧客對商品的信任感。
色彩的作用
人們對色彩的感覺來自于物理、生理、心理的幾個方面。由于人們從火和太陽那里獲取溫暖，自然就形成了一種直覺的心理反應(yīng)：紅色給人以溫暖的感覺;藍(lán)色給人清涼的感覺;白色使人想到冰天雪地;而黑色則是吸收光熱的，能給人以前衛(wèi)冷酷的感覺。
色彩的冷暖是最基本的心理感覺，摻和了人們復(fù)雜的思想感情和各種生活經(jīng)驗(yàn)之后，色彩也變得十分富有人性和人情味。
“暖色”紅色、黃色、橙色，這是在希望有溫暖、熱情、親近這種感覺時使用的.色彩。一般來說，暖色給人溫暖、快活的感覺，使顧客感到溫暖、親切。
“冷色”藍(lán)色、綠色和紫羅蘭色，通常用來創(chuàng)造雅致、潔凈的氣氛。在光線比較暗淡的走廊、休息室，以及零售店鋪中希望使人感到比較舒暢、比較明亮的其他場所，應(yīng)用這些色彩，效果最好;冷色則給人以清涼、寒冷和沉靜的感覺。如果將冷暖兩色并列，給人的感覺是：暖色向外擴(kuò)張，前移;冷色向內(nèi)收縮，后退。
■色彩的組合
選擇色彩搭配要根據(jù)店鋪的性質(zhì)特點(diǎn)而定，所以通常情況下，經(jīng)營冬季服的店鋪當(dāng)然應(yīng)以暖色為主。
不同的色彩組合也會帶給顧客不同的感覺，例如，服裝專賣店在夏季陳列出以藍(lán)色與黃色組合的裙裝，會讓顧客聯(lián)想到海洋與沙灘，感受到海水般的清涼。
有些色彩有突出感，仿佛很接近人，較淡的暖色和白色使人覺得比較近，這種顏色的物品能給人一種放大感覺，比如紅色、橙色、黃色;有的色彩有后退感，較深的冷色和黑色使人覺得比較遠(yuǎn)，這種顏色的物品能給人一種縮小的感覺，仿佛離人很遠(yuǎn)，比如青色、紫色。
■色彩的應(yīng)用
巧妙利用色彩，可以刺激視覺，提升店面層次。例如在超市中實(shí)行消費(fèi)者自助式購物，研究表明，約53%的消費(fèi)者是即興購買，在眾多的商品中，有效的色彩包裝儼然是一個導(dǎo)購員，起到“5秒鐘商業(yè)廣告”的作用。顧客在超級市場里將用25分鐘左右時間瀏覽5000多種商品，最能吸引顧客購買的因素是色彩。
色彩的運(yùn)用是靈活的，經(jīng)常變化的，廣告、圖片、海報、文字的顏色，都要和節(jié)日或具體的時期相符，在選定某一個主色調(diào)以后，適當(dāng)?shù)卦偌由弦恍┻m量的輔助色，以達(dá)到區(qū)分不同商品和更生動表達(dá)的效果。